新媒体低成本又快速传播的特性，让以其为主导的网络营销成为企业持续关注的议题。新媒体营销工具众多，举凡企业博客(Blog)、企业网站、关键词广告、博客广告、网络导购、社区论坛…等等，都是新媒体营销的范畴。然而，随着网络活动的演进，新媒体营销也出现了另一股新势力。正因为社群网站大红大紫，伴随而来的，即是一种将“人际网络”转化为为营销网络的“网络式营销”。

【网络快照】摁下葫芦起了瓢

网络口碑是指消费者通过网络就特定主题或产品进行个人经验、意见的分享，进而影响其它网络消费者的价值判断。

一直以来，网络口碑令企业营销人员又爱又恨。因为正向的网络口碑，能让产品一炮而红，举凡当红的案例几乎均由此而来。然而负面的网络口碑，则足以让一家实体店面在6天内就关门。由此得以窥见网络口碑的影响力。

正因如此，企业开始想要操作或控制网络口碑的走向，却始终不得其门而入。例如网络上出现大量置入性的“劝败文”，或由自家人以暗桩的方式在各大讨论版卖命推销（一些病毒营销类案例均属此列）。

当企业营销人员在积极创造“正面口碑”的同时，往往高估了网络意见的影响力，低估了消费者的自主性。那些把消费者当笨蛋、把网友当傻瓜的操作方式，只是让增添大众的反感。网络口碑之所以有其巨大的影响力，正是因为它的“真实”。

操作网络口碑是几近玩火自焚的举动。葫芦浮在水面，越用力往水里摁，就越会有反作用力。

【企博药方】开瓢需要好工具

与其操作网络口碑，不如积极面对它。葫芦浮在了水面上，既然摁不下去，就要想办法化解，开出好瓢为企业品牌“添油加醋”岂不更好？。所以，更积极的作法，应当是“主动监看网络口碑”，快速掌握民意的风向球。

拜科技之赐，监看网络口碑不需要大量人力、24小时监看。有业者提供应用软件，输入关键词即可察看网络讨论的笔数、评语，更有业者卖服务，每周提供网络口碑报告，提供宛如股票走势图般高高低低的口碑走势报表。

监测网络口碑的工具众多，但最重要是：

l         没有网络口碑时，如何创造话题，形成口碑？

l         网络口碑走势看俏时，如何乘胜追击，将口碑链接至品牌形象，甚至进而提高销售量？

l         网络口碑时惨不忍睹时，如何借力使力，扭转局势？

而这些问题，正是企业的营销人员最擅长解决的课题。由此可知，许多企业并非不懂新媒体的网络营销，只是没有使用正确的工具，没有正确的网络策划而已。

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