第五章 客户沟通管理
第五节 客户沟通的管理
三、日常沟通管理的事项
客户沟通在商业活动中居于极其重要的地位，作为一个企业或营销、市场部门的管理者如果不能对客户进行行之有效的沟通，了解客户的需求，分析客户的优点和特长，那么，这个管理者起码是个不称职的管理者，或者说不应该是个管理者。
企业营销部门与市场部门应当将客户沟通管理工作纳入部门工作的计划，建立规章制度、建立工作流程，明确工作要求。
客户沟通首要的一点就是要求营销部门、营销人员、市场部门、市场调查人员、市场分析研究人员学会如何同客户打交道，如何处理人际关系和客户交往的方式，这是与客户沟通的前提。
企业要经常检查营销人员、市场人员客户沟通的工作，对在工作中认真执行公司要求的人员给予奖励，对在工作中不负责人员给予处罚。
建立沟通体系应当制度化、日常化，作为客户管理的一项日常工作来抓，确保沟通工作的有效展开。
（一）客户沟通的内容
1．客户基本情况
2．客户经营情况
3．客户人员情况
4．客户管理情况
5．客户财务情况
6．客户信用情况
7．客户销售情况
8．客户网络情况
9．客户价格情况
10．客户政策情况
（二）客户沟通的方式
1．企业营销人员、市场人员定期拜访客户。
2．企业营销经理、市场经理、研发经理和企业高级管理人员要经常拜访或巡查。
3．客户意见沟通会。
4．公司针对客户相关政策发布会（比如年奖政策，返利政策等）。
5．企业内部刊物。用于收集发布客户意见，公布公司政策，由专人负责，接受客户的书面材料。
6．主题座谈会。企业可以在季度、半年度或年度召开座谈会，直接面对面沟通，收集客户意见，探讨公司发展思路，安排下一步工作。