“快乐工作、快乐生活”

——压力与情绪管理

 

 

[课程背景]

企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作的状态和效率。而营业厅是接触人最多的地方，营业员是接触人最多的个体，同时也是最容易有低落或恼怒情绪的人群。一线员工只有管理好自己的情绪、服务情绪，才能快乐的工作，只有快乐的工作才能给客户带来更加优质的服务。

 

[课程目标]
1、 通过培训进行自我认识；

2、学会识别情绪及服务情绪，掌握情绪管理的方法；

3、减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情；

4、培养积极心态面对人生；

5、帮助学员如何树立自己的自信心

6、帮助学员掌握提升自身价值的方法
7、 让学员学会如何快乐的工作

[课程对象] 值班长、营业员

[课程时长] 2天

 

[课程大纲]

模块一、职业心态与情商

1、关于工作

1）工作的现状

2）工作的作用

3）职业选择

4）角色定位

2、工作中的你--自我认知

3、职业心态
1）企业与员工的本质
2）优秀员工所应具备的心态
3）成功者的关键特质

 

模块二、情绪与服务情绪
1、情绪认知

  １）什么是情绪

  ２）人的基本情绪

2、服务情绪

3、正确看待情绪

4、情绪管理

1）情绪管理重要性

2）察觉情绪

3）ABC情绪理论              

4）情绪调节好方法

 

模块三、压力舒缓

1、压力与压力形成

 １）什么是压力　　

 2）压力的特征

3）压力的心理模型

2、压力来源

3、压力存在的意义

4、关于压力的8种错误假设

5、压力舒缓

    １）压力管理的目标

    ２）压力管理的实现途径

    ３）有效舒缓压力的途径

 

模块四、自信心建立
1、自信的力量
2、自信心是成功的基石
3、自信心只是一种心理状态
4、如何建立自信心

 

模块四、自我提升

1、         树立终生学习的意识

2、         自我激励

3、         努力让自己在团队中变得更重要

4、         怎样成为团队中最受欢迎的人

5、         团队精神

 

模块五、快乐工作　
1、快乐工作

   1）乐在工作的好处

2）快乐状态才能做好

3）怎样把工作变成乐趣

2、突破自我，建立阳光的心态

１)心态到底具有多大的力量

２)阳光心态主要内涵

3)塑造阳光心态

结语

 

[授课讲师]  林瑜—— 专注于营业厅现场管理、班组管理及一线服务人员技能、素质提升领域