信息服务的价值首先是让价格透明——“我的三十年记忆”之十七

1994年的中国应该是各项事业顺风顺水的一年，年初国家作出了深化外贸体制改革的决定，这对于最终形成中国经济对世界巨大的影响力，是具有重要历史性意义的。以往，外贸一直是实行专营的，进出口权是重要的权力象征，完全集中在少数国家外贸公司的手里。生产企业或民营企业要申请进出口许可，不仅要付出很大的经济代价，还需耐心地等上很长的时间。而如今则变成了真正意义的全面开放，你的产品只要国际上任何地方的客户有需求，就可以自主进行国际贸易活动，在今天这已经成为一种很正常的事情，而在当年却是要进行一系列的破冰行动才可能逐渐成为今天的现实的。

那一年，国家实行体制改革的另一重头戏则是转换国有企业经营机制，积极探索建立现代企业制度，通过试点工作的展开，使我们的国营企业逐渐走上了健康、现代的企业发展之路。经过十几年的努力，应该看到我们国营企业的问题已经在很大程度上得到了解决，原来的铁饭碗、大锅饭、责权不清等情况，有了根本性的扭转。原来完全由国家包起来的国营企业，现在也都完全自觉地按照市场经济规律运行了。绝大多数的中小国营企业陆续实行了转制，而少数的中央和省属大型国企则也实现了现代企业制度的变革，成为国家经济中的一支重要力量。这一年还有件值得一提的大事是，酝酿已久的三峡工程终于正式开工建设了，尽管围绕这一问题始终有着许多的争论。但三峡工程将为中国的经济建设和民族福祉发挥日益重大的历史作用，这一点相信历史将予以充分有力的证明。

    这一年的辽宁物资集团公司对外扩张的动作有所减弱，但已经为企业的良性发展打下了很不好的基础，企业的效益出现了较大的滑坡。而我的职业心态已经进行了较好的理性调整，很少去为集团公司的发展闹心，而是努力营造好自己所负责的信息公司小环境。这一年我的一大进步是，电脑应用能力有了很大的进步，真正完成了“换笔”，完成各种文字起草工作已经全部可以通过电脑操作来实现了。尽管和现在相比，当时的电脑软件的交互性非常低，电脑界面仅仅是windows3.1版本的，文字处理软件也不过是最初流行的wps系统。其方便程度和实用性当然无法和现在的windowsXP系统及word2003等office办公系统相比拟，但当初的开始，却毕竟为我的职业人生添加了一道绚丽的亮色。在我的职业经历中，有许多值得自豪的选择，当年对电脑的选择就是其中重要的一项。文字写作是我的一项基本的职业技能，也是我享受人生乐趣和体现人生价值的重要方面，由于学会了电脑，更使我的专长得到了更好的强化。从我最初使用的8086型号的电脑算起，先后经历了286、386、486、奔腾、奔腾二、迅驰等历朝历代。可以说，通过我的电脑使用经历，可以非常具体地勾画出电脑时代的变迁轨迹。令人无限感慨于ＩＴ科技的神奇，为此我曾以“我的电脑人生”为题，写了一个系列经历与感悟的博文，以真实地记录这样一段难忘的经历。

在信息公司的经营服务实践中，具有里程碑意义的信息例会，在这一年中有了长足的发展。在金属材料流通领域，当年的市场发育仅仅处于初级阶段，钢材的价格很不透明。由于没有形成真正意义的市场体系，终端用户钢材需求的满足，具有很大的不确定性。有些钢材经销商利用用户不了解市场行情的弱点，经常通过瞒天过海、哄抬物价的方式，赚昧心钱、牟取暴利。我们企业所在的物贸大厦建立之初，就是想通过形成一个有形的生产资料市场，来使商品价格透明，使用户能够以合理的价格满足自身的需求。然而，市场虽然存在了，经销商也进场经营了，但却不公开自身所经营的商品价格，在价格一栏表明的都是“面议”的字样。我们由此看到了自身信息服务的价值空间。我们利用沈阳物贸大厦的硬件条件，在一楼大厅举办了每周一次的“钢材信息例会”活动。经过几年的培育发展，这个信息例会的价值得到了社会各界的认可。每逢周四上午的例会举办期间，从省内四面八方赶来的钢材经销商及急需进货的终端客户，就早早来到会场发布或采集信息了。

记得当年的信息例会服务手段很原始，我们在场内摆放了一些金属支架。拉起用于悬挂信息海报的铁线，供大家发布信息之用。信息的发布者就守在自己的海报边上，随时接洽客户的询问和购买意向。更多的人则是肩负着专项信息采集的使命，手里拿着小本，穿梭在各个海报栏之间，认真搜寻记录着自己感兴趣的各种供求信息。经过认真的体验和观察，我们不断根据客户的需求，推出了相关的各种信息增值服务项目。例如，在会场设立了广播服务，及时播出各种找人、求购的信息，为供需双方牵线搭桥。我们还事先通过搜集客户的供求信息，编印成供求信息的小刊物，在会场发给与会的会员单位，使其带回单位后供没有到达现场的更多业务人员分享。此后，还将现场客户的供求信息搜集起来，迅速输入电脑进行分类编排，通过速印机印出后，在现场出卖，为供需双方提供实时的现场信息服务，我们将这种服务称作是为客户奉献“带露珠的鲜花”。

坦白地说，这种服务形式并非是我们的发明，在四川成都，这种服务已经有了几十年的历史了。但我们结合辽沈地区的实际，将其本土化了，并结合各种电子手段的运用，使其信息化的水准更高了。很快，这种信息例会在促进本地钢材市场信息的透明化方面起到了很好的作用。经销商们逐渐认识到了这样一个道理：公开价格自然丧失了牟取暴利的机会与可能，但却为自己赢得了更多的客户。通过薄利多销，不仅能够同样赚钱，而且可以使自身获得更加良性的发展。就这样，我们信息公司及信息例会服务的价值完全被市场和客户所接受了。回想当年，这个信息透明的路走的很漫长、也很艰辛，但却非常有意义啊。