中华的很多字词，其实蕴含着很多智慧，越品越觉得有道理。
今天我们说说“通情达理”这个词。我的理解是：只有通了情，才能达到理。
沟通中的很多障碍，是出在“情“上，这个情指的是情绪、情感，而”情“上过不去，直接影响到你的理，对方是否能收到。由此产生了，同样的道理，不同的人讲，不同情况下讲，对方收的情况不一样。
其实，情绪情感本身是没有对错的，一个人的情绪情感表现是基于他内在的心态信念想法，从这个角度上，每个人都有每个人的道理。但我们很多人，只认自己的理，而不认他人的理。当别人和我们的意见不一致的时候，先急忙把自己的道理讲给别人听，有时是强迫别人同意，最后导致的，有可能别人口服心不服。可以说这样的沟通结果是不令人满意的，可以想象，被说服的一方在采取行动时不会很有意愿。
举个例子说，5年前的一天，我回到家，兴高采烈地对女儿说，“宝贝，走，和妈妈去照相，然后我们去派出所办户口，我们的户口已经从老家办到深圳了！”让人出乎意料的是，女儿非常反对，当即大声且坚定地说“不！我不去！”，我当时很惊讶，但没有马上说服或命令。因为，我想，女儿有这么大的情绪反对，一定是有她的道理，于是我俯下身来，用探询的口气问女儿，“宝贝能和妈妈说说，什么原因不愿意去吗？”女儿见我温和，自己的情绪也稍稍平复下来，说“妈妈，我很爱哈尔滨，我永远是哈尔滨人！”“哈哈哈哈……”，我顿时开怀大笑，多可爱的女儿，多热爱家乡的女儿啊！笑过之后，我先嘉许女儿爱家乡的情结，我说“宝贝，你真棒，真是个好孩子，这么热爱家乡，不忘了自己的根在哪里，真不错！长大了，也一定是个有情有义的人，妈妈非常欣赏你！”女儿听到这些话，情绪也越来越温和下来，停顿了几秒钟，我又帮她区分：“爱家乡，是不是一定要是家乡户籍的人呢？宝贝知道有很多的华人很爱国，但他们生活在海外，他们永远是华人，虽然户籍是在国外，比如美国，但并不影响他们爱国啊，是不是，我们通常把他们叫做……“，女儿马上抢答到”美籍华人！““哦哦，我的宝贝真聪明！，那宝贝如果办成深圳户籍，会叫什么人呢？“我说。这时女儿越来越兴奋了，更快地回答到”深籍哈尔滨人！“我继续问”哈哈哈，那宝贝是深籍哈尔滨人，会不会影响宝贝爱家乡呢？“”嘻嘻……不会。“女儿笑嘻嘻地回答。
这次沟通就这样结束了，女儿兴高采烈地和我去派出所了。
不知这段对话对各位是否启发，我的体验是：
1. 沟通时，首先要让对方感受到开放的氛围，敢于表达内心真实的想法，哪怕是反对意见。如果对方把反对意见藏在心里不说出来，才是最严重的。
2. 无论对方产生什么情绪，我们都应先接纳理解，情绪没有对错，只有接纳和理解，只有通路这个“情“，才有可能达到那个”理“。
3. 当对方提出反对意见时，我们不要急于讲出自己的道理，试图说服对方，而是要相信对方一定有他的道理，不妨请他说出来。
4. 听到对方的道理之后，我们可以给予理解，继而共同探询、区分，同时把自己的想法说出来，沟通的结果，也许对方心悦诚服地接受了你的意见，也许，你们会综合双方的想法找到了第三方案。
总之，沟通的好坏的判断标准是，双方是否心悦诚服地达成一致，从而有意愿采取下步行动。我经常讲一句话是：走时总比来时好。
《高效沟通实用技巧》
主讲老师: 何边 有效沟通、团队建设 培训专家
课程受众: 企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工
课程时间: 2天
授课方式： 理论讲解＋案例分析＋现场练习＋录像学习＋讨论分享＋现场问答＋个性指导
课程特色: 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑
联系方式: 0755- 83571549 13510138818 13410123567 QQ：664156668 课程咨询：国艳
课程背景：
为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？
为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？
为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？
为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？
为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？
对不同的人，应该如何调整沟通的方式？
如何让沟通变得更有效？
如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。
课程收获:
1. 了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则
2. 了解有效沟通必备的八大心态
3. 学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈
4. 学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分，为实现良好沟通创造条件
5. 掌握与不同性格类型人的沟通策略
6. 掌握与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领
7. 学会在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法
8. 掌握多形式的沟通要点：会议、电话、电子邮件等等
9. 挖掘沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。
课程大纲：
第一部分 有效沟通之基础篇
1. 沟通的含义与原理
2. 沟通的重要性：沟通与管理，沟通与领导，沟通与人际关系
3. 沟通过程的七要素
4. 透视沟通背后的干扰
5. 沟通五种环路的优缺点对比
6. 沟通中应遵循的十个原则
7. 现场讨论：沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究
第二部分 有效沟通之心态篇
1. 沟通中在心态方面的障碍剖析
2. 有效沟通中必备的八大心态
3. 沟通中应遵循的三点人性
4. 沟通中的情绪管理
5. 沟通中五个人性系统层次的妙用
6. 排除沟通中的干扰：先入为主，好为人师，左手烂与右手栏
7. 案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响
第三部分 有效沟通之技术篇
1. 沟通中在技术方面的障碍剖析
2. 沟通精彩六步走
3. 沟通中的有效聆听技巧
4. 沟通中的洞察心态技巧
5. 沟通中清晰表达五部曲
6. 沟通中真诚反馈技巧
7. 沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分
8. 启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通
9. 案例分析：从一个案例中，看如何运用沟通技巧快速达成沟通目的
第四部分 有效沟通之应用篇
1. 不同情境下的沟通要领：重要、紧急、常规、表扬、批评等
2. 不同性格类型的沟通：九型人格与沟通要点
3. 不同角色的沟通技巧：领导、下属、平行关系、客户等
4. 在沟通中如何运用激励和挑战让对方快速采取行动
5. 如何处理异议、冲突和危机
6. 沟通的多方式应用技巧详解：会议、电话、电邮等
7. 视频欣赏：优秀人物沟通风格再现
8. 案例分析：学员现实沟通困难的案例，现场解析
注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。