诺基亚：伟大的公司失误的公关

　　文/毛启盈

　　“诺基亚把事情闹大了!”身边的人在议论。

　　280家营销商揭竿而起，从长沙、上海、山东闹到京城，到芬兰大使馆;从5月份一直持续到了8月，还不知道会持续多久?

　　一个跨国公司，如何承受如此折腾!跨国公司的傲慢与偏见，这帽诺基亚不该戴上自己头的。高达37%的市场占有率，可以对那些“胡作非为”的经销商说“不”，但是，你不能给中国市场的稳定说“不”，也不能给中国消费者说“不”!

　　8月5日，诺基亚再次发表声明，可能这是第三次了吧。看了声明后，觉得诺基亚又犯了一个错误。

　　第一，不论“分区管理”是否违反《反垄断法》，这不是诺基亚自己说了算，需要政府出门界定。作为跨国公司，在中国市场分区而治，而不是在芬兰，所以，你必须遵守中国市场潜规则。全国280家经销商抵制，这些运营商周围的人还会支持，这个数目不可小量。即就是，让芬兰大使馆出面，也没有更好的办法。所以，不谈判的前提是失误的。

　　第二，“窜货”破坏了诺基亚预先制定的秩序，你可以失去这些经销商，但是，对其处罚是没有必要的，诺基亚不差110万元人民币。但是，在经济危机年代，这钱对小的经销商来说，这可是他们做生意的救命钱。

　　另外，企业对企业的处罚，是合同形式的处罚，不是政府的行政命令，所以，受到处罚的经销商，不可能善罢甘休。诺基亚要做的是，改变你的渠道策略，堵住这个漏洞，而不是急着对投机者进行处罚。

　　第三，诺基亚做法，维护大经销商的利益，保护区域经销商的利益，也保护消费者利益。但是，对消费者利益保护这一点，大多消费者看不到。消费者只管那些便宜，谁卖的便宜，就买谁的。另外，目前，网购和电视购物初具规模，消费者不一定就从经销商那里拿手机。所以，消费者不买账。

　　第四，偷税漏税问题，也是110万罚款带来的麻烦。这很多人并不知道。还以为诺基亚在其他地方逃税呢。

　　作为诺基亚的老用户，一直很喜欢诺基亚。尤其是它的铃声和结实的外壳。一部7210，用了三年，虽然业界一直说，有钱人用多普达，没有钱用诺基亚。但是，我绝觉得，爱用诺基亚，从来不丢人。和我心有灵犀的公交小偷，最终把这部手机从老婆身上偷走，相信一定是拿去珍藏了吧!

　　所以，希望诺基亚高层必须正视“窜货门”事件，不能认为是小事一桩。最好，能够和经销商心平气和地谈判，以便心事宁人。否则，就是处理好了媒体关系、政府关系，只要这些经销商在“闹事”，诺基亚的日子就不能好过。

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