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前天到河源出差，住在还算崭新的皇廷大酒店，四星级酒店，硬件设施在当地算非常不错的一家酒店。住下后，我找朋友从酒店老总那里要了一张金卡。因为常常出差，所以想选好一家酒店常住。第三天离开结账时，我拿出金卡，可是服务员跟我说，金卡必须在开房时拿出登记才有效，现在拿出登记是不可以优惠的；如果在KTV消费，结账时拿出金卡就可以优惠。我觉得莫名其妙，同一家公司，两种制度，为什么开房时拿出与结账时拿出金卡会有区别。我建议服务经理可否修改，她说这是规定，制度不能修改，而且非常肯定。
制度是起什么作用的？很多企业都犯这样的错误，制度制定了觉得不能修改。教条主义。其实，我们的制度是为了达成企业战略目标服务的，而企业战略是离不开满足消费者需求这唯一宗旨的，离开它企业的所有制度就脱离了根本。制度是硬性的，人是活的，建议这样的老板应该深思。 |