培训,是要付出成本的,无论时间,还是金钱。
面对经销商在培训意识、能力和方法上的不足,我们需要加强很多。可是,一提成本,虽然大家也可能知道需要培训,但未可知的结果,还是让大家心里没有一个坚定的念头,往往表现得犹犹豫豫!
我去过一些经销店,看到一种相对比较普遍的现象,店里没有顾客时,大家往往相视而坐,或相视而立。作为店内的管理者,在犹豫培训需要付出的成本时,却在无意间让店内的成本白白流失:人员的时间、人员的薪资、投入的各类资金......
我想,至少从某种程度上讲,店内导购人员的培训并不是一定要付出很多资金,或浪费很多接单时间走出去培训的。以下三个渠道,我觉得完全值得一试,效果也一定会很好:
一、每种产品均写出3—5种客户类型的语言模版(设计、用料、品质、服务、卖点、价值等),利用店内无客时间,人员两两结对反复演练,直练到倒背如流、练到声情并茂,练到手势、移步、转身、音调、嘴角、眼神均能自然如水,并相互展开评价。
二、将每次演练录音(MP3一般都有录音功能),然后自我分析、体会、评价,感受自己的成功和不足。
三、将自己实际导购过程中碰到的各类问题,细心总结,利用业余购物时间,或者相对淡季时间,去寻找其他行业或同行中的导购人员,进行实地学习,将自己和对方对话的录音拿回来细细体会、揣摩,转化为自己的语言,丰富语言模版,再通过店内人员两两演练,直到完全掌握。
三种渠道,也就三种吧!
当然,最后还是要提一句,无论什么方法,都离不开坚持!如果愿意一辈子做个小导购,以上方法纯属娱乐!呵呵......