每个行业竞争之间，都存在几个重要的制胜要素。

对于互联网行业而言，主要的竞争要素是：产品，技术，服务。其中，随着社会的发展，产品与技术将不再成为竞争制胜的门槛要素。

当然，我们探讨的前提是抛开特殊的高端互联网技术而言，毕竟特例缺乏共性。

就一般的网站、系统、软件技术而言，目前的技术已经完全可以满足普遍的需求，竞争门槛几乎可以说是荡然无存了。

对于产品，服务性产品的同质化程度已经非常高，特别是行业门户网站，完全是你有我有大家有的竞争局面，同质化程度甚至远远高于传统行业。

目前，规避产品同质化，销售独特产品，从而营造竞争门槛的手段只有两个：1、制造企业自行销售自有品牌产品；2、与厂家签订独家网络销售代理合同。

在无孔不入的利益驱动之下，上述两大手段的实际操作难度几乎毫无“门槛”可言，串货、盗版、山寨依旧横行网络，无所顾忌。

最终竞争制胜的要素将主要体现在服务领域，同质化的产品，同质化的技术，通过个性化的，更优秀的服务系统、流程、态度，产生完全不同的经营结果，并最终影响企业的成败。

优质的服务是如何产生的？管理！

服务是水面的花，管理才是水底的根！一切优质的服务体系都是建立在健全，优秀的管理运营系统之上的！

我们很难想象，一个混乱的管理系统可以产生一种优质的客户服务体系与流程。

我接触过不少互联网企业，其长处往往停留在技术、产品等非关键性层面，为数众多的互联网企业恰恰是管理非常松散的，甚至可以说是局面混乱，甚至包括部分取得过巨额风投的互联网公司。

无数的事实已经证明，无数的企业是成于营销，败于管理的。

管理，是一种不可忽视的核心竞争力。

管理将成为互联网企业制胜的关键所在，因为，只有优秀的管理才可以产生优秀的服务体系。