问：很多时候，想跟客户聊天，想与他交朋友，一开始发过去跟对方打声招呼说“您好”，对方也回复“您好”，接下来，我就经常不知应该说什么好了，想直接说，我厂是生产XX的，你们那里需求这XX吗？又觉得好像不怎么好，真的不知该说什么好。请问各位：假如是你的话，你接下来会说什么呢？

答：呵呵，这个问题简单，但回答起来很复杂！

没有话说的主要原因是你对客户情况的不了解！这里要分两个场景！但有一个共性前提，就是决不能张嘴就是你的产品，在不了解客户需求之前说产品是没有意义的，除非你的东西太有意思了！

一个是电话，那么前提你要对对方的业务或者市场或者接电话本人有多了解，找寻相关信息，比方我给华为打电话，我会这样说；你好，我是谁谁谁，最近看报纸说华为这次被评为中国最手尊敬的企业第几名，真的好厉害呀，以前一直没有机会接触华为，这次真的很荣幸。。。。。。首先就是排除距离感，让对方知道你对他有了解，是认真的，这很重要！然后就看你的反映能力了，要不怎么说销售里面有高手呢，呵呵，就是不一样的！

一个是直接见面，这个时候你的观察能力很重要，举个例子，你看到对方办公室里有盆绿色植物，这就是最好的切入点，因为那就是顾客的爱好，如果你能认识这个植物（所以销售人员知识要多样），并能说上几句，马上距离感就会消失，然后再说话，那你们已经是有共同爱好的朋友了！

仅举几个例子，作为一个优秀的销售人员需要综合素质很高，观察能力，变应能力，知识等等，所以要加强学习，这些要是讲会很多！