情质智能可以概括为自我意识能力、自我管理能力、社会意识能力、社会管理能力四个方面。每个方面又各有五六个胜任特征，它们包括：察觉情感、正确的自我评价、自信、自我控制、值得信赖、良知、创新意识、适应力、成就驱力、承诺、主动、乐观、了解他人、服务导向、协助别人发展、善用多元资源、政治敏感、影响力、沟通、冲突管理、领导力、催化改变、建立关系、合作、团队能力，等等。这四方面能力在每个人的表现是各不相同的。有的人善于控制处理自己的情感，有些则善于交往、驾驭他人情感、对别人有吸引力。总的来说“情智”高的人善于表达和控制自己的情感，有良好的心理状态，积极向上的乐观态度和融洽的人际关系等。