邹金宏谈服务等于成功
有一次,我在讲课中问:“请大家想一想,一个人或一个企业能成功是什么原因?最大的、最关键的原因是什么。”
有的回答:“是有能力”,又有的回答:“是自信!”、“是管理得好!”
我说:“大家说的都很重要,也接近了答案,但大家有没有想过,能力、自信、管理得好是为了达到什么效果?我们所做的一切工作是为了谁满意?”
“是为了客户满意!”终于有人说。
我接着说“对!是为了客户满意,但客户为什么满意呢?”
学员很聪明,很多人说“是优质服务、良好的服务。”
“对的!李嘉诚能成为亚洲首富,重要的原因是他的公司给众多客户带来了超值的服务;麦当劳能开到三万家,年利润数十亿计,是因为它让很多人对它的服务满意;王永庆16岁从乡下来到城里谋生,开始是卖米,但他能提供送米服务,并且细心地将客人米缸的旧米打起,然后再将新米倒入,是他优秀的服务让他走向成功。他们的成功与服务有关,是吗?”
有人说“是!但我今天只是一个服务员!”
“李嘉诚也曾经做过冲茶员,王永庆也是个卖米员,我也曾经做个服务员呵!现在,我是大家的服务员,你们就是我的客人,你会觉得服务员就没有出息吗?”
大家的眼睛闪烁着希望的光芒。
今天,我想与大家分享一个有益你成功的观点,也有益社会更美好的观点,这个观点就是服务等于成功。
我对很多成功人士进行研究,和对很多成功企业进行研究,我发现他们有一个共同点,就是——服务。正是他们创造了有价值的服务,才得到了成功,得到了人们的敬佩与赞赏。反之,一个人不成功,是因为他未能为社会创造有价值的服务,而当他们反服务而行时,往往也是失败的开始。
就我个人来说,当初做服务员,我就以积极的心态投入到工作中,慢慢地成了一名优秀服务员。当我服务做得好并有一定管理能力时,公司就同意我带领一个团队为客人提供最佳服务。公司为什么同意我带领一个团队呢,是因为我有服务潜力。
有一天,我经过磨练与学习后,发现自己在餐厅工作的方法,能给客人更多的满意和惊喜,客人不断地增加,公司于是给了我奖励。为什么?是因为服务。
又有一天,我发现,能够做到一些很多人难以做到的事,即半年内帮助一些企业利润增长30%以上!或者营业额增长30%以上!
如果说你的企业年营业额是5000万,我提供的方法让企业快速增长1500万/年,你开不开心?有位有相当规模的老板说“我不相信,你真的能做到吗?”。我说,可以试试,当利润提升后再收报酬,您毫无风险,但事成后你愿意给多少?如果你是老板,你又会怎么决定?
很显然,大部分的人愿意做这么一笔生意,因为有价值。为什么有价值,是因为服务创造了价值。
朋友!一样的,你的服务能力通过锻炼与学习,也会得到提升,能做得比我还优秀。
你现在也许只是一名普通的服务员,但是如果你能成为你公司最为优秀的服务员之一,你一定会得到回报的。就近一点来说,你会收获开心,奖金或者奖励。远一点来说,你可能会得到更好的升职机会。正如我曾说过的“锥处囊中,必有一天脱颖而出”,你的未来将因你的优秀服务而有很多美好的改变。
成为优秀服务员难吗?对很多人来说,是不难的,只要用心去做,努力去做,你一定能行。
朋友!不要小看自己今天是一名普通的餐厅服务员,如果我们能从现在开始,每天进步一点,假以时日,也必将能取得巨大成就。
朋友!服务不仅体现于工作上,同时也体现于生活中,服务不仅面对客人,对亲友,对同事,对左邻右里也是可以提供很多有益服务的,可以说人人都是服务员!每个人都在为社会做一些有意义的服务,否则他可能是在失业,或者说是在负增长。
例如,你今天服务的客人,他也许是在商场卖衣服的,而明天你到商场买衣服时,就变成他服务你;你今天你服务客人,但有一天你到餐厅就餐,你就变成客人;你给家人一份关爱,家人也给你一份照顾。人是与社会相连的,整体来看服务是循环的,良好的服务就会循环出良好的结果。所以,当你服务时,其实就是播下了成功的种子。
朋友!请静下心来,听一听,想一想那些名人对服务的观点吧!例如:
孙中山说:人生以服务为目的,当有能力为千万人服务时,就要为千万人服务,当有能力为千百人服务时,就为千百人服务,只有能力为一二人服务,就尽力为一二人服务。
杜威说:劳动受人推崇。为社会服务是很受人赞赏的道德理想。
毛泽东说:为人民服务。
斯塔特勒说:生活就是服务,只有给予他人更多一点更好一点的人,才能不断进步!
邓小平说:新时期各级领导干部的主要任务不是管理而是服务。
甘地说:最高的道德就是不断地为人服务,为人类的爱而工作。
爱迪生说:我的人生哲学是工作,我要揭示大自然的奥秘,并以此为人类服务。我们在世的短暂的一生中,我不知道还有什么比这种服务更好的了。
很明显,他们一致的赞赏服务,不是巧合,而是他们看到服务的美丽,看到服务的伟大,看到服务等于成功。
朋友们,服务是了不起的!人因服务而伟大!你为服务的付出,定会有善报的,正如一首《步步高》的歌所唱“付出总有回报”。
餐厅的服务是社会分工中的一种,目前在全世界都是被赞许的。可如今还是有小部分人,觉得餐厅服务低人一等,或者说看不到这份工作的积极意义,上班的时候闷闷不乐的,得过且过,让人不免叹惜。
我总觉得,你是伟大的,因为,客人因有了你的服务而生活得更美好,公司因有你的服务而杰出,社会因有你的服务而更美。
我们也许是一名平凡的服务员,但我们用心、认真和热情,我们努力做一名优秀的服务员!我们曾经或正在为此流下热汗,我们为此付出。
今天,我想借此文,深深地向你和那些默默做出奉献的服务人员,致以敬意!
并祝福 工作进步!事业成功!人生幸福!
邹金宏 于观远楼