沟通的含义

　　Ø两个或两个以上的人，互相通过任何途径达致信息传递的过程。

　　沟通的重要性

　　80%的矛盾和误解来自于沟通不畅通；

　　80%工作成效来自于积极、主动、有效的沟通！！！

　　快乐优秀团队必须具备的7种精神

　　1.说事实

　　2.爱

　　3.信任

　　4.喜乐

　　5.勇气

　　6.廉正

　　7.负责任

　　沟通的六大要素

　　Ø信息传递者

　　Ø信息

　　Ø表达方式

　　Ø信息接收者

　　Ø反馈

　　Ø跟进

　　有效沟通的要诀

　　Ø推敲意念、知己

　　Ø认清对象、知彼

　　Ø争取天时地利

　　Ø为对方处境着想

　　Ø细心聆听、回应

　　Ø取得对方承诺

　　Ø跟进成效

　　沟通中语言使用的原则

　　尽量少用术语

　　避免使用“但是”

　　多使用积极语言

　　从对方的立场出发

　　避免将个人意见权威化

　　身体语言比语言更可信——可以帮助营造良好的沟通氛围

　　Ø点头、微笑

　　Ø身体前倾

　　Ø和对方目光接触

　　Ø不要胸前叉手

　　积极聆听者所具备的能力

　　感受

　　专注

　　回应

　　积极聆听的原则

　　不轻易下结论

　　善于发掘言外之意

　　即使不同意也不要立即打断对方

　　边聆听边做记录

　　积极聆听的技巧

　　支持：专注、回应

　　发问：不清楚就问

　　总结：用自己的语言总结

　　反映

　　重复

　　反馈

　　给予反馈的成因：

　　表示已收到信息

　　确认信息

　　给予激励和赞许

　　给予修正性意见

　　给予有效反馈：

　　表示已收到信息

　　确认信息

　　给予激励和赞许

　　给予修正性意见

　　沟通十大禁忌

　　不良的口头禅

　　用过多的专业术语

　　只顾表达自己的看法

　　用威胁的语言

　　易受干扰的环境

　　忽略了确认不了的信息

　　只听自己想听的

　　被第一映像、身份、地位所左右

　　过度以自我为中心

　　不信任对方

　　沟通定律

　　1、黄金定律：

　　你想怎样被对待，你就怎样对待别人！

　　2、白金定律：

　　以别人喜欢的方式对待他们！

　　企业内常用沟通方式：

　　口头

　　文书（邀请函、通知、公告）

　　视听

　　沟通三要点：

　　从整体、大方向开始沟通

　　一面沟通一面要确认对方是否理解

　　完整无遗漏