一个地产项目开发的成功，需要智慧的领导与地产专业技能素质整齐的团队
一支优秀的项目开发团队，更需要全员具备优秀的分析问题与解决问题的能力
如何提升领导专业的地产管理智慧？如何培养下属优异的专业技能素质？
如何才能让分析问题与解决问题的专业规律系统和方法成为一种团队的能力和水平
全新房地产专业互动体验参与式培训全国首讲，给出答案！
中国房地产培训网特邀地产实战专家以50多个标杆房地产企业的实际工作案例，从领导角度及员工角度分析日常地产开发管理中问题存在的症结及解决方式，对实施管理中秘而不宣的规律方法和容易出现失控的问题给出全面的解决方案，从而帮助房地产企业提升项目开发的整体运营能力及解决问题的能力！

通过培训您可以收获：
1、如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题
2、如何快速有效的识别问题并做出正确反馈
3、如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯
4、如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质和本源
5、如何确定关联问题，避免顾此失彼
6、建立团队职业化解决问题的思维方法和管理系统

【主办单位】中国房地产培训网 http://www.chinarec.com.cn
【培训时间】2010年09月11-12日 北京(详见报到通知)
　　　　　　2010年11月27-28日 北京(详见报到通知)
【收费标准】3280元/人（含培训费、中餐、资料费等，提供住宿代订服务）
【报名咨询】010-68011791，62202006　传真：010-68010709

下载报名表 http://www.chinarec.com.cn/page/dcpxbmb.doc

【邀请对象】
1、关注房地产项目开发的决策层管理人员（董事长、总经理、副总等）
2、负责房地产项目开发的中高层管理人员（总监、经理、主管等）
3、参与房地产项目全程开发的协作部门及人员（设计、工程、合同采购、成本预算、项目部等）

【培训内容】
如何才能根本解决问题?
案例导入：一个房地产企业的流程管理出现的问题

一、房地产项目开发问题
（一）前期部门问题：
1、市场调研与销售脱节的问题
2、项目定位的四个核心问题
3、方案审核问题
4、项目的测算分析与风险评价
5、未来开发拆迁风险的不确定
备注：如何建立方案评审与开发计划标准流程

（二）市场部门问题
1、目标计划与团队组建的问题
2、如何建立团队业绩能力
3、销售问题的诊断与策略
4、销售制度订立的基础与调整
5、如何建立营销与销售配合
6、如何建立持续稳定的业绩

（三）客户服务部的问题
1、如何建立客户满意度体系
2、客户服务部门设置组织缺陷
3、如何从被动到主动服务
4、客户服务部门监督协调作用
5、如何处理客户服务关联问题
备注：（流程模拟）

（四）工程部门的问题
1、如何实现工程总工价值
2、施工方案审核重点
3、监理公司的使用管理
4、总包分包以及第三方责任
5、市政预埋工程协调
6、现场施工作业面管理

（五）质量管理的问题
1、市政部门不可控影响进度
2、三层封顶对质量的指导作用
3、监理流程上发挥审核监督
备注：质量是地产开发生命

（六）成本部门的问题
1、设计决定70%成本
2、采购中如何降低成本
3、总包合同与工程量清单管理
4、目标成本控制
5、采购成本关键：建筑门窗保温消防监控
6、现场签证与变更
备注：成本是利润的保障也是风险的核心

（七）规划设计部门问题
1、景观设计问题
2、立面色系问题
3、景观阳台设计问题
4、建筑风格与立面
5、科技与地产项目结合问题

（八）综合经营管理问题
1、地产项目方案的三个要素
2、目标计划管理是成功的关键
3、20%的管理者与80%断层
4、如何设定项目壁垒蓝海市场
5、项目关键路径设置进度管理
6、使项目经理成为考核主体
7、项目部门角色冲突解决
8、如何开好项目协调会
9、部门协作靠制度不是自觉
10、项目各部门管理指标要素
11、执行中压力冲突导入平衡
12、项目的内部控制反馈体系
13、项目创新与风险
备注：如何避免开发问题

二、分析问题与策略制定的思维
（一）解决问题靠策略，策略从何而来？
策略来自于对问题的分析及专业的工具辅助。
练习：系统性思维方式
问题的核心是什么?
备注：如何实现关键管理
备注：如何通过管理策略解决项目开发问题
项目开发管理支持体系

三、在管理中发现问题
发生型问题、设定型问题、将来型问题
案例分享：管理者心中反馈体系
为什么要整理和分析问题
魔力数字“核心管理”
问题结构化的框架
备注：数字化目标管理量化分析有利于计划目标的执行

四、为了避免问题的发生应该改变的思想理念
地产开发中解决问题职业能力
1、建立正确的解决问题理念
2、强化流程的正确执行
3、监督管理系统化

五、中层应关注哪些阶段的问题？问题如何发现？
房地产企业管理中的核心策略
1、地产开发管理目标确定
2、部门管理目标设计
3、对应策略制定与执行保障
4、策略衡量 与系统监督
备注：解决问题团队内部系统化反馈与监督

六、管理者的管理核心与重点
全程化的客户满意度体验设计
1、问题的正确理解
2、全程化客户价值管理
3、满意度管理关键
备注：项目的管理评价来自客户

七、问题归纳解决实践
第一步：问题定义与目标确定
1、分析现状，寻找问题
互动：大家一起头脑风暴找问题
2、对问题的评估条件
——问题的重要性
——问题的紧迫性
——问题的趋势
3、问题定义
——问题定义的标准
——定义现状5WHY法
——基于分析的问题描述结构
——单页报告“现状”填写
4、地产管理目标确定
目标就是在分析现状及与标准差距的基础上，根据现有资源及能力，所能减少的差距；目标必须为管理层认可的、可测量的目标；
——目标的提出
——目标在单页报告上的量化表示
备注：识别问题解决内部的隐患和奖惩机制潜在和可能的问题，设定内部的反馈预防体系

八、房地产体系的关联问题
如何面对问题产生的责任
为什么问题不断地产生呢
为什么制度执行产生新的问题
执行的过程中管理问题分析
备注：流程有效减少问题发生

九、问题的分析方法
第二步：问题产生原因分析
1、原因分析过程
2、原因分析可以使用的工具（沙盘模拟、排列图等）
备注：建立责任到人有效解决问题

十、问题管理体系规划
解决问题的管控
1建立地产标准化FAQ
2问题落实到部门和人员标准
3建立问题反馈跟踪体系
4设定问题解决制度
备注：找到关联问题的预防措施
第三步：问题根本原因寻找
1、对主要原因进行进一步的分析——5 why
2、通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因（根本原因）
3、找到根本原因的衡量标准
备注：成功流程管理减少避免问题发生

十一、制定措施，提出解决计划
1、实施行动计划——提出行动计划和相应的资源
2、评估结果标准化和进一步推广
3、转到下一个分析与解决循环

【讲师简介】
吴老师，房地产项目管理专家，中国房地产培训网特约培训师、清华大学职业经理训练中心特聘教授、万科集团特聘项目管理顾问。曾任香港知名地产公司新鸿基地产的项目管理负责人，在房地产项目管理、计划运营管理、采购招投标管理、工程管理等方面具备丰富的实操经验，长期为万科、SOHO中国等知名地产企业提供全方位的项目管理顾问服务。