优质文化：让人体验惊艳的享受
作者：许诗玉企管博士
一、优质文化的涵意
优质的文化系指个体或群体由野蛮到文明或从无到有的过程中，以「文治教化」所努力得到「文明进化」的优质程度或结果。
一个组织之所以能够表现创新的、有效的、活性的、进取的、团结的、热情的、务实的、互敬的、忠恕的、尊荣的、肯定的、无惧的、公开的、公平的、信任的、荣誉的、有调适力的、有包容力的、以及非弱势的文化等等，乃是该组织相关的诸关键自变数始终能够强烈显现一如许诗玉博士之竞争优势管理模型十三个模块那么样有能率的协作成果。此十三个模块为：(一)培育管理哲学，(二)利用内部资源，(三)适应外部环境，(四)制定正确战略，(五)汇整综合计划，(六)公布预定绩效，(七)执行计划活动，(八)创造竞争优势，(九)获得实际绩效，(十)达成预定目标，(十一)衡量绩效差异，(十二)采取褒纠行动，以及(十三)重塑美丽愿景。
经由类似上述管理模型十三个模块的精细过程，一个组织的投入资源才得以酝成优质的组织文化；这整座文化冰山的呈现才是专家、学者、管理者、与读者等等心中想要但难以言喻的「文化建设」。组织「文化建设」是至为艰巨浩大的工程。文化固然重要，但是个体或群体继续投入其它之要素更为重要！其它之要素都在此一管理模型十三个模块内，何其多呀！其岂可以文化二字含混匆匆带过？其岂可以仅以价值观、行为模式、国民形象、文体、文宣、或文艺就可以了得？
优质的组织文化必须以有组织与有系统的「科学化」与有人性哲学美学的「艺术化」来成形并长时间精雕细琢。若一个组织在许诗玉博士之竞争优势管理模型十三个模块或其它人的管理模块只投入人情世故、价值观、行为模式、国民形象、文体、文宣、以及文艺等，那么这些单薄的投入终究无法产出优质的组织文化。因此，正确的、必要的、均衡的、充分的、以及/或者有机的要素在被投入，经过一相当好的机制(系统)处理之后，才会有令人满意的整座文化冰山的产出。
优质的组织文化是该组织上上下下、左左右右、前前后后、以及里里外外等成员共同投入各种有用的资源并胼手胝足工作所得到的最终结果。竞争优势越是锐不可挡，则其组织的文化越是文明昌盛。
一个组织的管理理念、策略、以及战术等等都易被模仿，但唯独优质的组织文化难以模仿或复制，因为前置的变量多至难以枚举。任何组织的「强势文化」始终强烈反射着上述十三个模块有能率的协作成果。正如立普顿(Mark Lipton)博士在其著作说(注：黄逸华译2004：221)：「无论历史多短，公司总是能从关于组织沿革的故事中学到东西。引领这个企业成为伟大组织的英雄和传奇人物是谁？他们做了哪些事？他们象征了什么？」又如张戌谊、张殿文、与卢智芳在其合着《郭台铭的鸿海帝国》书中指出(注：张戌谊、张殿文、卢智芳2002：123) ：「企业文化通常反映出领导人特质，郭台铭的强势性格，形塑出鸿海的军队文化。」此强势文化难以模仿或复制。
然而，立普顿(Mark Lipton)博士在其著作说(注：黄逸华译2004：191)：「强势文化定义为支持组织愿景的文化，而且每个人都同意与愿景相关的特定、高绩效价值观的重要性。在这些组织里，你可以感受到人们从这样的合作中得到活力。」显然，一个光是支持组织愿景的文化不一定是强势文化。有人些人做了一辈子的美梦，并做了一辈子自以为是的事；结果，他们没成为强人，也没创造出任何强势文化，却成为失意落魄者。
二、优质文化的释例
吾人从某一组织的微小细节之处可以看出其优质组织文化的诸多端倪。下述释例可以说明：
例一、有许多人说：「当雁子回时，寄我平安字。」此刻研讨组织文化时，我们要说：「当雁子来时，悟出管理事。」每年秋风秋雨时，雁子就须往南飞避寒，其行程约有两万多公里。雁群深知唯有透过「组织管理」才能在严酷的自然环境中存活下来。
雁群的飞行「组织发展」呈「人」字形阵状；这样，领航雁在最前端必然承受最大的风阻力，其后的雁子可以依次减少风阻力，以养精蓄锐来承担即将来临的重责大任。
雁群飞行一定时间之后，最前之领航雁会退居最后头，而由次前之雁子领航继续往前飞；雁群借着这种「交替轮流领航的流程」使大伙都能节省体力，发挥互助合作的团队精神，飞往最终的目的地，以完成雁族承先启后的使命。
例二、有许多人知道巨大的恐龙在地球上灭绝多时了，但是微小的蚂蚁仍然坚毅地存活下来；究竟蚂蚁在动物界的组织管理为何？每次大小水灾发生时，蚂蚁求生的「组织发展」呈「团」字形阵状；原来它们一只一只陆陆续续紧紧地抱成一团蚁团如大饭团。
团结力量固然很大，但牺牲与奉献精神尤大。蚂蚁团随着水流到处飘浮；在蚂蚁团外围的蚂蚁终于承受不住水的冲击而壮烈牺牲，而在蚂蚁团内层的蚂蚁最后却被保全存活了。存在就有希望。如果爱是牺牲的话，蚂蚁团外围的蚂蚁已经为爱牺牲它们的一切；如果情是奉献的话，蚂蚁团外围的蚂蚁已经为情奉献它们的所有。牺牲享受，享受牺牲；奉献拥有，拥有奉献。蚂蚁知行合一，所以族群繁盛并历久不衰。
例三、台湾信息科技专栏作者邹景平女士曾在其文章上说她因工作的关系，经常到各机构演讲或参访。她认为：从接待人员到会议室的布置、墙上的标语、公告或画作、办公室空间的运用、员工的神态举止、甚至厕所的使用，都可嗅出企业文化的气息。她说：假如厕所门背后贴上的是这个标语：「请让下一位使用者，感受到您的优雅！」那么这种公司就比较会从尊重人的角度出发；像台中火车站前的麦当劳，每间厕所会放上一则小笑话，就是很好的服务创意；只有极少数的公司会放上励志的话语、格言、或是一则优美的小诗，有时还会配上插图，让人感觉到深厚的人文气息。她也说：她碰到这种公司，通常会留意一下它的愿景与营运状况，就会发现两者不是偶然的巧合！
例四、依据包溪地与掐润(Bossidy and Charan)在其2002年所著《执行力(Execution : The Discipline of Getting Things Done)》一书所载(注：李明译，2003：78)：「EDS (Electronic Data Systems)的文化有项优点，就是有一股强烈的『做得到』的精神，这是由创办人裴洛(Ross Perot)传承下来的，某位主管称之为『相信我们能为客户完成不可能任务的精神。』」此一「做得到」精神就是裴洛培育的管理哲学；其经过许诗玉博士之竞争优势管理模型十三个模块的运作，终于酿成优质的企业文化。总而言之，以顾客、供货商、债权人、员工、投资人、以及/或者其它相关的个体等利益关系人为尊的组织文化才是最优质的企业文化。
例五、一个专业经理人之所以能够健步如飞、气宇轩昂、学植深厚、谈笑风生、礼敬众人、与理事明快等等，乃是其五脏六腑能够有能率地协作；吾人无以名之，只好称此协作成果为其「个人的职业风采」。个人的职业风采是其所有变量的综合结果，而其与优质的企业文化的前置的诸多变量也有明显正面的关系；例如领导统御者要以管理哲学开始信服组织成员、要创备管理环境使人乐业尽能、以及要分配资源使人利用厚生等等。1948年成立的世界智囊团美国兰德公司、1926年成立专门为企业高层管理人员服务的国际性公司麦肯锡公司、和其它国际管理资咨询公司研究发现(注：白山译2005：79)：「凡是业绩辉煌的公司，组织文化都十分明显。」优异的竞争优势造成业绩辉煌；优异的竞争优势酝酿优质的组织文化。
三、结论
由诸多实例观之，「优质组织文化的气魄」在组织内可以说是铺地盖天，尤其在组织外也可以臆测或回味；它继承着过去创始人的精神与传统，也呈现着现在的状况，更指向着未来的荣枯。
「强势优质的文化」应予解释为：「组织成员莫不始终继续培养经营管理的理念、盱衡外在环境的各项相关因素、不断地投入内在的各项可用资源、制定正确的计谋、研拟有效的战术、在各自场域贯彻执行、创造多元强劲的竞争优势、达绩夺标、重塑美丽的愿景、从而使传统的优质文化更为根深柢固并灿烂辉煌。」
单一偏向于顾客、供货商、债权人、员工、投资人、或者其它相关的个体等利益关系人的文化不是优质的企业文化，却是跛脚的文化。(完)
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