优秀服务者应具备哪些修养?


1.       心系公司,爱岗敬业,忠于职守。

2.       立诚守信,言真行实,牢固树立“客户至上”的服务思想。

3.       热情耐心,以情动人;周到细致,以细微体现精神、展示素质。

4.       坚持客户的需求就是我们的服务职责,清楚客户所需,了解客户所难,实施全过程优质服务。

5.       珍惜每次服务的机会,把每次服务的过程,看作是赢得客户信赖的宝贵机缘。

6.       面向市场,个性化服务,以满足客户的特殊需求。

7.       积极主动,亲善友好;谦虚恭谨,礼貌服务。

8.       有求必应,决不推诿;迅速反应,高效执行。

9.       工作勤恳,态度和蔼,亲情化服务。

10.    “岗位练兵”,理论与实践并重,提高服务水平,构筑超价值的服务模式,满足客户深层次需求。