中国农村金融网:山东农行举办《商业银行客户关系管理》讲座


 

 

中国农村金融网:山东农行举办《商业银行客户关系管理》讲座

(鲁文)

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中国农村金融网讯:2009522日——24日,中国农业银行山东省分行2009年度营销工作会议在山东农行隆重召开。523日下午,精细管理工程创始人、武汉工程大学客座教授刘先明应邀在此次会议上做了《商业银行客户关系管理》的专题讲座。

刘先明教授结合山东农行“区域—主流银行、客户—首选银行、经营—良好银行”的企业愿景及其客户关系管理的良好基础,从商业银行实施客户关系管理的必要性、商业银行客户关系管理的内涵、影响和制约商业银行实施客户关系管理的要素、商业银行客户关系管理的基本内容、客户关系管理的支撑——客户经理制、商业银行实施客户关系管理的措施、部分企业实施客户关系管理的案例等七个方面,进行了深入浅出的讲解。

此次讲座,紧扣山东农行的发展需要,贴近山东农行的营销工作及其客户关系管理,融理念、理论、方法于一体,启发性强、实战性强,参加会议的代表们认真聆听、积极互动,达到了预期的良好效果。