2006年消费者曝出LG空调在华销售翻新空调后,沸沸扬扬的“翻新门”被权威部门证实属实。LG空调在华遭遇到了严重的信任危机,时隔三年,消费者对LG空调是怎么看的呢?笔者采访了几个LG空调用户。
室内机噪音特别大,制冷效果很差
一位用户反应,起初他对LG品牌还是很有好感的,所以他家全部的家电都买的是LG的,现在还不到一年,卧室的空调出现严重问题,严重影响了他的生活:一是室内机噪音特别大,晚上睡觉的时候开着空调根本无法入睡,他对比了一下,发现比柜机的噪音还大。二是制冷特别差,把它设定在超强制冷模式下(16度),开机运行2个小时以上,室内温度也只能下降到28度左右,设定在自动模式下,由于温度下不来,他就不停的运行,从不自动停机,这要费多少电呀。
这位用户打过两次客服电话,第一次来修只是给充了些氟,但问题根本没有解决。第二次,则根本就没人理会他,现在那台空调的问题还是没有解决。
这位用户说,他现在对LG很失望,产品出现问题他并不生气,生气的是厂家维修不了便置之不理了,这种完全不理会用户感受的做法和LG跨国大品牌的身份极不相称。
售后服务不规范,不负责
一位用户购买了ls-l3211HT的LG空调一台,没用两年就出现问题了。打开空调没有任何反应,有时启动不到十分钟自动熄灭。打了好几次售后电话都没来修理,后来好不容易找到一个本地售后电话,才来一维修工,他检查了一下说没有毛病,明明打开空调没有任何反应他还说没毛病,用户认为他是睁眼说瞎话。是技术不过关还是售后人员不想为用户维修?无奈的用户只得另购新空调,只是,他没再选择LG空调。
另一位杭州的用户提起LG售后也是愤愤然,他于2009年1月3日购买了一台LG空调,发现不制热,师傅上门维修后收了300元给开了发票就走了,经过两天使用,制热效果还是不明显,再联系师傅,师傅竟然说这种空调就是这样的!既然知道这种空调修了也没用,师傅为什么还要收费呢?这位用户觉得自己受了欺骗,对LG的售后很是失望。
空调漏水,客服和维修中心意见不一
上海一位用户告诉笔者,她买的我们的LG LSE3512HDW壁挂空调漏水,报修几次后依然漏水,于是她打了客服电话,客服说,相关部门会联系工程师上门鉴定,如果是同一问题,多次维修,是可以更换的。
但是,上海的维修中心派人来后却说,他们只是维修,而且他们那里只有折旧退货,不能更换。
客服和维修中心说法不一样,用户的空调没法解决,可用户还有更头疼的,她家地板的踢脚线都泡的变型了,她不知道该找谁赔偿。
还没装机先维修
武汉一用户反映,他购买了4台LG空调,结果师傅上门装机后试机,发现一台空调的滑动面板脱落、液晶显示屏脱落;另一台的滑动面板不动、缺少遥控器配送电池。开箱故障率100%,他联系该家电连锁店要求换货,对方声称该型号(能耗1级的)没有,只得从其他地方调货,改天送到。
换货后师傅再次上门安装。拆开一台一看,发现滑动面板的卡子完全脱落、侧面的手动开关找不着了(也脱落在挂机里面了)。再联系卖场,说没货,只能换2级能耗的,用户不同意,让卖场通知LG售后服务上门维修,折腾了三四天,终是安装成功。
开箱故障率如此之高,这位用户笑称,不知是他的运气太“好”还是LG空调的质量实在不敢恭维?
看了以上的投诉,总结起来,LG空调质量的问题主要集中在噪声大、制冷制热效果不理想、售后服务不规范,这些问题相信LG空调已经从用户的投诉中意识到了,不知LG在经历“翻新门”后能不能来个大“更新”,让消费者刮目相看?