国际商务礼仪与职场礼仪塑造
【开课时间】：2009年08月20-21日
【开课城市】上海
【培训对象】职业经理人及中、高层管理人员、服务行业中各级主管、销售、公关、外事人员等需要提升自我形象之人士
【授课特点】
从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。
有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。
打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。
内容生动，更多国际案例和新颖观点引人入胜。
不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。
【课程背景】
国际化已走到您家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。
【课程收益】
①为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与国际商务伙伴有效沟通
②助您在国际商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面，避免失礼
③保障国际业务的顺利进行。
④提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性
⑤提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感
⑥为企业留住人才，培养人才。
【课程大纲】
一、 高端国际商务礼仪---以建立国际关系为目标
1.在国际商务交往中留下美好的第一印象--管理好你要传递的印象
第一印象,永久的印象
树立良好的声誉,需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就足够了.
如果你能考虑到这一点,你就会讲究礼仪了. ---沃伦 巴菲特
2. 商务活动中应遵循的原则—尊重,平等，开放
3. 商务活动中的服饰管理--服饰写满社会符号
4. 商务活动中的妆容管理--化妆就是给脸穿上衣服
5. 商务活动中的语言管理--话到口边需三思
6. 商务活动中的语速语调语气管理
7. 商务活动中的表情管理--微笑是世界共通语
8. 商务活动中的肢体语言管理—此时无声胜有声＜和谐的肢体语言，看、立、行、坐、蹲、听、说、递等身体语言的规范运用
9. 见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)
?（1）坚定有力的握手
?（2）介绍礼仪：要懂得先介绍谁
?（3）自我介绍礼仪—充满自信
?（4）名片使用礼仪—复读复念
（5）取出名片的时候
（6）接受名片时
（7）同时交换名片的时候
（8）在会议厅的时候
（9）注意事项
10.沟通礼仪----轻松、高雅、有趣
二、高端国际商务宴请礼仪—餐桌上的绅士淑女
1.了解东西方差异
2.了解对方的背景,喜好
3.慎重安排时间、地点、菜单
4.宴请座次安排的礼仪
5.宴请中餐礼仪—热闹不等于喧哗
6.宴请西餐及自助餐用餐礼仪
7.点菜及品酒礼仪
8.品位就餐礼仪-学会坐端正进餐
9.选择好餐桌上的话题—不是自己想说的,而是对方感兴趣的
10.完善你的宴会礼仪
三、什么是职业？（关于职业内涵的再思考）
现代职业观的三个主要内涵：
1.职业是人生的信仰
工作是人的天职，职业生涯是人的生命的展现。
2.职业是神圣的呼召
“职务有高低，职业无贵贱”，人类任何职业都具有神圣性，是天职，完成职业交待的任务，是每个人天赋的职责和义务。
3.职业是人生的使命
人的一生，根本而言，就在于他或她职业生涯方面的成功。
4. 培养专业的职业素养
追求卓越、打造专业精神
你已从校园进入企业---培养高度的责任感
快乐工作的真正受益者是自己—享受工作的乐趣
5. 如何自我激励,自我超越—最大的敌人在自己的心中
四、基本职场礼仪
1. 礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围
2. 职业状态与服饰—T.P.O原则
3. 工作电话的标准礼仪--话里的声音折射了你的内心世界
4. 商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议
5. 接待访客礼仪--接待水准代表企业形象
6. 团队合作礼仪—对事不对人
7. 会议礼仪—学会聆听
8. 其它细节
犯错时的礼仪—没有借口
乘坐电梯的礼仪
自己的方案被否定时的礼仪
工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉
同事相处礼仪--距离产生美
请求别人帮助的礼仪—真诚
帮助别人后的礼仪—不求回报
代接电话礼仪—及时转告
使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级
五、情绪管理,心态修炼,内省
【讲师介绍】
出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学国际交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间.
中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师，2007时代创新先锋人物教育专家、国际商务人员考评委员会专家委员、日本FLD株式会社社长、日本Vision tech株式会社亚洲区总代表，美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表
【会员报名】
1．培训费用：2600元/人（含培训费、讲义费、茶点费）
2．报名电话：010-51600571 010-51600671 010-51264223
3．值班手机：13683686366 刘老师； 传真 010-51411743
4．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
5．备注：如课程已过期,需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
6．网址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网 最专业的讲师的团队）