明天，就是一年一度的3·15国际消费者权益日了。在这个特殊的时刻，作为一个经常选用名牌产品的消费者，我要从自己的亲身经历和生活体验出发，对名牌产品使用中出现的问题和售后服务问题，说几句实话。我想以此说明的是：我所使用的名牌产品，确实有名符其实的地方；但是，在名牌产品的设计理念、人性化考虑方面，也有需要进一步完善和改进的地方。为了说清我的意思，我要先举说几个我选用名牌产品之后碰到的问题，和由此带来的烦恼。
    我家几乎成了海尔家电之家了，家里大大小小的电器，有太多是海尔的。我在选用了海尔产品之后，碰到了不少机器性能和服务理念方面的问题，让我感到很困惑。
    我先说说我的海尔洗衣机。我在2006年的年底，买了一台海尔滚筒式洗衣机；没想到会碰到一个莫名其妙的问题。洗衣机上有普通洗涤，也有专门洗涤。开始差不多有一年的时间，我都是用普通洗涤程序洗衣的，没碰到什么问题，衣服洗得很干净，甩得也很干；可是，在我用了一年以后，有一次，我在洗一堆化纤衣服的时候，由于按了专门洗涤的化纤按钮，让我不可思议的现象出现了。这台全自动洗衣机，不再能自动地把衣服从头洗到底了；而是在洗到要脱水的时候，必须重新按一下启动按钮，洗衣机才能继续洗下去。这虽然并不费我多少事，也就是洗的中间多按一次启动开关的事，但是，我要想了：这台洗衣机是有预约洗涤功能的，如果哪天我选择了洗化纤衣服，也选择了预约洗涤的程序，那么，当我预约了半夜洗衣服，或是预约了人不在家的时候洗衣服，它突然停下来了，谁来多按这一下呢？这是不是意味着它的全自动是排除了化纤洗涤以外的全自动呢？这还是完全意义上的全自动吗？
    我越想越不明白了。如果真是这样设计的，为什么说明书里没有任何说明呢？我打电话给海尔服务中心，服务人员非常热情，安排师傅上门也非常及时。可是，师傅来了三次，只字未提这台洗衣机为什么会在洗化纤衣服时中途停下来，他是把这种现象当成故障来处理的，帮我换了新的控制板，但是，一切照旧。他来了三次之后，看没有任何改变，才说这种机子就是这样的。我更糊涂了：既然本身就是这样设计的，为什么还要来修理呢？为什么还要换控制板呢？为什么要等修理没有改变了之后，才这样告诉我呢？这样不完全的全自动洗衣机，和我们一般对全自动洗衣机的理解是有差距的。我提出更换洗什么衣服都能从头洗到底的真正的全自动洗衣机；尽管我的洗衣机已经用了一年多了，海尔的售后服务部门还是给我按退货处理了。
    我还要说说我的60立升的海尔电热水器。我刚买来的时候，没发现有什么问题；一年以后，麻烦出现了——热水器滴水。我之前还买过一个40立升的小海尔热水器，没有滴水现象。开始，是打开开关烧热水的时候滴水，后来发展到不烧水的时候也滴水。我打电话给海尔服务中心，服务小姐说，可能是水压太高了，她让我把进水的总闸关小点。这个原因我觉得很勉强。我一直住在这个地方，如果是水压的问题，刚装上热水器的一年之内，为什么不滴水呢？制造热水器的时候，是不是应该想到热水器的适用范围？我住在正常的公寓里，水压不可能太超常，如果正常范围内的水压会造成滴水，这机器的设计是不是有问题？没办法，我现在在热水器下面放了一个塑料盆：白天不开热水器的时候，它慢慢地滴水；晚上洗澡开了热水器，就是啪达啪达的滴水声，一天下来，我的小盆要接半盆水。值得庆幸的是，我没有把热水器安装在厨柜里；否则得话，如果没有放接水盆的地方，不能接滴水，滴下来的水又该怎么处理呢？
    这热水器的话题还没有说完；还有安装热水器时候的一个疑惑。热水器买来以后，服务人员很快就上门来安装了。机子本身不带进出水管，安装服务人员说，让我另外买一进一出两根管子，要50元钱。50元钱数字并不大，可我要想了：难道买热水器不需要配置进出水管吗？这不属于我买热水器的正常配置吗？既然是必不可少的东西，为什么还要让我另外花钱买呢？
    像热水器的必要配件要另外买这样的事，可就不光海尔是这样了。我最近刚买了一台TCL的高清液晶电视机，也让我看不明白。安装服务人员对我说，像这样的高清电视，一般的有线电视接线，收看效果不太好；如果要想让画面质量更好，最好配一根专门用在这种电视上的有线电视接线，不过，这根线不是白送的，要另外花钱买，60元钱一根。我不明白了：买高清电视的人，当然希望看到尽可能清晰的画面了，既然需要有这根专门的有线电视接线，才能看到更精致的画面，那还需要再做选择吗？我在选择电视的时候，不就已经选择了吗？我在买电视的时候，销售服务人员为什么只字不提这线和这画面的关系呢？
    销售服务人员没说这线的事，倒说了另外一件事。说是上门安装的服务人员，会根据我的要求，把电视给我调整到最佳状态。结果正好相反：销售人员说的调整，安装人员只字未提；销售人员没说的有线电视接线，安装人员倒做了特别的强调。安装人员的所谓“调整”，就是按了一下自动搜台的按钮，把台全部搜出来了；至于其它的调整，我没有看到。安装人员刚走，TCL的回访小姐就来了电话，问我对安装服务是否满意，我把这段话的意思给她说了；她听完之后，只是说会向有关部门反应的，之后，就再也没有来过电话了。
    这样的小故事，我还能说出不少来。我认为，这些知名的大企业，在服务形式上，往往做得比较好，比如，准确及时的上门服务等，但是，在服务的内容上，往往还不是很到位，有时甚至流于形式。
    经过了三十年的改革开放，我们不再需要凭票证购买东西了，不再需要半夜里起来排长队购买东西了，不再需要争抢着购买东西了；我们选择商品和服务的时候，更轻松自在，也更游刃有余了。现在，更多的时候，我们可以在国产品和进口品之间进行比较和考虑了；可以在耳熟能详的名牌和名不见经传的新牌间，做挑选和论高下。在这个国际消费者权益日即将到来的时候，我们不再会像多年前那样，把太多的精力放在对劣质产品的投诉和对假冒产品的声讨上。我们更多地会想：产品是不是可以让我们用得时候更省心，而不是修的时候更省心；服务是不是可以让我们在买的时候更了解，而不是在用的时候更了解？