第一章 绪论
第一节：课题研究背景：
“顾客至上”,“顾客就是上帝”这样的口号我们每一个人都在熟悉不过了，毋庸致疑，顾客就是企业的生命。所以，从古至今，作为企业或商人都力图以各种各样的方式招徕顾客。
商场如战场，如今市场竞争已经演变为商品质量、价格、售后服务和企业形象、信誉、以及顾客关系等全方位的竞争。特别是与顾客的关系、情感，在商品营销中的作用越来越重要。感情能转化人的认识，感情能调节人的行为。在商家林立，货比多家的情况下，人们自然更愿意到信得过、感情亲近的商家购物。对此，一位美国著名企业家深有体会地说：“现代商战的胜利，不在乎你占据了多少市场，而在乎你占领了多少个顾客的心，占领了顾客的心，你就拥有了一切。”营销过程中怎样才能既赚得人心又能赚得合理的利润？除了要真正视顾客为衣食父母而不是口头的“上帝”之外，还有一些方法、谋略需要灵活应用。
第二节：课题研究内容：
本文主要研究了商品经济条件下，顾客的类型及购买行为类型，着重研究了企业营销活动过程中顾客的心理活动分析，以及针对不同的顾客企业应当采取的营销对策。文章不仅重点研究了商品在销售过程中的顾客心理问题，也对商品在生产过程中的心理问题作了扼要论述，不仅对企业广告设计，价格制定作了简要探索，也对商品市场上不同的顾客群体做了心理分析，从不同的方面和角度，揣摩企业营销活动中人的心理活动过程和个性心理特征，使企业有针对性地采取营销策略，提高企业营销水平。
第三节：课题研究意义：
我国已经进入了一个以社会主义现代化建设为中心的历史时期，市场经济形势与顾客心理都发生了重大的变化。因此研究顾客心理和企业营销对策有非常重大的意义。
第一：研究顾客心理有利于观察和判断顾客的心理发展变化，有预见性和针对性地处理好买卖双方之间的矛盾，提高企业经营管理的科学性和艺术性。
第二：研究顾客心理和企业营销对策，有利于根据顾客的需求变化组织和指导商品生产，更好地实现社会主义生产的目的。
第三：研究顾客心理和企业营销对策，有利于适应国内外市场经济形势的变化，提高社会主义市场的竞争力，繁荣我国的市场经济，使企业在风云变幻的国内外市场竞争中立于不败之地。
综上所述，研究顾客心理和企业营销对策，就是通过顾客心理活动的研究，遵循顾客心理活动规律，提高企业营销水平，改善企业经营管理水平，更好地适应市场竞争。