奕舟讲师经纪看亚运会微笑姐的微笑礼仪，在昨晚广州亚运会的开幕式结束后,网友们对颇具岭南文化韵味的文艺表演和非常有创意的点火方式赞不绝口。除此之外众多网友也注意到了一位颇具东方女性魅力的礼仪小姐。

因为她恰好站在演讲台的旁边,所以出镜率颇高,当几位领导致辞时,这位礼仪小姐一直保持着非常职业的微笑,这温柔的笑容让众多网友动容,并给她取了一个“微笑姐”的名字。

亚运会微笑姐描述

第十六届亚运会开幕式刚刚结束，全国的观众都注意到在三位中外领导致开幕辞时，一位面带迷人微笑的女孩站在后面长时间出现在镜头中。微博中不少网友都称赞其有着东方之美。

有网友说她是亚运会最幸运又最不幸的女孩，幸运的是，她是亚运会开幕式中出镜率最高的，是三位领导出镜率的总和，不过笑到面部僵硬，双手坚持交叉在小腹前，几乎抽筋。太难为她了。”

有的网友响应号召已曝光其姓名。并有网友称之为“微笑姐”。据网友爆料这位美丽的女孩是广东外语外贸大学南国商学院10级的学生，是第16届亚运会颁奖礼仪专业志愿者，并荣幸地参加了10月9日在北京举行的亚运圣火采集仪式。

吴怡说，当时在台上共有三位礼仪志愿者，要分别引领一位领导到台上讲话，吴怡负责引领的是亚奥理事会主席艾哈迈德亲王。吴怡说，能够出色完成开幕式上的任务，自己很激动。她几次强调，不管有什么荣誉，都是代表所有礼仪志愿者的，“其实大家都是一样的，只是具体负责工作稍有不同。”

亚运会开幕式让更多的人认识了吴怡，认识了这个有天使般笑容的女孩，也感动了很多人，很多网友都认为这个女孩的笑容太美了，更有网友发帖表示，亚运有她更精彩。

“在志愿服务礼仪中,最关键的一点是微笑，礼仪是一门很深厚的学问,但微笑是一张通行证。”这是一位礼仪老师在培训亚运会志愿者时说过的话。

美学家也表示：“在大千世界万事万物中，人是最美的。在人的千姿百态的言行举止中，微笑是最美的。”可见微笑的重要性。

微笑礼仪的重要性

在企业经营中，微笑是一种天然资源，它给人留下的是宽厚、谦和、亲切的印象，表达出来的是对顾客的理解、关爱和尊重。微笑不需要投资，但微笑的价值是无限的，微笑可以增加利润，微笑更能创造成功和奇迹。

从一家扩展到７０ 多家，从５ ０００ 美元发展到数十亿美元，名声显赫于全球的美国希尔顿酒店，半个世纪以来，不论经济如何波动，但它的生意长期火暴，财富增加直线攀升，稳坐世界酒店业“大哥大”地位。当有人探询其成功的秘诀时，希尔顿微笑着说：“经营微笑。”

１９３０ 年是美国经济最萧条的一年，工厂倒闭，工人失业，８５ ％ 的民众靠社会救济金维持生计，哪有闲钱去住酒店。因此，全美国８０ ％ 的酒店关门打烊，熄火休息，转让出售的广告几乎遮盖了酒店的大门和橱窗。希尔顿酒家也是一年接一年地亏损，一度达到欠债５０ 万美元的境地。面对此情此景，希尔顿召集留下的部分管理人员研究对策，寻找摆脱困境的良方。

有人建议降低床位费，有人提出提高饭菜档次，还有人推出了添置一流设备… … 面对五花八门的方案，希尔顿却提出“经营微笑”的独特思路。

在微笑经营的具体措施上，希尔顿制定出了一套完整的步骤和规则。例如，他们根据只有发自内心的微笑才是诚恳的和可亲的这一心理印象，首先培养员工热爱酒店、把客人当亲人的思想感情；

其次，把微笑及态度和蔼、语言温馨、举止规范礼貌等素质纳入量化考核，实行奖惩制度，把微笑这个“软件”提高到比任何“硬件”都重要的位置予以呵护。面对经济大萧条的现状，大多数美国人愁云满面，对前途迷茫和失望。

因此，微笑成了３０ 年代美国大地上最为短缺的“精神产品” 。希尔顿正是发现了这一商机，把酒店当做出售微笑的市场，采取迂回曲折的曲线救国方案，让希尔顿酒店处处绽放微笑的花朵，成为美国人恢复自信、安慰灵魂、寻求寄托、感受亲切的家园。

与希尔顿酒店相媲美的是位于泰国曼谷的东方大饭店，在过去的许多年间，曾数次摘取了“世界十佳饭店”的桂冠，其成功的秘诀之一也是把“笑容可掬”列为迎宾待客的规范要求。

1、微笑服务能带来首轮效应

首因效应又称第一印象，指第一次交往过程中形成的最初印象。具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。服务接待过程中，第一印象表现为宾客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。

第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着宾客的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦宾客对服务人员产生了不良的第一印象，要改变它十分艰难的往往要付出比先前多出几十倍的精力。

2、微笑能提高工作效率

微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时，也给服务人员自身带来成就感，这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。

3、微笑能带来经纪效益

服务人员既充当个人角色又代表企业，这两种角色彼此依赖又互为联系，也就是说企业的形象是通过每个具体服务人员来体现的如果每位员工都能做到微笑服务，宾客不仅会感到这位服务人员工作不错，而且会将这一具体的感受升华到对企业形象的认可。反之，如果个别服务人员表情冷漠，不够主动、热情，宾客会认为该服务员态度不好，同样会影响到企业形象。

微笑应该明白的几点

1、微笑服务的作用

微笑服务可以使顾客的需求得到最大限度的满足。顾客除物质上的需求外，也要求得到精神上、心理上的满足。实践证明，诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益。

2、微笑要发自内心

笑有多种多样，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对顾客尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地接待每一位顾客。

3、微笑服务应当始终如一

微笑服务应作为一个规范，贯穿到工作的全过程，并应对所有宾客都一样。要让服务人员懂得：笑要自然，因为顾客是“上帝” ；笑要甜美，因为客人是“财富” ；笑要亲切，因为客人是嘉宾。因此，职业素质要求我们能做到一到岗位，就把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务。