关爱情感、构建和谐
关于在城市建立
情感护理中心的建议
深圳市市民情感护理中心主任 徐景安
2009年11月6日
民众精神健康问题严重
我国民众的精神健康状况十分严重，有严重精神病患者1600万，在疾病排名中已超过脑心血管、呼吸系统及恶性肿瘤而跃居首位。全国每年有28.7万人死于自杀，每2钟自杀9人，其中8人未遂。自杀成为15至35岁年轻人死亡的第一原因。
现代社会的快节奏、高压力，带来紧张、不安、纠葛、怨恨、烦恼与苦闷。现代人精神、情感上发生了问题，不知向谁倾诉？这是造成精神疾病迅速增加的重要原因。
当今社会，男人有男人的困惑、女人有女人的困惑；老人有老人的困惑、小孩有小孩的困惑；穷人有穷人的困惑、富人有富人的困惑。汽车坏了有维修点，人的情感出了问题，到哪里去维护？我国有13亿人口，向现代化的进军中，只关心物，不关心人；只关心人的物质需求，不关注人的情感要求，怎么会不出问题？
民众的情感需要护理
为此，我在2004年提出在全社会建立情感护理系统的建议。2005年，在我的推动下建立了浙江省金华市情感护理中心，运行4年来避免了12起自杀、杀人恶性事件，被入选浙江省基层宣传思想工作“三贴近”创新案例。
2009年4月28日，深圳市市民情感护理中心成立。中心的主要职能是：1、提供免费电话心理咨询和面询服务，市民有情感困惑和心理危机，可拨打“心理情感热线”88851085（意为“帮帮帮我一定帮我”）；2、为突发危机事件提供应急心理援助和现场情感抚慰；3、设立社区情感护理站，组织各种主题咨询服务活动；4、广泛开展情感护理宣传；5、研究深圳精神健康方面存在的突出问题和解决办法。
截止10月31日，中心共接来电1839个，接受面询66人次，成功避免8起自杀、他杀案例。
情感护理是制度创新
中心成立，弥补了社会两个缺失：一是由于家庭教育、学校教育、社会教育的缺失，造成社会一部分人群人格障碍、思想偏执、性格缺陷，在恋爱、婚姻、工作发生矛盾、冲突、挫折后陷入极度痛苦、愤恨、绝望之中，企图自残、自杀或报复他人和社会。这就需要通过情感护理校正行为、调整心态、输入理念。二是社会有利益冲突的调节机构，但是不是所有的利益诉求都能得到满足，有的利益诉求合理，由于不公平而未能满足；有的利益诉求本身不合理，不可能满足。在这种情况下，就需要心灵抚慰、情感调节、思想引导，采取积极的人生态度来对待。
情感护理是新时期思想教育工作的新方式。人是需要做思想工作的，今天要解决谁来做、怎么做、做什么？采取情感护理方式，当人有困惑的时候，正是关心的时候，也是做思想工作的时候，也是传播正确的人生观、价值观、幸福观的时候。情感护理以心理咨询方式切入，但不仅仅是心理咨询，更在于人生观、价值观、幸福观的引导。
情感护理是一种创新，与心理咨询有所区别。精神健康工作，分三个方面：精神病医治、心理障碍咨询、情感困惑排解。前两项工作是精神科医生和心理咨询师做的，但仅仅依靠专业队伍是不能解决广大民众的精神、情感问题的。采取情感护理方式有利于动员社会资源来关心民众的精神健康。心理咨询采取等待救助的做法，而情感护理一旦发现有自杀、他杀倾向，采取主动约见面询、事后主动回访，与有关单位联系等方式，一切从实际问题的解决出发。且中国民众不习惯心理咨询，更愿接受情感护理。
情感护理成效卓著
建立情感护理中心对于维护社会稳定，创建和谐社会具有十分重要的意义。深圳一名公交司机因调班问题长期不能解决，想与车队长拼命。经过中心抚慰与调解，避免了恶性事故的发生。过不多久，6月23日惠州一名公共汽车司机，因为对加班不满，故意连撞28辆车，致4死11伤，造成巨大损失与恶劣影响。仅从投入与产出之比，情感护理中心投入不大，但却可以防患于未来，避免经济社会重大损失。
中心运行半年，成效显著。共接来电1839个，分类如下：
诉求内容：家庭806人，恋爱502人，工作124人，教育81人，人际68人，保障22人，其他236人；
性别状况：男702人，女1137人；
年龄分布：20岁以下72人，21到30岁845人，31到40岁696人，41岁以上226人；
婚姻状况：已婚1042人，未婚675人，离异122人；
文化程度：大专以上673人，高中以下1166人；
通话时间：30分钟以内1166人，31到60分钟545人，61分钟以上128人；
来电地区：深圳1719人，外地120人。外地120人中，广东省内深圳以外地区86人；外省市34人：其中福建4人、湖南5人、湖北2人、河南3人、陕西2人、山西1人、江西2人、四川2人、河北1人、安徽1人、内蒙古2人、浙江2人、海南1人、上海1人、天津1人、北京1人、香港3人。