《探源“管理学”》之：管理方法——管理的社会心理方法（一）

社会心理方法的概念和内容

社会心理方法，是指运用社会学、心理学知识，通过了解被管理的集体和个人的社会心理活动特点，按照人们在工作中的社会心理活动规律，来搞好管理的具体方法。所谓集体的社会心理活动特点，包括集体的风气习惯、不成文的规定、相互关系、性别和年龄特点、受教育程度、领导作风、非正式组织的结构特点，以及集体中多数人对工作目的、职业地位、工作条件的理解和满意程度，等等。所谓个人的社会心理活动特点，包括个人的智力和体力水平，受教育和职业训练的程度，世界观、人生观、道德观等基本倾向，个人的习惯、特长、愿望、兴趣爱好及工作态度，等等。所谓人们在工作中的社会活动规律，是指与工作有关的各种社会心理现象中稳定的、必然的内在联系，它表现为社会心理现象的可重复性。它包括：需要→动机→行为规律，期望规律，被社会所认同的规律，非正式组织发展规律等。

管理的社会心理方法按管理工作的内容划分，可分为人事管理的社会心理方法、组织管理的社会心理方法、流程管理的社会心理方法及营销管理的社会心理方法。从研究和解决问题所运用的手段来划分，可分为自然观察法、试验法、调查法等。（待续）