三个收获

1、理解团队角色差异所产生的冲突

2、理解团队内部沟通的意义

3、理解沟通的三环节及有关技巧

一阶段：团队的认知

二阶段：团队内部人际沟通三环节

高效果的学习方法

你会有所感悟

※   手机、BB机调成震动或关闭

※   积极参与活动，并相互交流

※   及时记录下你的想法

一阶段：团队认知

古老的寓言故事

在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那

一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就

是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大

象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？

蚂蚁军团！

一阶段：团队认知

什么是团队

※团队是

为共同完成共同目标而工作的群体

按一定的规则和程序开展工作

共享信息和其他资源

具有团队的凝聚力

工作中学习，学习中工作

一个快乐的群体

通过充分的沟通和协商提高工作绩效

我们可以用TEAMWORK说明团队精神。

TEAMWORK就是指每个人在组织中一起通过责任、奉献和知识共享把工作做得更快、更好。

TEAMWORK可以创造性地缩写为：

T     Together          一起

E     Everyone                每个人

A     Accomplishes       完成

M    More                      更多

W    With                      和

O    Organization        组织

R     Responsibility         责任

K     Knowledge            知识

一阶段：团队认知

团队的七个特征

※ 明确的团队目标

※ 资源共享

※ 个体拥有差异性

※ 良好的人际关系

※ 共同的价值观和行为规范

※ 归属感

※ 有效的授权

一阶段：团队认知

团队的发展阶段

第一阶段：成立期

第二阶段：动荡期

第三阶段：稳定期

第四阶段：高产期

第五阶段：哀痛期

一阶段：团队认知

团队冲突的原因体会

家  庭

金  钱

工  作

名  利

享  乐

对  手

宗  教

朋 友

配  偶

一阶段：团队认知

活动一：

了解你因价值观而形成的性格

        除价值观以外引发团队冲突的原因

※  准备不足

※  时机不对

※  难懂的术语

※  职责不清

※  情绪化

※  混乱（渠道、信息、资源）

※  组织结构

名言警句

世上本无“对”与“错”之分，

    只是人们自己刻意地加以区分，

   以此来强调“自我真理”。

建立良好团队的核心：人际沟通

常见人际沟通障碍的处理三法则：

※    转变事件

※    转变对方

※    转变自己

倾听的障碍

•         （建议）给予建议、劝告及解决问题的对策

•         （探询）以自己的观点、动机去问问题

•         （诠释）以自己的经验去诠释对方的行为，

          并试图猜出对方的想法

•         （评估）判断，及同意或不同意