行动起来，最大限度争取时间

危机应对，态度是关键

请专家站出来说话

实事求是，告之真相

一个窗口，一个声音

公众的利益至上

避免与媒体抗争

谣言止于公开

第一时间了解真相

可以不说，但说的就要做

危机预警不可没有

高层在适当时间站出来

信息发布要有节奏

不知道的永远不要说

建立一套媒体沟通机制

媒体报道是群众赋予的责任，不可责怪媒体

争取稳住内部员工

每个员工都是组织的面孔

积极配合主管部门的调查

对员工进行一定的危机应对培训

保持开放的心态

关心国家的相关政策

积极开展公益活动，塑造正面形象

引导社会舆论发展

寻找同盟

整合所有的力量

学会如何道歉

变危机管理为管理危机

积极寻找“意见领袖”

随时了解利益相关者的需求

不要说谎

危机，危机与机会

了解媒体，方能用好媒体

不要轻易触动民族神经

认识到自己的“短板”

规范言行，完善新闻发言制度

给利益相关者提供补偿

及时总结经验

定时危机演习

开展事件营销，转移公众视线

要学会隔离危机源

危机管理的核心是人，重视每个人的需求

随时洞察环境的变化

言必行，行必果

全员公关

危机培训/教育制度化、常态化

危机处理速度就是效益

危机管理要上升到战略的高度

危机公关避免存在四个措施心理：侥幸心理、鸵鸟政策、推卸责任和隐瞒事实

为媒体采访敞开大门

必要时联合公关公司进行危机处理

对未知的事实不要猜测

不要害怕沟通

要建立专业的危机预防和处理小组

不间断的信息监测和调研

尽可能全面掌握相关信息

对危机进行分类，制定各自的应对方法

明确事实真相，确认危机性质和波及范围

寻求官方和权威部门的支持

检讨增强企业危机免疫力的各项举措，并做出适当的改进

加强宣传，主动沟通