——靖江市青年企业家事迹纪实

12年前，光芒产品鲜为人知，在靖江的市场占有率仅为5%。12年后，光芒产品家喻户晓，在靖江市场占有率高达80%以上。光芒靖江市场负责人季泉的作用可谓举足轻重。日前，他被评为“靖江市十大杰出青年企业家”。　

【开设两部畅通12年的热线电话】

　　1996年，季泉在骥江西路开设的门市部刚开张时，季泉就坚定信念，把用户满意度作为工作核心，所有的工作主题都只为一个目标——让客户满意。

　　为了能及时解决客户难题，季泉开通了两部热线电话，安排员工24小时值班接听，以便在第一时间赶到用户家中解决问题。当时公司人手不足，晚上季泉就自己住在门市部值班。1998年冬天的一个深夜，季泉在门市部接到渔婆新村的一位客户电话，说热水器出了故障。季泉立刻冒着严寒，赶往渔婆新村。检查后发现，并不是热水器的原因，是客户的水管出了问题。看着季泉忙碌的身影，客户非常感动，成了公司的义务宣传员。其实，公司的修理过程中，很多问题都是因为管道堵塞、客户操作不当等原因造成的，但是季泉和他的员工都会耐心解决，赢得了良好的口碑。

　　季泉率先靖江落实光芒“双百,三免,四不”的服务理念，为客户提供百分百上门服务、提供百分百可靠的服务质量，对客户免服务费、手续费、上门安装费等，保证员工做到不吃用户饭、不抽用户烟、不与用户争执、不拿用户小费等要求。同时，公司成立客户监督制度，用户投诉核实后，给予客户50元奖励。这样的公开监督，让员工的服务技能、服务素质都得到了突飞猛进的提高。

　　【培养一支精益求精的员工队伍】

　　在企业外部，客户是公司的上帝。在企业内部，季泉把员工作为第一客户对待。

　　季泉用自己的真心善待员工。员工家庭出现特殊困难，他总是在第一时间内伸出援手，每逢重大节日或员工生日时，他与员工共同庆贺。在平时工作中，他注重对员工的培训，新产品、新技术、新信息都会在第一时间内传授给员工。在企业文化的建设中，季泉非常看重感恩教育。他用言传身教希望公司的所有员工都能懂得感恩，感谢社会、感谢每一位光芒的用户。懂得感恩，把用户都当作自己的亲朋，保持最佳心态，尽心尽力提供优质服务。在这样的氛围中，公司员工始终有种归宿感。

　　在季泉的销售公司里，70%的员工有五年以上工龄，多名员工12年来一直留在公司，这些员工丰富的经验，成为公司最宝贵的财富。

　　【成为一名有责任感的光芒人】

　　市场拓宽、企业发展，季泉在感受成功的喜悦时，觉得自己肩上的责任更重了。

　　为了帮助市民解决实际困难，季泉为广大市民提供了多次大规模免费服务。1997年，公司开业后不久，季泉组织员工连续开展“学雷锋，义务修理灶具”活动。最多的一天，员工要修理120多台灶具。2004年，他再次投资12万元，在靖江全面开展燃气热水器安检工作，免费检修了两万多台燃气热水器。2007年，销售公司检修队伍重拳出击，用时四个半月，对全市一万八千余台光芒太阳能热水器提供免费检修。

　　在为客户提供真诚服务的同时，季泉没有忘记关注社会弱势群体。多年来，公司捐助过多名贫困学生与孤寡老人，前后用去善款近12万元。孤山镇、柏木镇的3名贫困学子，如皋、靖江等敬老院的老人都得到过他的资助。去年，季泉在看到何小敏的相关报道后，立刻拿出善款送到法院转交给小敏。最近，季泉想和几个朋友，发起成立一个爱心基金，争取更多的力量来帮助社会困难群体。

　　季泉说，在今后的工作与生活中，他会更加善待自己。作为一个有责任的企业家，他要依靠自己的努力，让家人幸福，让客户满意，同时为社会做出更大的贡献。《靖江日报》