大型企业业务流程培训内参一
贰零零捌大事件
• 雪灾，地震，北京奥运，改革开放30周年，全球金融危机
• 最令人尊敬的企业家王石“企业给地震捐两百万是合适的”，“慈善不能成为企业负担”的言论，网友批评“不管你征服多少座高峰，你的心灵却高不过一座坟头” 。
• 美国国际集团(AIG)宣布董事长兼总裁爱德华·李迪将仅领取1美元年薪，马明哲拿天价年薪6616万元之巨，每天收入18.12万元。
• 牛根生“小胜靠智，大胜靠德”形象被颠覆，忘记了杰克·韦尔奇的忠告：你要变成质量问题的疯子，否则质量问题将把你变成疯子。
• 黄光裕那颗凌厉的光头，曾经它被称作圈内最智慧的头，可事发后，被证明那“不是高僧的光头，而是黑社会老大的光头”。
名家 境界 修炼
• 有人问德鲁克：“我如何才能成功？”德鲁克回答说：“如果你不改变你提问的方式，那么你注定不会成功。”人又问：“我该如何提问呢？”德鲁克说：“只有你先问‘我该如何贡献？’你才能获得成功。”
• “裸捐”的比尔·盖茨认为，企业家只是穷人的信托人和上帝在人间的“财富管家”，积累财富不是为了一己，而要还给社会。
• 马云有言，做企业有三重境界，分别为生意人、商人和企业家：生意人是完全的利益驱动者，为了钱什么都可以做；商人重利轻离别，但有所为，有所不为；而企业家是带着使命感要完成某种社会价值。如果一个人脑子里想的是钱，就永远不会成功，就永远不能成为企业家。只有当一个人想着去帮助别人，去为社会创造财富，为国家发展做贡献的时候，才能真正成功。
业务流程培训的目的
• 通过此次培训我们了解业务流程的概念及理念思维
• 掌握各种业务流程在企业中存在的原因及价值
• 详解我们公司现有的业务流程图
• 指导我们在具体的工作中执行业务流程
企业业务流程
• 业务流程是企业制胜的关键!
• 1.来自客户的挑战:客户越来越精明,要求越来越高,需要个性化服务,满足不同层次的需求.
• 案例(1):某客户(STX)要求代料加工.
代料加工的优势:减少资金成本,降低材料价差风险,赚取固定利润,规避材料质量风险.
代料加工的劣势:使材料部分的隐藏利润消失,来料与余废料的管理增加管理成本.
解决方案:通过建立为客户创造个性化需求服务的业务流程.由技术部门做材料损耗的计算,由业务部门确定加工价格及结算量的计算方法,由库管部负责来料与余废料的管理.
综合来看,优势>劣势,通过采取解决方法,再加以细节流程,将会减少管理成本.优势将更加显现.因此,我们需要从客户需求的角度,来制定流程,来提高客户的满意度,提高企业的核心竞争力.