第十章 客户预警管理
第四节 客户预警管理的措施
一、树立和培养客户预警管理的思想意识
扁鹊见蔡桓公，立有间，扁鹊曰：“君有疾在腠理，不治将恐深。”桓侯曰：“寡人无疾。”扁鹊出，桓侯曰：“医之好治不病以为功。”居十日，扁鹊复见，曰：“君之病在肌肤，不治将益深。”桓侯不应。扁鹊出，桓侯又不悦。居十日，扁鹊复见，曰：“君之病在肠胃，不治将益深。”桓侯又不应。扁鹊出，桓侯又不悦。居十日，扁鹊望桓侯而还走。桓侯故使人问之。扁鹊曰：“疾在腠理，汤熨之所及也；在肌肤，针石之所及也；在肠胃，火齐之所及也；在骨髓，司命之所属，无奈何也。今在骨髓，臣是以无请也。”居五日，桓侯体痛，使人索扁鹊，已逃秦矣。桓侯遂死。
蔡桓公死亡的主要原因在于其没有预警意识，扁鹊多次提醒，其无动于衷。而具体到企业，也要树立预警意识：预警是不可避免的。
（一）企业高级管理人员的预警管理意识
张瑞敏：永远战战兢兢，永远如履薄冰。
比尔盖茨:我们离破产永远只有十八个月。
没有预警意识的个人，将随时面临困难；没有预警意识的企业，将随时面临经营的困境。正因为战战兢兢、如履薄冰，才成就了今日的海尔；正因为“十八个月破产临期”的观念，才缔造了巨大的电子帝国。如果企业高级管理者都能够对企业风险、客户风险有非常明确的认识，作好充分的思想准备和行动准备，企业各级部门和人员自然就会具备一定的风险意识。
（二）企业风险意识是一种企业文化
“居安思危”这种预警意识的培养其实质是在凝聚企业的内力，因为人的因素始终是企业最重要最活跃的因素。同时，风险意识还能强化员工对企业的忠诚度。只有这样员工才能和企业荣辱与共、同舟共济。当然企业培养员工的“忠诚”也必定要对员工有“感情”投入，企业和员工是一对矛盾的统一体，这两者也是相辅相成的。
（三）客户风险首先存在企业内部
企业里的任何一名员工都可能因失误或失职而将整个公司拖入风险之中，比如：生产车间的工作人员因失误少装了一螺丝，而影响产品的使用安全，给消费者造成伤害；终端销售人员夸大产品的功效，造成了消费者对公司的不信任，甚至是告上法庭等等。要想杜绝这种事情的发生必须培养员工的忧患意识，让他们知道他们的一言一行，都代表着公司的形象，都会影响公众对公司的看法和印象。
（四）强化企业普通员工的风险意识
目前，有不少企业把预警处理仅仅当成是决策层、管理层和个别部门的事情，而忽略了对员工预警意识的强化与培养，以致应对预警的反应力不强。强化员工的预警意识主要有两方面含义：一是员工意识到企业存在的预警，二是员工意识到自身在企业内面临的预警。前者作为企业文化，后者则是管理手段。
（五）开展员工风险和预警管理的培训
从企业管理的角度说，培养员工的预警意识是一种管理手段。一方面要使员工有压力、有风险感，让员工感到如果今天工作不努力，明天就要努力找工作的压力；另一方面员工把企业的前途与自己的前途相结合，树立团队精神，与企业休戚与共。
当然，员工风险和预警意识的培养强化还有一些具体途径，但无论哪种方法、途径，目的只有一个，即通过员工预警意识培养的强化，使员工切身感受企业发展与自己的关联性，使员工具有能正确认识自己、能辨识预警并能独立处理预警等能力。
但任何事物都具有两面性。这要求企业在培养员工预警意识时要特别注意：不能过度依赖和夸大预警意识的作用，要把握住一个度。
总之，强化员工的预警意识，才能防患于未然，企业要想快速发展，就必须从思想上有着根本的转变。但预警意识的培养不是教条的，只有辩证地运用，才能使预警意识发挥最大的管理作用。