众信集团总裁王万兵谈管理：

   ----众信人的管理者该有五项修炼

赤水河王万兵

一个成熟领导者有很强的情绪控制能力。

我们经常谈到的“管理”其实并不神秘，顾名思义就是“管人理事”，通过他人完成工作任务，其要决在于“借力”二字。笔者经过学习，观察和领悟，发现以下五个方面修炼对于管理者而言十分重要。

一、       激励的能力

优秀的管理者要不但善于激励员工，还善于自我激励。如何让员工从“要我去做”变成“我要去做“？实现这种转变的最佳方法就是激励：用激励的方式而非命令的方式向员工安排工作，更能使员工体会到自己风光子的成就感。作为一个管理者，还必须始终保持良好的心情去对员工和客户。管理者的压力非常大，字我激励可以缓解这种压力，把压力转化动力，增强带领团队夺取胜利的决心和信心。

二、       控制情绪的能力

一位成熟的领导者他很强的情绪控制能力。当一个领导者情绪很糟的时候很少有下属敢汇报工作，因为他担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这很自然的。一个高层的    管理情绪的好坏，甚至可以影响到整个公司的气氛。当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单是自己私人的事情了。它会影响到你的下属及其他部门员工。当管理者在批评一个员工时，也要控制自己的情绪，最好在自己心平气和的时候再找他谈话。

三、       幽默的能力

幽默能使人感到亲切，可以使工作气氛变得轻松，恰当的幽默还可以使一些令人尴尬的场合变得融洽起来。具有幽默感的管理者能使下属体会到年工作的愉快，使下属能够准确，高效完成工作，幽默不是天生的，而是可以培养的，再呆板的人，只有努力可以逐渐变得幽默起来。

四、       演讲能力

优秀的领导者都有很好的演讲能力，特别都有演讲能力，特别是那些著名的政治家，无一例外是演讲的高手。演讲作用在于他让人明白自己的观点，并鼓动他人认同这些观点。管理者应该学会利用演讲表达自己。演讲可以改善口头表达能力。增强自信，提高反应力。一个人的演讲能力主要与他的演讲次数成正比。与其他因素无关。也就是说，即便是一个口才很笨拙的人，只要不断去演讲，就会成为演讲高手。

培养自己演讲能力唯一可行方法就是去演讲实际上，演讲最难的就是第一次，只要克服了心理障碍演讲并没有什么难度。

五、       倾听的能力

善于倾听有两大好处：一、是让别人感觉到你是很谦虚。二、是你会了解更多的事情。每个人都认为自己的声音很重要，做动听的，并且成为每个人迫不及待表达自己的愿望。在这中情况下，友善的倾听者，他就能满足每一位下属的需要。如果你没有倾听的能力，就应该立即去培养。

2003-10-12