问:很多时候,想跟客户聊天,想与他交朋友,一开始发过去跟对方打声招呼说“您好”,对方也回复“您好”,接下来,我就经常不知应该说什么好了,想直接说,我厂是生产XX的,你们那里需求这XX吗?又觉得好像不怎么好,真的不知该说什么好。请问各位:假如是你的话,你接下来会说什么呢?
答:呵呵,这个问题简单,但回答起来很复杂!
没有话说的主要原因是你对客户情况的不了解!这里要分两个场景!但有一个共性前提,就是决不能张嘴就是你的产品,在不了解客户需求之前说产品是没有意义的,除非你的东西太有意思了!
一个是电话,那么前提你要对对方的业务或者市场或者接电话本人有多了解,找寻相关信息,比方我给华为打电话,我会这样说;你好,我是谁谁谁,最近看报纸说华为这次被评为中国最手尊敬的企业第几名,真的好厉害呀,以前一直没有机会接触华为,这次真的很荣幸。。。。。。首先就是排除距离感,让对方知道你对他有了解,是认真的,这很重要!然后就看你的反映能力了,要不怎么说销售里面有高手呢,呵呵,就是不一样的!
一个是直接见面,这个时候你的观察能力很重要,举个例子,你看到对方办公室里有盆绿色植物,这就是最好的切入点,因为那就是顾客的爱好,如果你能认识这个植物(所以销售人员知识要多样),并能说上几句,马上距离感就会消失,然后再说话,那你们已经是有共同爱好的朋友了!
仅举几个例子,作为一个优秀的销售人员需要综合素质很高,观察能力,变应能力,知识等等,所以要加强学习,这些要是讲会很多!