金秋时节，南下浙沪旅游，历时七天，在欣赏国际化大都市和江南风景的同时，对旅行服务、大型展览活动组织、百年老厂管理方式等方面的知识，从管理的角度进行了观摩学习，总体上感到了触动。整理感想如下。
一、管理的根本在于勤恳、细致、务实
无论是火车、飞机、宾馆、还是世博园，有细致入微的地方，也有疏漏之处。但可以看出，想管理好任何一个工作，管理者都必须经常检查、随时整改、发现和处理好每一个细节的问题。想让游客、旅客、顾客满意最根本的要求，就是完善细节、务本求实，从服务对象最根本的需要出发，去管理工作程序。比如上海办世博，不但园区安保严格，就连地铁入口都要安检，这才保证了大型活动的安全可控；同样级别的宾馆，有的厕纸随手一放，有的装入盒中做出纸头，有的把电话增设到了马桶旁，细微可见品味。
二、提高的秘诀在于取人之长，补己之短
不管从事什么工作，关键是要跳出自己的思路，经常学习别人的经验，补充自己的不足。只要有一颗发现的心，到哪里都可以学到知识。
比如我们参观世博园，志愿者虽然无偿，但都很努力热情，因为义务劳动的背后参入了实实在在的荣誉；又如在某油脂企业，为什么做到了百多年，因为他们有一股一直向前，暂不拘小节的务实精神，等等。
三、管理者一定要懂得激发人的正面思想
不同地域的每个人，都有其优缺点。管理者所需要做的就是发扬出人的长处，激发人的高尚品质，以取得管理的顺利开展和业绩的有效提升。比如上海的出租车司机，在得到赞扬后，乘客下车时会提醒带走丢失的硬币；哈尔滨友情大巴司机只是一个普通的上班族，但身为城市人、见多识广的心理溢于言表。可一旦感受到游客自表草原谦逊的态度后，吹牛心态戛然而止，表现出平和友善心态。
四、做人做事一定要敢于走出去
我们出去走一圈，就会长一些见识，就会发现一些不足，通过对比，有时也会增长自己做事的信心。因为在很多方面，我们也看到了自身确实具备一定的优势，比起外面来也不都是差的。通过这次活动，我们展现了呼伦贝尔人热情豪放的性格，能歌善舞的才艺，从直观上拉近了南北方文化的距离；从细节上，我们也看到了人家的一些不足，作为我们应该吸取的教训和需要避免的弯路。在企业管理上，也是这样的道理。总的来说，走出去，总会看到一片更好的天空，得到更多的收获。
五、人际关系永远是成功的法宝
当天游世博，想看中国国家馆是不可能的事。但由于安保人员中有熟人，很顺利地拿到了预约券，并大大节约了一些时间。在哈尔滨火车站至早餐店、机场，有关部门联系了专门车辆接送，使旅程变得轻松方便。这些告诉我们，要随时建立多方面的良好伙伴关系。
六、做事要点燃激情，做人要平静淡泊
做任何事情，都需要有冲劲，有长久的激情，才能保证事业的成功。而做人就不该如此，任何时候需要有一颗平淡心。普陀山一行，令我这与佛无缘之人也生感悟：你可以没有宗教信仰，但你不能漠视宗教令人心灵净化的力量。净化之后的心灵，往往才能迸发出无尽的动力和无比的勇气。人，需要学会经常让自己静下来，总结自己，调整心态，以一颗平常心去看待个人的成败得失。学会放下，才能获得更强的动力。
2010年9月21日