有一个和我们联系的玻璃珠客户原来是负责生产和采购的。现在企业把部门细化了，这个我们熟悉的客户就只负责生产，而玻璃珠的采购就由另一个人负责。据这个客户朋友提供，这个新来的采购可能在进别家的珠子，也许是有他自己的供应资源圈。
前些天也看了秦零的博文中谈到关于此类的问题。伊比沙觉得，每一个采购有自己的采购思路，换了不同的采购，也许就会按照自己的采购思路去采购产品。有时甚至是掺杂了一些人为的个人情感因素。并不是因为我的产品玻璃珠的质量或者服务如何。所以，如果在客户方面，仅仅和现在的采购保持联系，一旦这个采购离职了，换了新的采购，那就意味着有可能失去继续供应的机会。这就要我们有必要和公司的其他人也保持沟通和联络。找一个“自己人”，这样，在有必要的时候会给你透露一点信息。
可见，客户的忠诚度靠的不仅是玻璃珠产品质量服务，有时，也有一些其他的外界因素，及时发现并考虑到才有利于更紧密的维护客户！