谭小芳：服务、业务、商务、公务沟通技巧培训
主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师
专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员
业务沟通技巧 商务沟通技巧培训 公务沟通技巧培训目标学员：企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。
业务沟通技巧 商务沟通技巧培训 公务沟通技巧培训培训形式：互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询
业务沟通技巧 商务沟通技巧培训 公务沟通技巧培训课程特点：实用理论、实战经验、实务管理、实际效果
业务沟通技巧 商务沟通技巧培训 公务沟通技巧培训课程提要：
业务沟通技巧 商务沟通技巧培训 公务沟通技巧培训课程大纲：
谭小芳老师主讲业务沟通技巧 商务沟通技巧培训 公务沟通技巧培训大纲版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。
【培训学员感言】
课程形式新颖，培训很有激情很有感染力；
讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰！
讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动！
感受很深，谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢！
课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助！
能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师！
课程安排：
一天，共计6小时
学员对象：
企业全体人员
课程特色：
1、名师授课，游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事。
2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。
3、非常简单，快速有效，容易做得到。
第一部分 针对不同性格类型客户的沟通方法
1、如何与活泼型的人进行沟通
2、如何与力量型的人进行沟通
3、如何与完美型的人进行沟通
4、如何与和平型的人进行沟通
第二部分 与客户沟通中的五大关键点
1、多问少说多听
2、点头微笑回应
3、避免与其争论
4、应用合一架构
5、引导词的运用
第三部分 如何跟客户建立信赖感
1、心理情绪同步
2、语言文字同步
3、语调语速同步
4、生理状态同步
第四部分 如何通俗易懂的介绍你的产品
1、巧用比喻与做比较
2、多用转换词进行换算
3、借用展示物
4、差异化的介绍方法
第五部分 如何让你的讲解更具感染力
1、 语音语调语气的运用
2、 肢体语言的运用
第六部分 说服客户的策略与技巧
1、 问简单容易回答的问题
2、 问yes的问题
3、 问封闭式的问题
4、应对客户疑异的技巧
第八部分 成交的五大秘密武器
1、假设成交法
2、对比成交法
3、 二选一成交法
4、 快乐痛苦成交法
5、 回马枪成交法
备 注：
1、 课程时间为2天（2×6＝12小时），也可以根据企业需要适当的延长或缩短。
2、 培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析，从而使课程更具有针对性。
【业务沟通技巧 商务沟通技巧培训 公务沟通技巧培训课程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互动性强
3、 案例丰富
4、 贴近实际
5、 深入浅出
6、 逻辑性强
7、 解决难题
8、 赏识培训
【业务沟通技巧 商务沟通技巧培训 公务沟通技巧培训授课形式】：
1、课堂讲述
2、案例分析
3、脑力激荡
4、情景演练
5、短片播放
6、图片展示
业务沟通技巧 商务沟通技巧培训 公务沟通技巧培训讲师介绍：
主讲人：谭小芳13733187876 13938256450
交广营销策划机构总裁/首席讲师
业务沟通技巧 商务沟通技巧培训 公务沟通技巧培训目标学员：企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。
业务沟通技巧 商务沟通技巧培训 公务沟通技巧培训培训形式：互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询
业务沟通技巧 商务沟通技巧培训 公务沟通技巧培训课程特点：实用理论、实战经验、实务管理、实际效果
业务沟通技巧 商务沟通技巧培训 公务沟通技巧培训课程提要：
业务沟通技巧 商务沟通技巧培训 公务沟通技巧培训课程大纲：
谭小芳老师主讲业务沟通技巧 商务沟通技巧培训 公务沟通技巧培训大纲版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。
【业务沟通技巧 商务沟通技巧培训 公务沟通技巧培训时间】一天或两天
【业务沟通技巧 商务沟通技巧培训 公务沟通技巧培训人员】基层人员及管理干部
【业务沟通技巧 商务沟通技巧培训 公务沟通技巧培训讲师】谭小芳
【业务沟通技巧 商务沟通技巧培训 公务沟通技巧培训备注】以上课程可按具体时间调整，讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵司实报实销。
主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师
专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员
谭小芳老师主讲服务管理、营销销售、中基层管理三类课程，您可以百度、百度图片、百度视频搜索“谭小芳”了解背景资料——助理电话13938256450，谭小芳老师直线：13733187876，MSN:[email protected]或者qq：1146459682邮箱[email protected]，您可以将业务沟通技巧 商务沟通技巧培训 公务沟通技巧培训需求发过来，谭老师可以为您量身定做管理培训方案！