利用“逆向创新“思维,植入企业社会责任管理
提及企业社会责任很多企业会产生一种惶恐感,认为企业社会责任是公司成长的累赘,过度承担或承担不当容易激化企业外部运营成本,搞不好甚至会成为企业未来成长的滑铁卢,所以部分企业在发展过程中把承担企业社会责任排斥在外或是唯恐避之不及。这种认为企业社会责任是累赘的二流企业,只是在企业本身概念中的狭隘想法。那种认为企业自身成长目标与承担企业社会责任存在悖论的想法是不对的,而且企业的自身大小与企业自身在社会中的存在价值并不一定总是正相关。一家企业变大了,并不值得称道。正确的目标应该是更好的企业,合理的成长,应该是从事正确事情的结果,就成长本身而言,它只是一种虚名,并没有多大意义。
有些企业认为企业承担社会责任是企业运营的无聊外部成本,对企业自身的发展正面效应低于反面效应,而蓝特却认为,无聊是一种极好的心灵状态,一旦达到了这种状态,我们的思维就开始漫游,主动去寻找一些兴奋的,有趣的东西,这时候创造力的逆向创新思维开始升温。蓝特利用这种逆向创新思维,把一些企业认为是累赘的企业社会责任植入到整个公司高层管理体系中,从而把企业社会责任纳入了企业自身的利益过程中,这样不仅在管理层承担了企业社会责任,也因承担了企业社会责任带来了额外的收益。回顾蓝特企业社会责任管理成果,充分证明了企业在承担企业社会责任的过程中,公司会得到额外的无形收益,例如:企业知名度、企业信誉、消费者以及社会对公司形象的认知度等等,而且这种无形的资产在企业的运营过程中可以转化成有形的资产,从长期看履行企业社会责任对公司的发展是有益的,只是这种收益来的比较慢或是隐形性比较强。
企业高层管理者是影响企业社会责任的主要因素
对于某一行业或某一市场中的一家企业,存在着规模方面的最低限度,如果低于这个限度,它就无法生存。同时,也存在着规模方面的最高限度,如果超过这个限度无论企业管理的多么好,从长期来看,也无法得到很好的发展,而企业社会责任则不像企业一样有自身发展的边界。企业社会责任的边界和爱情一样,都清楚,又都不清楚,都有道理又都无道理,但有一点是可以肯定的,有社会责任感的企业就像一个人,血肉丰满,而富有正义感,对企业自身的完善很有好处。
一个有责任的企业承担社会责任的轻重与否,主要还需着眼于一个企业管理者的管理价值取向。企业社会责任不是一个功利性的组织目的,它宣扬的是企业站在自身的主观认知上,以企业自身的文化、理念的容忍度为底线,愿意为社会承担企业向社会索取资源过程中所应担当的义务。企业社会责任无边界无轻重,更没有现成的其他组织形式,采取强制性手段或政治手段逼迫企业承担企业社会责任,所以企业社会责任具有自愿性,一旦企业社会责任具有了自愿承担的属性,那么企业社会责任承担与否的落脚点就落到了企业管理者身上。
杨忠洲表示,一个组织是否愿意承担企业社会责任,承担企业社会责任的轻重与否,是出于企业高层的管理者的塑造,他们的行为准则、价值观和信念为整个组织树立了榜样,并决定了其自重程度,在承担社会责任的同时,管理者必须要为企业经济效益、员工的成就、创新和社会的发展承担责任,而企业管理者的责任永远大于权力。
企业的利益性与社会责任的公益性并不存在不可调和的矛盾
企业是一个利益性的组织,而企业社会责任是一个公益性的义务,从性质上看企业的利益性与企业社会责任的公益性存在着有悖之而无苟合的关系,那么企业在自身发展的过程中是否可以兼济两个目标呢?很多企业家认为企业自身的利益性与企业社会责任的公益性,就像资本主义社会本身存在着不可调和的矛盾一样,从而得出企业的利益性与企业社会责任的公益性在企业自身发展过程中不可以同时存在。其实这种看法是错误的,这种看法只是站在公司的短期目标上,对公司组织自身形成过程中的一种错误理解。公司组织是人们寻求合作的一个自然结果。人们为了突破个人在“资源和能力”上的限制,追求更好或更高的目标,会自然而然地选择合作的途径,建立协同关系。当这种协同关系有了“共同的目标”和“社会协调规则”时,协同关系就逐渐稳定下来,转变成稳定的协同关系,这就是公司组织产生的最根本性原因,其实质并不与企业社会责任形成不可调和的对立关系。
一个企业通过内部的协同关系组织社会资源发展壮大,其在成长的过程中所追求的目标也在不断地变化,逐渐由初期的经营产品服务到经营团队,到中期的经营资本到经营品牌,再到后期的经营文化到经营信仰,都是企业目标不确定性的提升过程。随着企业自身的膨胀,企业自身主题架构越来越复杂、企业自身的业务范围越来越多元化、企业自身成长所带来的不可预测因素越来越多,这时候企业如果还站在自身的小世界里把利益设定为企业发展的硬性目标,而不设法打破常规必然会作茧自缚。
一个规模过大的企业主要问题不在于企业内部,也不在于是否能进行有效的管理,而在于它同社会责任的关系。彼得?德鲁克指出,企业组织不能只关心利益,利益是企业组织发挥社会功能、履行社会责任之后的一个必然结果。记者认为,当一个企业变的越来越大的时候,所需要的各种自然资源、政策资源、社会资源会越来越多,其自身膨胀的过程就是挤压行业与社会空间的过程,当膨胀到一定程度时,企业吸引的利益相关者就越来越多,这个时候企业的主要目标就不再是企业建立初期的内部利益,而是企业自身成长过程中的外部社会责任环境。
一个企业如果仅仅是从利益中来,到利益中去,最终一定会走向死胡同,只有完全从利益的怪圈中跳出来,承担更多的外部企业环境责任,才能获得永恒的生命力。
总之,企业社会责任,其本职不在于“知”,而在于“行”,其验证不在于“逻辑”,而在于结果。