时代商报记者 陈铁

       在诋毁者被绳之以法数年后，潘玉哲依旧不能忘记那场噩梦。

　　历时892天的“诋毁门”风波是沈阳梦宝家具有限公司(以下简称梦宝公司)21年经营历程中遭遇的最大挫折，“梦宝”品牌险些毁于一旦。作为企业掌门人，潘玉哲庆幸自己有一颗坚强的心脏去承受，风波最终以诋毁者被送上法庭而平息。

　　而此类事件，任何行业的精英企业都可能遭遇。

　　“主要是因为市场环境不规范，使得恶意竞争者有机可乘。而自身对危机公关缺乏重视，也是让事态扩大的因素之一。”潘玉哲整理那段回忆后得出结论。

　　按照计划，潘玉哲将会在2012年退休，但届时仍会有选择地参与社会活动，与媒体建立起的友善关系也会随之保持下去。毕竟，7年前的“诋毁门”风波因媒体的传播影响力而被扩大。

　　“小虾米”的生意经

　　1988年，时年36岁的潘玉哲投身商海，资本金仅1000元，在当时沈阳共计70家左右的家具生产企业是不折不扣的“小虾米”。

　　当时，市场经济处于萌芽期，对于金钱有着太多渴望的部分企业漠视产品质量，由于法律法规尚不健全，却不会承担太多责任。尽管在1992年，潘玉哲才将“不赚昧心钱”写到企业的板报上，可在创业之初，他就告诫自己，虽然还只是手工作坊，但也不能忽视产品质量。

　　由于企业规模太小，在沈阳市场不具有竞争力，潘玉哲惟有奔走于外埠市场。当时民营经济在北方属起步阶段，被社会所歧视，跑市场的艰辛不必细言。终于，四平有一家销售商愿意代销。

　　凭借优异的质量，四平代销商仅在3个月内销售额就达4000余元，潘玉哲掘到了第一桶金。

　　1990年，梦宝公司开始拓展沈阳市场，一则宣传品牌形象的电视广告起到了至关重要的作用。当时的企业做电视广告时大多属平面式，将企业名称、地址、电话都要打到画面的下方，主画面是企业经营场所或企业经营者讲话，千篇一律，消费者对此类广告早已厌倦。

　　梦宝公司推出的是宣传“梦宝”品牌的动画广告，通过卡通人物对床垫对比，而画面中仅在动画结束后打出“梦宝”二字。这则与众不同的形象广告吸引了消费者的注意，同时也使得消费者对“梦宝”产生好奇，“梦宝”品牌知名度得到迅速传播。

　　潘玉哲为这则广告支付了3万元费用，而当时总资产也不过10万元，梦宝公司也因此成为沈阳家具行业第一家做广告的企业。这则广告所产生的积极作用，使得潘玉哲对品牌意识有了深刻的认识。

　　“诋毁门”风波

　　噩梦降临到梦宝公司是如此突然，“诋毁门”风波在毫无征兆中发生。

　　2002年12月6日，某媒体以《韩先生的烦恼》为题，对梦宝床垫质量问题进行报道。虽然没有直接说是梦宝公司，但拍摄的信誉卡特写上则是清晰的“梦宝”字样，而且消费者韩先生直接在报道中指责梦宝床垫质量有问题，“有异味，孩子睡了身上起疙瘩，多次去找厂家和销售商退换均未得到解决。”

　　潘玉哲很震惊，难道真是自家的产品出了问题？次日，潘玉哲组织人员对工厂生产环节进行彻查，并没有发现任何问题。

　　12月9日，潘玉哲试图通过该媒体报道此事件的记者周某与消费者韩先生进行沟通，以便确定问题所在。但周某推说自己和韩先生这两天都没有时间，潘玉哲失望而归。

　　12月11日，另一家媒体以《名牌床垫哪来的垃圾》为题再次对这一事件进行报道，不同的是这一次直接点出了“梦宝”品牌。潘玉哲看到了这则报道，一位小学同学的电话也在节目过后打了进来，“玉哲，我在你那定做的两张床垫可得好好做，别糊弄我。”潘玉哲的眼泪流过了嘴角。

　　从市场反应来看，或许由于媒体栏目传播效力不同，前一次报道对梦宝床垫的销量并未产生明显影响。而后一次报道则是致命的，床垫销量急转直下，至14日市场销量为零，企业被迫于当天停产。潘玉哲不能再继续沉默了。

　　经再三要求，潘玉哲与消费者韩先生取得联系，经梦宝公司技术人员检验，发现该床垫虽然是梦宝公司的产品，但被人动过手脚，所谓“垃圾棉”的一面毛毡并不是梦宝生产的，而且两面的终身制方法截然不同。

　　12月16日，沈阳市公安局皇姑分局接到了梦宝公司的报案，立即开展侦破工作……

　　原来，沈阳某床垫生产企业销售情况很不理想，其法人代表王某便找到记者周某，试图将“梦宝”品牌打倒，以从中获利。消费者韩先生实际是周某找来的“托儿”，通过编造虚假事实在报道中予以曝光。而第二次报道梦宝床垫质量问题的媒体也是周某提供的假新闻线索。

　　2005年4月25日，沈阳市中级法院终审判决沈阳市某床垫生产企业法人代表王某、记者周某和韩某犯损害商品声誉罪，其中王某被判处有期徒刑10个月，并处罚金10000元；周某被判处罚金20000元；韩某免予刑事处罚。

　　挣脱的代价

　　在经历“诋毁门”风波的892天时间里，潘玉哲犹如经历了一场噩梦。

　　潘玉哲在生活上看重使用价值，吸8元一盒的香烟，穿非名牌的服装，平日里的娱乐项目是在网上下象棋。可“诋毁门”风波却逼得不喜欢奢华的他购置了一辆奔驰S350，“当时外界都传梦宝要黄了，正好我的车要换了，家里人就建议我买奔驰，要向外界证明梦宝还是有实力的。”可实际上，当时的潘玉哲在买这辆车时确实有些压力，“企业半停产状态已经持续了4个月。”

　　在媒体两次报道梦宝床垫存在质量问题后，梦宝企业接到的咨询电话超过5000个，对每一个电话，工作人员都需要耐心解释，终于打消了来电消费者的顾虑。可潘玉哲担心的是没有打来电话的消费者，“通过努力，咨询的消费者或许最终会成为梦宝品牌的传播者。那些没打来电话的消费者，根本没有给梦宝机会，或许直接放弃了对‘梦宝’品牌的信任。”而这，也被潘玉哲认定为床垫销量直降为零的重要原因。

　　根据事后警方的案情通报，此次“诋毁门”风波导致梦宝公司陷入消费者大量要求退货、产品滞销、生产停顿以至停产的困境，严重妨碍该公司正常的生产经营活动，造成247万余元的重大经济损失和恶劣的社会影响，严重破坏了市场经济秩序。

　　余波未了

　　实际上，梦宝公司的损失不仅如此，尽管受12月“诋毁门”风波影响，梦宝公司仍在2002年创造了3000万元的销售额，而2003年全年销售额仅900万元。“当时生存得非常困难，我们只好去积极参展，通过展会带回客商，但当年仍然处于亏损状态。”潘玉哲回忆。

　　“诋毁门”风波也使得梦宝失去了扩张的机会。2002年4月，国际知名企业美国礼恩派集团已经与梦宝签订了三期投资600万美元的合资意向，双方拟合作创建国内首家集睡眠理论、睡眠产品开发的睡眠研究所，并合作组建礼恩派集团中国北方弹簧生产基地，合作组建世界著名品牌“超级拉比提丝”床垫生产线……但在“梦宝”床垫问题曝光后，美方取消了原定将于2003年4月正式签订的合资合作协议。

　　而在潘玉哲最为重视的品牌建议方面，受“诋毁门”风波影响，不得不再斥巨资重新塑造“梦宝”品牌，同时也需要时间的磨砺。潘玉哲说，“诋毁门”风波对梦宝企业的影响在2005年才完全散去。

　　事实上，潘玉哲曾经有机会阻止“诋毁门”造成的不良影响被扩大。媒体第二次报道前，他曾接到朋友的提前告知电话，但当时烦心于第一次报道，便没在意，可正是这一次被他忽略的报道显现了非同一般的杀伤力，真正把梦宝企业拖入了困境。“对品牌保护，丝毫马虎不得。”潘玉哲颇有感触。而今，梦宝企业与各媒体关系友善，与“诋毁门”风波的教训不无关系。

　　在辽宁家具市场上，梦宝公司依然扮演着辽宁床垫行业领军企业的角色，2008年销售额超过9000万元。“我的目标是年销售额两亿，如果不是因为这个事件，恐怕目标早就达到了。”潘玉哲不无感慨地说。