《案例》Cincom Systems：培养内部创新文化

评论
8 views

每家公司都想追求产品和服务的创新，但是对于缺乏决心和自己文化的企业而言，真正要在企业内落实创新其实并不容易。但是美国Cincom Systems这家软件公司经营了40年来从未上市，却以「内部创新」的精神，成功地取得竞争的优势。在面对竞争对手的强大挑战下，该公司成功营造了一个鼓励创意和创新的工作环境，尽力给予内部员工足够的资源及空间，并且从中获得创新能量，持续推升公司的竞争力。

 

成立于1968年的Cincom Systems，主要业务是提供软件服务以及服务器代管，帮助企业简化并管理复杂的商务流程。它的主要的竞争对手如甲骨文(Oracle)、SAP、以及被甲骨文购并的Siebel等都是在信息业界响当当的领导厂商。纵使如此，长期以来，Cincom Systems的经营绩效仍旧非常亮眼，创办人Tom Nies指出，Cincom这家中型公司能够在业界巨人的环伺夹击中脱颖而出、快速成长，靠的就是「内部创新」的能力。

 

◎内部创新的意义

「内部创新」(Intrapreneurship)这个名词代表了两个概念的结合。一个是「创业家精神」，亦即独立性格，以及不照既有观点和传统想法行事的作风；另一个则是指企业的资源的整合。只要在企业内适当地推广以及引导，内部创业将可以把企业资源有效率地转化成许许多多的成功商品。例如美国General Electric以及3M等成功企业，其对内部创业的重视和成果都是业界的翘楚。

 

对Cincom Systems来说，「创新」及「速度」是对抗竞争对手的两项法宝。因此Cimcom Systems非常注重培养内部创业的精神，努力营造适当的环境，让员工成为企业转变的动力，不断地为公司带来新的想法，并且努力落实。

 

举例来说，有一位员工跳脱传统业务模式，建议将公司的品牌、技术、客户群和市场上要求降低客服成本的需求结合起来，促成了Cincom Systems第一个内部创新事业——委外电话客服中心。这个新颖的构想让Cincom Systems从一个客户服务的生手，到现在全球客服中心规模快速成长到5000席。

 

◎打造内部创新的文化

为了让内部创业的运作有效率，企业的管理者必须要考虑下列几个重点，以在风险与报酬、机会与挑战中求得平衡。

l  永远注意倾听员工的想法

Cincom Systems在招募员工时，就会注意这些新人是否具备创业精神。但是在一个不了解、甚至不尊重创业精神的经理人眼中，具备内部创业精神的员工却很可能被当做难搞的人。因此，为了营造适当的内部创业环境，内部各阶层的主管都必须要仔细聆听随时可能出现的好创意，对员工认真提出的想法也展现出认真的态度，给予适切的支持甚至从旁促成。

 

「当一个小小的业务代表认真地递上一份企划书的时候，谁知道内容中描述的新商机，会不会是公司策略大翻盘的催化剂? 」Cincom Systimes的创办人表示。所以，企业的高层必须持续传达对倾听的重视，以避免领导阶层忽视创意。

 

l  斩断内部的繁文缛节

另一项创业精神的重点，则是让员工的视野可以跨越组织架构、跳出公司过去的成功经验，以看到对公司有益的好意见，并快速的将好的想法变成行动。

 

员工不应该受限于职权而让创意压抑。只要是优缺点都考虑清楚、又做好应变计划的好想法，就应该让员工放手去做，并且让他们得到该有的资源。此外决策的过程则要简单有弹性，以免冗长的讨论让商机一去不回。

 

l  容许一定程度的失败

从Cincom Systems创业的经验中发现，小错误是许多成功创业家的必经之路，每一个从错误中所学习到的经验，将会一同造就出最终的成功果实。所以企业不应该将错误视为禁忌；那些肇因于拙劣规划以及粗心执行的错误当然不可接受，但是除此之外，应该要容许新的项目可以出现一定程度的失败。如果企业的员工变得怕事，就会开始习惯于打安全牌，做出一些不痛不痒的建议与行动。长此以往，企业就永远别期望会出现伟大的创新。

 

l  让员工分享荣耀的光环

如果公司的高层管理者，自私地将员工的好建议占为已有而忽略他们的贡献，那还不如不要鼓励内部创业。获得领导的赏识．对于每个员工来说都很重要；窃取员工的好想法，就是窃取别人对他的赏识，往后这样的主管将再也得不到好建议。

 

所以管理者要确保光环留给应得之人，并且为他广为宣传，公司很可能因为这个好创意而大为获利。因为获得荣耀的员工将因而更加努力，而他周遭的同仁也会群起效尤，形成创新的良性循环。

 

l  鼓励员工打破惯例

当我们常常听到「我们没有这种经验」「这不是我们的做事方法」这类的话时，就要停下来想一想，这些话的背后是不是有任何好的理由支持，而不要轻易接受员工因为习惯而脱口而出的话。外在环境不断变化，有时候打破过去的经验是必须要做的，如此才能建立新的经验，以适应新的环境。

 相关文章：