客户满意，我们快乐！

评论
9 views

今天上传到公司网站几个案例，其中有一个是湖南办事处销售的订制集结号产品如图：
   
 
   
打开看到照片上有个“囍”字，我笑了….。原本这单确实有点折腾人，我们是把挂在墙上的画制作成音箱，可以根据客人要求订制，所以就尽量满足客户的要求，无论是尺寸大小还是画面风格；记得这是前几个月公司推出新产品“集结号家庭影院”不久，岳阳市场原来大多出的中、低产品比较多，这也算是相对高端产品，大家也都比较高兴。岳阳办事处告诉我客户要求后，根据我们现在的技术完全可以制作，只是告诉了客户在装修时候需要一些配合，订单很快就确定了下来。
有句古话：“好事多磨”，也许正是如此，客人的装修也差不多了，产品按照程序也差不多该正式生产了，因为我们都是客户先打款，然后下单安排生产。打款就得把生产的详细要求制定后，工厂安排下生产单，与上图有“囍”字一排的三幅音箱为半潜入式。沙发后的用一幅2米多的无框油画制作双声道（墙上的框是客人自己装），既左右环绕都在这幅无框油画里面；原本客人下单时是要求做有框，生产单刚下两天，工厂材料都已经订好了，油画已经安排了，客人说：“这框里还有框，感觉复杂了，还是用无框的算了….”。根据客人要求我们就改做无框，原来订的箱体和框就得浪费了，客人也考虑到我们一些材料都订了，所以尽量减少我们的损失，画就将原来的画布，只是让画师调整按照无框的画，这样画布就不浪费，但是尺寸就没有做有框的那么大了，客人也同意了，就这样生产调整，生产完成就发货到岳阳。
当给客户装上后，对音质效果是比较满意，但是觉得沙发后的这幅画相对原来装的框而言太小了，客人要求还是要把音箱再做大些。通过与客户沟通这次再改动就需要增加收取点成本，我们也简单做了效果图按照重新尺寸比例生产，这也就是相当于完全重新制作一个新的音箱了；好，我们再次按照新调整的尺寸生产发货。
客户收到货后，把音箱挂上墙。尺寸比原来大了，音响效果自然比原来还要更好，过了两天接到岳阳办事处电话，说客人感觉还是小了点，而且发来我们当时做的效果图，说是比例比效果图上要小点（做设计的人应该知道，效果图与实物一般都有点区别，特别是比例方面，观看的位置远近自然会不同的比例，就好比拍照调焦距一样的道理）。既然如此，托微克宗旨是“为顾客创造价值”，尽量让客户满意，当然也有的客户确实无法满足，就好比人的追求一样是“永无止境”的，无赖之下，这次制作的完全作废，让岳阳办事处直接现场测量与业主确定再次尺寸，包括画、结构、箱体、核心部件再次按照新标准要求重新制作。
虽然这套音响前后公司不但没钱赚，还亏了近2000元，但是客人高兴了，我们看到满意的客户，我们也高兴了…….
做企业、做生意都是如此，有时亏、有时赚；而更重要的还是享受这过程，这就好比创业，人一生中从无到有，从有到无，当你成功的时候就会觉得有成就感，而更多的却是面对着困难，解决了所有的困难以后，就将是快乐的时刻……