周明华

武汉硚口区规范城管用语，“您好”将是城管队员执法时的第一句话。30句不文明用语，包括带有蔑视性的称谓，如“神经病”、“乡下人”、“我就这态度，怎么了”等禁止使用。城管执法人员坐在执法车里，用高音喇叭大声吆喝的情景，也将同时淡出人们的视线。6月9日，该区城管系统召开文明执法会议，即日将全面推行新的执法规范。(6月11日《楚天都市》)

　　这种“用心”摸索文明执法的尝试很另类也很新奇，但却有心与嘴相互脱节之嫌，因为这一“禁嘴”之举脱离了现实语境。要做一名为城市安全、市容、卫生护航和守夜的合格公仆，就得有一种能驾驭自己嘴巴不骂人、不说粗话的公职素养，这也是最基本的从业要求。而街面执法，是街面需要公仆去打理，这就注定了他们的上街行为不是去逛大街，而是去履行公职。“公”与“私”的领地性质上的不同，决定了处置不文明用语与行为的原则不应“以公混私”。

　　作为一名城市文明的执法者，如果连最基本的生理情绪都无法控制在自己意识之中，不仅嘴上不文明，且动作也不文明，那么，作为被服务对象的纳税人，完全有理由叩问：到底这种张嘴就骂“走鬼”、闭嘴斥“神经病”，接着便是一系列的抢摊推车行为的公仆，还有继续为纳税人服务的理由和资格吗？换句话说，那些常以“我今天想骂人”为动嘴粗的理由，而屡在被服务对象面前耍横斥人的执法者，是如何过了执法者的“入口”关的？

　　我注意到，6月11日这天，有不少网友在门户网站的新闻后跟帖评论，大多对该区城管推出的这一“嘴上艺术”的文明执法不抱希望，甚至有人说这纯粹是一种花架子，是“秀”给上级看的。之所以如此众多的网民会有此感觉，原因固然较多，但根源还是网下一起接一起的城管过余“刚化”的执法生态的存在：举国愕然的天门城管，仅因路人拍打人场景，便将其活活打死；南京城管因市民在他们执勤时竖起大拇指，便把他打得大小便失禁……在深圳，去年7月，该市龙华街道办城管执法队数辆车卡死市城管执法车，30多名“小城管”下车殴打市城管执法队的6名“大城管”，并当街将6人的裤子扒下。

　　误会也好，内讧也罢，反正我们认为，这群“小城管”无情扒掉的不仅是“大城管”身上的那条裤子，而是那块货真价实的城管“简单而直线型执法”的遮羞布。这种不文明执法始终不缺惊人案例，缺的是相关监督部门的高调、及时的处理跟进，缺的是对不文明执法的刚性纠编行为。所以，倡城管文明执法，贵在心与嘴不脱节，理应从“心”抓起。