在过去7年里，湖北千里马工程机械有限公司的销售额增长了10倍，连续7年雄踞湖北挖掘机行业榜首，成长为湖北工程机械行业的领跑者。

　　    出于职业的敏感和好奇，记者采访了该公司董事长杨义华，探寻千里马公司快速成长的密码。

　　    企业应以创造顾客为主要目标

　　    “利益、法律和道德是企业决策的金三角，法律和道德是企业决策的硬约束，而利益是向企业开放的，企业可以通过创造性去获取利益，但超越法律和道德的事，千里马从来不做。”杨义华说。

　　    高瞻远瞩的公司，从不把挣钱和盈利当作首要目标，它们通常追求一组目标，赚钱只是其中一种，而且不见得是首要目标。但有趣的是，这样一些企业却比纯粹以盈利为目标的公司赚钱更多。

　　    “我们就要做这样的公司。”杨义华说，“企业经营究竟是以利润为目标，还是以创造顾客为目标，决定了企业的生存时限。当企业以创造顾客为目标时，它的使命就是做事情，而不是挣钱。为了达成这个使命，它就会强调持续性。”

　　    杨义华说，企业没有使命感是很可怕的，企业最大的危险就是一味地追着财富跑，而财富总是随机地乱跑。企业是不能追着财富跑的，除非将世界上所有的产业都做遍。

　　    “千里马从不追着财富跑，我们强调的是‘服务，为顾客创造价值’。千里马不仅是一家卖机械的公司，更是一家以改变人们生存状态与生活方式为己任的企业。”杨义华说。

　　    “仅仅考虑了顾客的利益，我们就获得了不菲的回报。”杨义华说，“我们愿意为有诚信的、肯干事的老实人提供担保，采取分期付款的方式购买挖掘机；在机器出现故障时，我们保证‘一刻钟回复电话，一小时准备出发，一天内维修完毕，维修完检查一遍，一次电话回访’，并保证维修完50个小时内不再发生类似故障；我们为顾客培训操作手，增强客户的盈利能力。”

　　    生产其实是为顾客提供一种服务

　　    生产其实并不是个工厂概念。在没有工厂建立之前，人类已经生产了几千年。因此，生产既不始于工厂，也不终于工厂。

　　    杨义华说：“生产的产品是给消费者用的，从这个意义上讲，生产的目的是为消费者提供一种服务。现在，生产的概念已从注重销售业绩转移到保修等售后服务，甚至已延伸到了产品废弃后的环境问题。相应地，公司或者提供废弃产品的处理方式，或者往前延伸到改善设计、成本、生产方式等其他项目，提供更多的服务来提高附加值。”

　　    工程机械是一个特殊行业，它对社会基础设施、生产和生活做出巨大贡献的同时，也消耗着石油等资源，并带来隐形的环境破坏。

　　    杨义华介绍，挖掘机的寿命一般为8年至10年，无大修的时间是4年至5年，一旦进入大修期，挖掘机的维护成本、使用成本和误工成本都很高，此时投入和产出比就会下降。千里马公司通过以旧换新和再制造，可将废弃资源重新组合利用，以满足不同层次客户的需求。“挖掘机多是大功率发动机，一台发动机经过再制造每小时可节省5升柴油，以每天平均工作10小时，一年工作280天，可节省14000升柴油。千里马现在每年可再制造600台挖掘机，节省840万升柴油，减少11400吨钢材及相应铁矿石、电、煤、水等。”杨义华扳着手指头告诉记者。

　　“在可持续发展的社会里，企业只是整个社会良性循环当中的一个环节。政府需要营造一种氛围，建立一种机制，不管这个机制是约束机制还是激励机制，都必须使企业能够迅速地融入到经济的可持续发展中去。”杨义华表示。

　　    再制造是一种商业模式

　　    现在社会上有些人对资源的认识仍然是静态的，其实任何东西只要循环起来都会增值。比如垃圾，很多人把它当作一种环境负担。但在美国费城，有一个将垃圾变成“宝”的成功模式。

　　    一家创意公司通过倒垃圾的多少给住户钱，住户每投放10磅可回收垃圾，就会得到5美元，钱是通过专门的卡打给住户，住户拿着卡到指定的商家消费，商家再将消费的一部分利润返给公司。这种循环不仅解决了垃圾的环境问题，而且垃圾变成了企业的“可再生银行”，为企业创造着利润。

　　    “针对目前国内工程机械再制造企业的匮乏，以及市场对于工程机械再制造服务的需求，千里马对工程机械整机和零部件进行再制造。”杨义华说，再制造后的产品质量和性能达到和超过新品，能源消耗、劳动力消耗、原材料消耗分别只是新品制造的15%、20%和15%。

　　    “再制造也是一种商业模式。”杨义华说，“再制造对所有类型的挖掘机都是开放的，消费者参加得越多，吸引进来的商家也就越多，消费者获得实惠越多，加入的消费者就会急剧膨胀，又会促进更庞大的商家队伍的加入……慢慢地，蛋糕大了，企业、员工、社会都分得更多了，员工忠诚和社会回馈也就越来越多，企业蛋糕也就越做越大。最终企业也会得到更多，这是一种良性循环。”

　　    杨义华还表示，企业发展过程中会出现“老化”，当它出现老化时，企业员工就会出现惰性。企业开展某些业务承担社会责任，可以提高企业的形象，企业形象是企业的无形资产。这样，企业就被社会责任这一无形地手推着前行。