上海店长培训制造——培养中国连锁企业最职业化的店长（常亮老师）

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上海店长培训制造——培养中国连锁企业最职业化的店长（常亮老师）

课程编写	常亮
课程名称	王牌店长制造 ——培养中国连锁企业最职业化的店长
课程时间	标准课时6天
课程对象	储备店长、连锁店店长、区域经理、运营经理
课程特点	本课程是中国连锁领域目前最实战落地、最系统、品质最好的店长训练课程。课程的设计非常讲究实效和落地性，在课时合理的情况下，适量安排实战、小组研讨互动演练，以真正实现学习者的认知、观念、技能的蜕变与提升。讲师有相当丰富的生命阅历、企业管理履历和连锁运营管理实战经验，课程长于结构思考，对连锁店面的管理和连锁企业的运营有非常通透的理性认知和规律把握。课程讲授理论全面融于案例、深具启发性，分析穷根索源、通俗幽默，从生动中来、到实战中去，理性激情、务实落地、细致谨严而又纵横捭阖、大气磅礴。
授课方式	理念分享、案例说明、角色演练、小组研讨、案例分析、实作练习、问题诊断。
课程目的及为企业解决的实际问题	在资源与模式稳定的情况下，店长决定一个门店的兴衰成败，连锁店长培训是中国连锁企业管理者训练的最重点。本课程通过实操而落地的训练，重点解决以下问题：一、培养负责任、懂经营、善管理，能够最好的行使店长的行政权力，为企业持续创造利润的店长；二、培养熟练掌握门店业务运营模块，把握门店业务领域八项专业技能，具备优秀的专家权威的店长；三、培养店长管理权威塑造能力，真正理解连锁和连锁的本质即“一本（标准盈利与管理模式）万利（万次利用不变形、不走样）”，能够遵循、稳定和完善连锁店基础而规范的管理平台，熟练掌握店面九项运营与管理技能，具备卓越执行能力的店长；四、培养具备现代企业健康价值观、正确的人生态度和优秀的职业品格，能够为企业锻造优秀团队和良好组织氛围并能支持连锁店面运营与管理文化蜕变的店长。
课程大纲	逐节以案例串讲，呈现生动性与启发性；单元以互动演练，呈现落地性与操作性。经典与生动落地的案例极为丰富，但课程提纲的一级标题、二级标题、三级标题基本不展示案例，呈现逻辑的周密与结构的谨严。第一篇角色清晰　建立店长的行政权威（影响力）－－店长的角色管理第一讲店长是什么一、店长是门店经营与管理目标的承担者二、经营与管理的内涵三、店长的经营者角色四、店长的管理者角色五、店长的角色错位第二讲店长做什么一、权利的正确解读权威的本质是基于员工心灵的影响力权威的唯一功能与基本指针是凝聚团队达成目标店长权威建立的四个渠道二、店长的行政权利范畴三、使命感决定门店的寿命与持续创造业绩的能力 ——店长的三大使命四、任务感决定门店当前业绩、秩序与效率 ——店长的六项基本任务小组讨论：1、店长的岗位说明书的编写 2、店长的角色错位第二篇品格卓越锻造店长的典范权威 ---店长的职业化素质管理第一讲：培养有素质的店长一、杰出的店长队伍是连锁企业成长力的源泉二、中国连锁管理必须面临的差距三、店长素质决定连锁店面经营成败四、店长必备素质的内涵第二讲：素质的表层：知识与技能一、店长的基准性素质二、素质表层：知识和技能 ——知识与技能影响门店经营的成败 1、店长的基准性素质：知识与技能 2、店长必备的专业知识与技能 3、店长必备的门店运营与管理技能第三讲：素质的深层：价值观、态度、思维方式 ——店长命运的枢纽与转折点一、店长的鉴别性素质：价值观、态度、思维方式二、价值观，店长人生成败的度量衡 ——我为谁打工，优秀店长必备的核心价值观念三、人生态度，店长命运的控制塔 ——感恩是心态之首，爱心是一切成就动力的源泉四、思维方式，导引店长人生成功的钥匙 ——店长必培养的三种思维方式第四讲：素质核心层：品格（含情绪）与创造力 ——品格决定命运一、素质核心层，品格（含情绪）与创造力二、修炼优秀的职业品格，把握品格的完整内涵 ——成为负责任的企业人，成为创新的企业人三、创新的能力，生命的力量源泉四、品格的力量，店长的品格决定门店命运五、持之以恒，锻造杰出品格小组讨论：1、店长的素质内涵 2、店长须具备的基本知识与技能 3、店长须具备的人生态度与价值观念 4、店长须具备的道德与品格第三篇组织高效　成就店长管理权威－－店长的八项管理技能第一章效益第一——店长的时间管理第一讲时间管理的基本理论一、时间管理为什么二、时间管理的基本原则三、第二象限工作法四、 ABCDE时间归类管理法五、店长时间管理的六项技术第二讲店长的时间管理一、以岗位为出发点的时间管理二、店长的月时间管理模式三、店长的周时间管理模式四、店长的日时间管理模式第三讲门店岗位时间管理指导一、店长助理的时间管理模式二、客户代表（营业员）的时间管理模式三、收银员的时间管理模式小组练习：门店岗位时间管理模式设计第二章组织有序——门店的人员管理第一讲营业厅的人员编制系统一、连锁营业厅的组织架构二、连锁营业厅的岗位职责三、连锁营业厅的动态岗位分工小组讨论：门店动态岗位分工设计第二讲基本的人员管理制度一、员工纪律二、员工工作要求三、人事政策四、奖惩规定第三讲营业厅工时管理一、工时管理的目标二、工时管理的两大关键三、工时计划与排班依据四、排班技巧五、排班工具小组练习：门店排班表的设计制作第三章信息通畅——店长的高效沟通第一讲沟通的本质与障碍一、沟通的目的二、沟通的本质三、沟通障碍的渊源从企业素质角度分析从员工素质角度分析从客观因素角度分析第二讲沟通的基本原理一、高效沟通的信念基石二、高效沟通的角色正位三、高效沟通的心态正位四、高效沟通的环节正位五、高效沟通的对象正位六、高效沟通的渠道正位第三讲沟通的原则与方法一、沟通的类型二、店长高效沟通的十二大原则三、店长高效沟通的八大禁忌四、门店沟通的平台五、门店沟通的机制小组讨论、考核与回顾： 1、高效沟通的基本原理 2、高效沟通的原则禁忌举例第四章不折不扣——门店的目标管理第一讲目标管理的基本原理一、门店目标管理是什么二、目标管理的价值三、门店目标管理的要素与结构第二讲目标管理的有效实施一、门店目标管理开展的步骤二、门店目标的设定三、门店目标的分解四、实施控制的有效方法讨论： 1、店长如何确定门店目标体系 2、店长如何如何让目标管理落地第五章全面管控——卓越门店绩效管理第一讲门店绩效考核一、员工业绩不如人意二、员工离职的原因三、绩效考核的展开流程四、门店绩效评估操作标准五、门店绩效面谈操作标准第二讲门店的绩效管理一、绩效管理在企业中的地位及作用二、绩效管理的组成部分三、门店绩效管理的策略四、绩效管理在门店的实施流程第三讲门店的目视管理一、目视管理的优点二、门店目视管理内容三、门店绩效目视管理应用四、门店营运目视管理的运用小组讨论：门店绩效管理实施要点第六章持续成长——门店学习型组织第一讲门店员工培养的基本问题一、两种店员的基本需求二、培养店员的意义三、培养店员的心理障碍四、三种培养模式第二讲店员培养的内容一、店员素质结构的内涵二、店员职业素养与团队精神的提升三、下属专业技能的提升辅导四、下属管理技能的提升培养第三讲店员培养的技术操作一、门店计划会议操作标准二、门店业绩总结会操作标准三、门店早夕会生动化操作标准四、门店培训分享会操作标准讨论：1、早会如何运作才不会走过场 2、门店培养顾问型销售人才的核心机制及运作要点第七章共赢共荣——店长的团队管理第一讲唯合作不能幸福成功的生存一、门店竞争的本质二、团队的威力与价值三、中国连锁企业的团队精神之痛四、维合作不能幸福成功的生存第二讲店长的团队经营与管理一、优秀门店团队的组织基因二、优秀门店团队的文化基因三、优秀门店团队的制度基因四、优秀门店团队的规律遵循第三讲门店团队氛围管理一、有效处理员工冲突二、应对员工流失三、让员工快乐起来讨论： 1、门店优秀团队的制度基因 2、门店优秀团队精神元素 3、门店冲突处理的五种类型第八章品质恒久——店面督导管理第一讲店面督导管理系统的运作一、店面督导反馈系统的作用二、督导反馈控制的原则三、检查与反馈的方式四、检查与反馈的步骤五、督导巡场管理六、督导会议的召开与奖惩第二讲店面督导表单的制作一、门店督导内容的设定二、模块的细分三、订立督导标准四、评分标准与细则五、业绩评定问卷与演练互动：把握督导管理要点 1、店面督导表格的制作 2、机制上如何保障门店的五星级品质第四篇业务专精　展现店长专家权威－－店长的八项专业技能讨论：1、商品陈列的原则与方法 2、机制上如何保障店面的整洁与卫生的五星级品质第一讲品牌标志——脱颖而出的店面形象管理一、功能格局原则与企业形象识别二、商品陈列原则与技术三、整洁与卫生管理第二节货如轮转——秩序高效的商品管理一、销售预测与商品采购二、商品盘点三、存货控制四、损耗管理第三讲有效管控——无风险的财务管理一、现金收银管理二、店内费用管控三、财务系统管理讨论： 1、门店市场生动策略讨论第四讲市场生动——有声有色的促销管理一、促销的基本概念二、促销活动的执行三、单店促销方案的制定四、单店的市场生动化策略讨论：1、顾客持续感动的销售接待技术 2、机制上如何保障顾问型销售人员的培养第五节响应及时——信息情报与商品价格一、竞争对手的调研二、商品价格的调整第六节售而无忧——售后服务与后勤管理一、售后的意义和价值二、售后接待的基本原则三、售后投诉类型四、各类投诉处理的技术要求五、总务申购管理六、门店食宿管理七、门店社会关系处理第九章无敌销售——超越感动的接待与服务第一讲关注客户期望一、顾客购买心理二、顾客消费期望三、服务接待重点第二讲重视接待质量一、从性格看客户细分二、从销费类型看客户细分三、客户接待标准流程四、客户接待标准作业第三讲强化商品介绍与疑义处理一、商品介绍的基本技术二、商品介绍的标准作业三、疑义产生的根由分析四、疑义处理的关键流程五、疑义处理的标准话术问卷与演练互动：把握销售管理要点第八节安稳如山——无懈可击的店面安全一、售卖出货流程二、销售安全预警三、门店与仓库安全讨论：结语：一个企业的前途，不在于技术之先进，资金之殷实，楼宇之华美，而在于企业的文化、员工的品格、员工的素养，公司体制、机制之健康之程度，这才是生死攸关的利害所在。
专家背景	常亮，中国企业管理培训界真材实料的万里挑一的杰出培训师，著名实战派经理人管理与领导技能培训专家,企业文化与团队职业化培训专家,店长管理与领导技能培训专家,整合经营型企业高级管理人才,卓越的企业实战运营、团队锻造、企业文化与培训教练才能。 18年广州保税区、国泰金融控股团队（华人第一家世界500强企业）、深圳天音控股（深圳15强，中国通讯业第一通路企业,摩托罗拉、诺基亚、三星中国最优秀代理商）、广东新太集团（时中国民营25强，广州最优秀的IT企业）、财富管理咨询及中国著名通讯连锁企业（中国连锁百强企业、中国连锁特许品牌10强），美国国际集团（AIG-AIA，全球20强企业）等工作经验及咨询培训业经验。其中企业中高层管理经验12年以上，合作创业经验5年。由研究生会执行主席、销售代表、销售主任、销售经理、潜能主训导师、培训讲师、培训经理、策略经理、分公司总经理、大区战略督导、大区销售总监（辖南中国）一直到运营总监、首席行政官（辖人力资源、行政中心、培训中心）、助理执行官、首席运营官、总经理、副董事长、高级咨询师等职并屡建卓越团队业绩。由研究生会执行主席、杂志社编辑、销售代表、销售主任、销售经理、潜能主训导师、培训讲师、培训经理、策略经理、分公司总经理、大区战略督导、大区销售总监(辖南中国)一直做到运营总监、首席行政官(辖人力资源、行政中心、培训中心）、助理执行官(副总裁）、首席运营官、总经理、副董事长、高级咨询师等职并屡建卓越业绩。 10多年与全球金融、管理咨询等领域华人顶尖管理顾问和中国通讯、IT、连锁等行业顶尖经理人并肩工作的经验，为中国经理人管理技能培训和连锁运营与管理领域既有跨国团队背景,又有深厚的中国一流民营企业经历,深谙中国民企企业文化与管理现状的最杰出的实战专家之一。
重要客户评价	有生以来听到的最精彩的演讲。 ——中邮普泰中邮时代副总裁杨肖鸣（留法MBA）国资委重点发展企业，年手机销量4000万台常老师对大区总监、分公司总经理的培训很成功，确实起到了效果。 ----摩托罗拉（中国）营销总监杜兴不仅提纲结构严密、系统、科学，而且认真听得下来，常老师对中国企业理解之深，对中国员工了解之透，课程讲授之实效落地，不由得不油然而生敬意。 ——联想培训经理罗文君中国培训界的“黑马”，融实力派、落地派、激情派于一身的常亮老师，表现出来的渊博学识、实战技能及忘我投入的培训激情，让受训者的心灵受到强烈的冲击，使培训成为高管们铭心刻骨的“浴火重生”之旅。 —— 中国培训网CEO 纪传盛中国的励志课程很多，基本都鼓吹一种个人成功和浮躁的暴富心理。能帮助中国企业员工脚踏实地成长而又升华灵魂和人格，全面提升团队士气和精神，并可持续期盼员工有脱胎换骨的改变的心态课程，这是第一个。 ——美国纳斯达克上市企业，中国某著名企业培训专家王先生从未见过一个月巡回演讲下来直线拉动业绩上升 30% 的。 ——深圳爱施德公司人力资源总监李伟先生（硕士）常亮老师的演讲才能我今生无法比。 ——中国通讯行业最优秀的实战顾问迈普生管理咨询有限公司首席运营官余清权（清华MBA）常亮老师的演讲很精彩。一天顶其他老师三天。 ——深圳凯祥通讯有限公司董事长：林祥峰常亮老师的演讲一流，我在清华大学等国内名牌大学参加过多次企业高级管理人员培训，常亮老师的演讲非常优秀，对我们的企业帮助非常大。 ——福州正冠通讯有限公司董事长林正冠很多人用语言去演讲，优秀的人用心演讲，常亮老师用生命演讲。 ——原天音通讯助理总裁吴学军先生，（上市公司监事会主席）余世维是理念高度，陈安之是激励，还有些老师是管理落地。常亮老师是三者兼而有之。中国通讯业第五大连锁王者通讯董事王燕
重要培训咨询客户	参加过常亮老师课程的企业包括但不限于：中国移动（年平均课量60天）、英博啤酒集团（复训38天）、日本三洋电器（复训2场）、广州本田（复训2场）、正大集团—卜蜂莲花（复训2场）、美的集团（复训10场）、中国电信（复训10场）、壳牌石油（复训6场）、深圳机场、同济大学亚同环保（复训2场）、NEC中国（复训3场）、中国工商银行（复训12场）、雅戈尔集团（复训3场）、中国人寿（复训2场）、西南财大总裁研修班（复训5场）、清华大学总裁研修班、上海交大总裁研修班、北京金蓝盟咨询集团公开课（15X2天/场）、中国培训网公开课（21X3天/场）、上海经理人培训网公开课（16X2天/场）等。

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