惠普公司首席执行官马克.赫德（Mark Hurd）是个直接了当的人，他不仅管理方式直接——数字说话、结果导向，而且他在公开场合讲话也直至问题的根本，从不拐弯抹角。在一次企业高管交流活动中，当他听到某个CEO向他抱怨公司的IT部门时，他的第一反应总是：“最大的问题多半出在这个公司CEO本身。”

在上周举行的Gartner Symposium大会上，赫德接受了一次采访，并就IT与业务过程相互作用的广泛问题做了一些解答。惠普应该把信息目标放在那些注重业务成效的CEO们身上，还是那些注重技术的IT领导者身上？

 “我将在这里阐述我的观点，我不知道在座的听众中有多少是CEO，当人们向我抱怨公司糟糕的IT时——我曾在不少CEO面前发表过演讲——很多CIO向我抱怨公司糟糕的IT时，我的第一个反映，非常诚恳的说：糟糕的可能是公司的CEO，而不仅仅是IT而已。”赫德回答说。

笔者以前从没有听到过别人用如此直接的方式来表达这种看法：在99%的IT问题案例中，大多数人会把罪责归结为CIO的失败，不是么？IT管理是CIO的职责，所以IT的失败就是CIO的失败。CIO的失败就意味着他将被革职，而CEO只是一个根除无能CIO的狡猾的第三方罢了。

但赫德带来了新的观点——如果你考虑赫德发表此番言论的背景，你会发现他是一个极其聪明的家伙，他肯定知道他的大多数听众都是CIO，因此他巧妙的把他们排除在问题关键之外——毫无疑问，深层的原因与公司上层领导有关：正是他们，把业务过程、应用和IT这些基础性的联结搞砸了。在等式中，如果IT这个因素有问题，CIO多半也有问题，那么CEO一定同样有问题。

正如赫德描述的CEO的工作那样：“每天工作结束的时候，CEO们必须用IT，令商务中的业务过程部分准确的保持一致，并贯穿整个公司。这同使销售部门、研发部门或者公司其它任何部门保持一致是一样的道理。”

赫德的推理公式非常有趣：糟糕的IT=糟糕的CEO。从某种角度来说，赫德的答案有些难以处理。惠普渴望转移其全球客户的内部执行管理联系，并延伸到CIO/CEO和LOB，因为惠普的产品、服务与那些客户的业务过程和业务成效紧密相关。