——采取多种形式，建立一批服务外包培训基地。引导和鼓励有条件的高校完善和提升与服务外包密切相关的学科建设；加强政府与高校、企业与高校之间的合作，开展产学研交流，建立一批服务外包企业急需的创业型和实用技能型人才培训基地；引进国内外知名培训机构和大型企业来杭开展服务外包培训；鼓励有条件的社会培训机构开展各类服务外包人才培训，为服务外包产业提供智力支持。

　　——大力开展服务外包人才培训。鼓励开展员工岗前培训及人才定制、人才资质、国际认证、相关法律、行业标准和知识产权的培训，对经批准开展服务外包培训的企事业单位和社会培训机构给予一定的奖励。

　　经市有关部门认定后，对参加服务外包培训的大学应届毕业生和尚未就业的大学毕业生，给予不超过培训费用85%的补贴；该毕业生被企业录用的，其余15%由财政（通过企业）予以返还。对服务外包企业进行新上岗员工技能培训的，给予不超过培训费用50%的补贴。属于人才定制培训的，学员培训合格并被服务外包企业录用后，学员培训所需费用由市服务外包专项扶持资金给予一定的补贴。

　　——大力吸引服务外包高层次紧缺人才来杭服务和创业。将服务外包人才名单列入《杭州市“十一五”重点发展产业紧缺人才开发引导目录》。对引进的服务外包高层次紧缺人才，在子女入学、住房安家补助、申购人才专项用房、社会保险和医疗保健、出入境管理等方面予以落实相关政策待遇。

　　——完善服务外包人才柔性流动机制。引导国内各类与服务外包有关的人才尤其是高层次紧缺人才来杭州市服务外包企业专职或兼职从事科技合作、技术入股和投资兴办企业。