如果你是某事的负责人的话，你很容易让他人听你的；但是，当你不是负责人时，让别人听自己的话是非常难的事。想要培养自己影响他人的能力的话，得通过与他人的共同的理想和目标来建立个人关系。那些拥有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的观点和目标。下面的一些问题能够考核出应聘者在这方面的能力。
u 请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。
运用自己的权力只是一个方面,做为一个公司员工,为了公司的利益,自己不喜欢的事情,有些必须得做,
u 请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。
申请科技资助,靠一个人的力量有限,
创办光华源之家,需要大家都发表文章,首先由领导参与,带动大家一起动起来
u 假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为？
每一个人都会犯错误,改变一个人的性格非常艰难,处罚只能起到一时的作用,依靠大家去监督,与他做一次交谈,给他一次改过的机会.
u 假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？
如果这个工作程序是非常正确的,即使会对我目前的工作产生危害,我也会同意,但如果是错误的,我会坚决反对,并用事实说话.进行认证
u 请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？
这也要看事情的轻重和紧急程度来分,对于一些没能预料到的事情,我会马上去处理,而对于计划类的事情,提前没有安排,一次我没有意见,多次的话,我会与我的老板进行沟通,说出这样给公司带来的危害性,以及大家都不好处理的结果.
u 我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？
一般都是通过小事和容易处理的事情,来改变大家的工作作风.另外就是不断的强调一个人的做事态度.
u 我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的？
对于这种员工,首先会进行一次沟通,找出问题所在,如果这个员工有能力,也许是我们的失误,对他进行岗位调离最好,如果是一个一般员工,由于自己的态度和理念问题,我会请他离开我们的团队.
u 请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？
部门的默契,协作,一致对外问题,通过改变大家的工作态度.和培训
u 讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？
首先这个想法对公司非常的有利,对于一个公司的管理者,管理着自己的团队,部门内部合作非常愉快,如果我的同事对这个想法有问题,首先是他们为什么不喜欢他,再去解决.
u 描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的工作效率？
只要比别人努力一点点,人就会成功,对于一个核心团队,我们都会定下一个标准,这个标准的制定并不是非要淘汰人出局,而是让每一个人都不被淘汰.
服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。
u 请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？
u 讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
利用周未或晚上的时间无偿加班到很晚
u 你认为质量和客户服务的关系是什么？
质量要好客户满意
u 很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？
产品本身的问题很多,没有加强客户的需求
u 给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？如果客户的要求是正确合理的,
站在客户的立场上,要解决它的问题,而公司的规定又不能违背,如果
u 在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？
u 请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？
u 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？
u 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
u 若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？
团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。很多在团队工作的人这两种素质哪一种都不具备。因而，他们惹了很多麻烦，并影响了团队的生产力。有团队工作经验并不一定表明他就一定是个很好的团队者。你希望找到这样一个人：既能带动他人完成共同的工作目标，又能团结合作并对公司有着很高的热情。下面这些问题可以帮助你考核应聘者的这些素质。
u 你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？
理解,包容,有解决问题的能力.
u 请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？
u 管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？
这样做会走很多的弯路,做为一名管理者,最好告诉你的员工做这个项目要达到的一个目标程度.
u 请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？
通过大家的一致协作,任何一件艰难的事情,没多久就会解决,做为一个管理者,把大家的潜能都能发挥出来.
不断的去沟通,做思想工作,最容易发生冲突.
u 请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？你在解决这个困难中起了什么作用？
做一个项目立项时,大家都会有许多的方案,
u 请告诉我你在什么情况下工作最有效率？
压力管理下,紧急而且非常重要的事情下.
u 你认为怎样才算一个好的团队者？
配合默契,与大家一起解决问题.做好自己的工作,承担自己的责任
u 你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？
员工一般都是被安排,很多时候都是按照公司的流程做事,不用去想太多的问题,而做为一个核心团队人员,在执行的同时,在被安排的同时要安排自己的下属去做事,配合公司整个的发展.
u 根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的问题？这些问题该怎样解决？作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？
一个非常消极的思想在漫延,对于这样的一个员工,我会毫不犹豫的请他离开我的团队.同时,
不论什么工作，沟通都是很重要的一部分。其实，工作责任越大，对这个职位上员工的沟通能力的要求就越高。面试是考核人的沟通能力的很好的办法。面试中，你有机会了解应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述得是否清楚，思路是否有条理，用词是否准确，是否能吸引听者的注意力，以及应聘者是否能保持与对方的视线，等等。你需要一位清楚准确并能和公司各个层次的人沟通的人。下面一些问题主要用来测试应聘者的沟通技能。
u 请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？
首先说出自己没有听明白,对于一些没有听清的问题,请他再重新说一遍.再更好的回答问题.
u 一个好的沟通者应该具备哪些条件？
善于倾听, 1、要敢于开口说话。
2、待人热情，要微笑，要友善。
3、善于倾听，善于提问，善于引导，不打断别人，绝不争论
4、随时能够叫出别人的名字。
2、待人热情，要微笑，要友善。
3、善于倾听，善于提问，善于引导，不打断别人，绝不争论
4、随时能够叫出别人的名字。
u 请说一下别人是怎样看你的？
细心只是一方面,表达和沟通能力强,比较有亲和力,做事非常有责任心,团队协作能力强.
u 请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的？
从他的身上,先做一个对比,改变一个人的秉性非常艰难.
u 若让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿？
这是视问题的情况而定吧,把问题放在桌面上说,董事会上最好是一起来解决问题,所以一些决策方面的事情最好在上面全部讲述说出
u 我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？
第一次主持公司全体人员会议,做为学生,主持班上的会议有过非常多的经验,但做为一名职业人,那种心情又不一样,面对台上,有自己的上司,也有自己的下属,面对这么多人做报告,很有挑战性.
u 你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？
不知道对方在想什么,出现单方面的静语,没有了话题.
u 你认为良好沟通的关键是什么？
双方找到共同的话题.互相理解.
u 假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？
首先为我们今天的这次谈话定下一个标准,一个人说,一个人听,两个人互相评价对方.调节人再视情况调整.最后说明他们的这次冲突也已经影响到了大家,做一个自我检讨.
若一个公司想要生存和发展，处在领导岗位上的管理人员必须愿意并能够把普通员工培养到领导岗位上。这就意味着，得给每位员工以最大的发展空间。这需要激励每位员工奋发向上，并发挥出各自最大的潜能。这还包括鼓励员工有敢于冒险的精神，善于承担责任的精神。下面一些问题能问出应聘者在培养人方面的能力。
u 说说你曾经鼓励并奖励员工积极主动的一些做法。你是怎样鼓励员工的，有时怎样奖励他们的？
管理我的员工,一般都从小事下手,给员工一般我都是要求他们出选择题,对于工作中一些好的想法,我要求他们付出实际行动,我一直强调,把一个平凡的想法变成现实,远比产生一个了不起的想法更为值得敬重.当然,当我的员工在成功完成一项任务时,大多情况下我会鼓励他人,做得不错.而它们的这些表现都是用来做为给他们提升工资的依据.
u 就工作表现而言，你不得不向员工反馈的最困难的信息是什么？
按照公司的经营战略部署去执行任务,
u 你采取什么办法来鼓励你的下属培养他们的能力？
以身作则只是一个方面,通过工作中的一些小事让他们养成良好地工作作风.
u 你怎样决定工作中的分工负责情况的？
一是按依据个人性格方面.二是以前的工作表现与工作经验,三是工作能力.
u 你用什么方法来监督你负责项目的工作进程的？
每周六下午会有一个例会及工作总结,每早都有十分钟时间的工作安排.同时每天下班前有一个项目跟进统计工作表.
u 你是怎样评估你的每位下属的工作发展的需要的？
平时的工作表现,遇到紧急问题所做出的反应.解决问题的能力.
u 请描述某位员工有工作表现问题的情形。你给他提供了什么样的帮助？
当团队中的一位员工出现问题时,也就产生了偏差,做为了管理者,目的是成功的完成任务,让组织每一个人都做到位,对这样的员工进行有效的指导,分析问题出现的原因,防止下次再犯.
u 在评估你的员工的工作表现时，你怎样才能确保评估的客观公正？
有话都放在桌面上说,我逐步通过从小事和容易处理的事情开始让大家养成好的工作作风，建立公开，透明和平等的内部沟通，以及良好的工作和评价管理规范。这使得我后来带的团队成员，逐步适应了抛开个人喜好去就事论事，将问题摆在桌面上一起讨论，而不是背对背的议论和猜测的共事原则；
为了更有效的建立和实行平等，开放和透明的工作方式，我和普通员工一样，在开放的办公室的普通工位里工作。事实上，做为一名管理者,管理者行动上的沟通,及管理者的以身作则，对下属永远有着不可轻视的影响力。
u 请讲一个你不得不鼓励员工做出决定的情形。你究竟是怎样做的？
合理的放权,授权给自己的下属,让他们承担起自己的责任.
u 管理者多长时间、在什么情况下该让员工参加培训？
培训有岗前培训,在岗培训,时时刻刻的教育自己的员工.
u 如果你的某位职员对所有的发展努力都不感兴趣，你该采取什么措施或办法来改变他的态度？
理念的认同和现实的行为，常常有着我们自己意识不到的差距。我也给大家反复讲了我自己的一个非常深的感受，那就是不论是什么事情，既然做了，就应该认真地做好。这样你一定会有收获，也才对得起自己。否则，岂不是在浪费自己的生命？与其在这里混日子，还不如去找一个自己喜欢的工作去做。我明确地告诉大家，我可以接受任何一个人的辞职，但决不接受一个员工拿着工资，满腹牢骚，敷衍工作的情况。因为这对员工自己，对同事，对公司都是极为不负责任的，也有悖于基本的职业道德。