去年底，中国电信强势推出了移动业务品牌“天翼”，打响了移动业务争抢战的第一枪。其司马昭之心，路人皆知。顾名思义，天翼，取得就是“添翼”这个吉祥词语的谐音。中国电信也希望借此吉言，迫切希望借助移动业务打个漂亮的翻身仗，一解过往几年郁闷和压抑的心情。
在如火如荼广告攻势的助力下，中国电信取得了初步的成效，一改去年9－12月月月用户数不断流失的窘境，终于在今年头两个月迎来了用户数的快速增长。但移动业务“天翼”真的能使中国电信“如虎添翼”吗？基于多年的通信行业咨询经验，山人不以为然，认为至少如下两个议题值得中国电信好好斟酌和思考：
定位中高端用户是否一厢情愿？天翼定位中高端用户，对于中国电信而言无可非议且合情合理。但这一提议是一厢情愿还是两情相悦？首先，中国电信应该好好听听他们的目标客户的心声，应以中高端客户的需求和困难为出发点，来设计他们的产品和业务组合以及服务，而不是继续持有“我有什么，所以我卖给你什么”的传统卖方观点。例如，“C+W”这个中国电信引以为豪的卖点真的契合所有中高端用户的需求吗？其次，中国电信应该好好比较一下他们能提供给中高端用户的和中国移动能提供给中高端用户的有什么本质区别？如果前者不能显著优于后者的话，那么已有粘性的相当数量的中国移动中高端用户是不会轻易挪窝的，即使挪窝也可能是“两不得罪”——左手中国移动，右手中国电信。此外，天翼现有代言人的选择对于吸引目标客户的杀伤力也值得好好商榷。按照山人观看电视的记忆，天翼的代言人恍惚有两个，一是演员邓超，二是一名老外。不知道为什么选择两个代言人？莫不是希望通过邓超吸引年轻人，通过老外吸引商务人士。实际上，这种希冀“通杀”的诉求往往给人一种“不清不楚”的感觉。在这方面，天翼应该像全球通好好学习一下，无论是以前的王石还是现在的邓亚萍，其作为代言人与业务品牌的契合度都远远高于天翼。
拓展移动业务是否还用传统的手段？除了C+W，天翼另外一个宣传的特点就是比全球通要“便宜”。价格便宜当然能吸引一些用户，但如果还用传统的思维和手段来拓展移动业务市场，那将是“事倍功半”的行为。实际上，中国电信应该充分发挥“政企客户事业部”和“我的e家”这两个利器，通过这两个“面”的深入拓展来获取内中的无数个点，而这才是“事半功倍”的可行之举。