随着互联网经济愈来愈影响到民众获取信息、消费决策的方式，互联网网络对于商户的影响已经不再仅仅是锦上添花的事情，离开互联网的商户逐步被淘汰。如何在目前的市场情况下改变自己也成为一个无法回避的命题。

       一、为什么要通过使用网络进行自我改造？

        1、时代发展的必要要求。互联网已经成为消费者获取信息、进行消费决策的重要渠道，互联网用户和大多数商户的目标客户有了很大的重合，在目前市场竞争愈来愈激烈、媒介碎片化程度愈来愈深、消费者愈来愈挑剔的情况下，商户要想获得长远、持续、获利性增长的话，必然要加强网络上的影响力。

        2、提升品牌知名度、扩大销售额的需要。在正确的媒体或者平台上，以合适的方式向区分过的人群进行精准传播是商户可以尝试的推广方式。由于用户群重合度比较高并且已经进行了有效的区隔，方式与手段又为目标人群所喜欢，就可以极大地提升企业品牌的曝光率和知名度，如果产品具有竞争力的话，就一样可以极大地推动销售。这一点主要是集中在

        3、加强内部管理、强化客户服务与支持的需要。

二、为什么是大众点评网？

目前主要的生活服务类平台都是优缺点互现。

主流的生活服务消费导向类平台有点评类网站（如大众点评网、口碑网）、搜索类网站（如google生活搜索、酷讯等）、地图类网站（如丁丁地图、edushi等）、声讯类（如12580、118114等）、会员联盟（主要是积分卡的形式，如紫页114等）等。

       搜索类网站优点是其强大的搜索功能，他能够从海量的生活服务信息中要找用户的意愿比较精准地提取出用户所希望的信息，并且随着搜索技术的发展显得越来越智能化，但缺点是信息总是有限的并且仅仅是信息的杂乱无序的罗列，信息噪音的程度比较大，更没有诸如第三方评价、信誉档案、信誉指数的内容，可行度有一定折扣，并且搜索类网站基本上不可能有这些内容，因为他不可能在那么多网站上建立一个统一的信息格式和诚信体系。最近快速发展的B2B搜索就是为了解决这个问题。

       地图类网站：地图类网站的优点是能够围绕路线、地图进行精确锁定，用户目的性比较强，流量的商业价值比较高，但是因为他是以地图搜索为主，缺少第三方的评价和点评信息，不能有效地将流量转化为潜在客户。

       声讯类网站的优点是比较方便，一个电话基本就可以搞定，人工服务还是非常有吸引力的，但缺点是大家还都不习惯，更要命的是要收费，中国人已经习惯了免费，你收费的话谁还干？

       会员积分联盟，优点是有，但是感觉很老旧，有助于留住老客户，但是树立品牌形象、提升知名度和发展新客户就相对困难一些。

       本人认为未来的电子商务，不管是服务于组织市场还是服务与个人日常消费，都是要建立在诚信体系（档案、第三方评价、指数等）之上，以社区为基础，利用强大的搜索引擎工具来进行信息的管理和用户呈现，所以本人还是认为以大众点评网和口碑网为代表的点评社区+垂直搜索会成为影响用户消费的主要平台。

       关于二者的区别，口碑网在阿里巴巴集团的大力支持下做的也不错，特别是和雅虎合并之后，其流量和搜索技术都有了极大的提升，排名也在不断地上升，但是相比较而言大众点评网更具有针对性、更简洁一些，其独立的第三方点评模式也相对更可信一些。

三、如何利用大众点评网进行有效地商户推广

      1、建立网上旗舰店，全面展示商户并且支持在线电子商务以建立自己在网上的品牌形象和营销中心。依托于大众点评网的人气、流量和品牌号召力，商户在网上建立属于自己的网上电子商务中心，功能包括商户基本信息、产品基本信息与特点、其他商户的点评、在线销售工具（比如优惠券、积分卡项目、在线预定与支付），并加强即时的咨询回复、留言等，电子一个完善的电子商务业务流程，实现整个企业电子商务流程化、自动化。

       2、进行有效推广以提升品牌知名度和提升销售额。建立旗舰店不是目的，能有效地带来业务才是关键和最终的目的。所以在第一步有效地建立商户旗舰店之后，不要等用户去搜索到你，而是要主动出击，有效地推广自己，途径包括关键词排名靠前（搜索竞价）、定向推广广告（类似于商户直通车）、品牌广告（定向+固定位置，如首页、城市页面、类别页面、社区首页等），同时也可以在网站规定的框架下在社区上进行积极的推广，以吸引用户注意。这一步的目的是积极地推广自己，让更多的人知道，但要想形成更好的口碑还需要扎扎实实做好产品，做好客户服务。

       必要的时候也可以考虑采用数据库营销的方式来进行定向、精准推广，但推广的形式与可行性尚待研究。

      3、建立网上客服中心。加强线上线下、商户与会员的互动以留住老顾客并利用口碑相传，带来更多的新客户。在现在竞争日益激烈、用户也越来越挑剔的的情况下，做好客户服务、危机公关、给与顾客更好的体验显得尤为重要。网上客服中心包括便捷、用户体验良好的及时沟通、FAQ、在线问答、短信咨询、电话回拨等有利于加强用户体验、服务客户的功能，还应包含投诉大厅、用户评价等功能模块，给予用户一个完整的服务链条。再就是在网站论坛上开设商户专版，吸引更多的用户在自己的论坛版块上分享消费经历、提出问题甚至是牢骚，及时进行回复和安抚，树立良好的品牌形象。同时商户还应该积极利用活动、俱乐部平台开展品牌营销。组织线下俱乐部和丰富多彩的线下会员活动都有助于提升用户对于品牌的粘性。

       4、利用会员卡留住老客户。利用会员卡项目留住老客户并刺激其进行重复消费并采取病毒式营销的方式刺激其引荐新会员，充分发掘老会员的商业价值。

       5、做好后台和流程。任何一个系统要想稳定、高校运行都要有一个好的支持后台，这一点是需要网络平台做的，但商户将其内部管理也纳入体系将有助于其提升效率，特别是做好网上销售的配合工作，比如信息的及时更新、订单的处理、客户服务的速度和质量等，成本的节约也相当于增加收入。

       以上仅为本人以大众点评网为例探讨传统产业如何借助互联网电子商务进行升级改造，仅仅因为本人对于大众点评网比较熟悉一些，绝无广告之嫌。