“弥勒佛”和“韦陀”


  邵金水

  去过庙的人都知道,一进庙门,首先是弥勒佛,笑脸迎客,而在他的背面,则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前,他们并不在同一个庙里,而是分别掌管不同的庙。弥勒佛热情快乐,所以来的人非常多,但他什么都不在乎,丢三落四,没有好好的管理账务,所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手,但成天阴着个脸,太过严肃,搞得人越来越少,最后香火断绝。佛祖在查香火的时候发现了这个问题,就将他们俩放在同一个庙里,由弥勒佛负责公关,笑迎八方客,于是香火大旺。而韦陀铁面无私,锱铢必较,则让他负责财务,严格把关。在两人的分工合作中,庙里一派欣欣向荣景象。

  银行网点的大堂经理无疑是营业大庭里的“活弥勒佛”,说他“活”,是他不像庙里弥勒佛那样只是站在那儿笑脸迎客。他“活”在脸带笑容关注前来办理业务的每位客户,并通过讯问客户需要办理什么业务,而分流、引导客户。当一些客户在自助机前不知所措时,他会出现在你面前,热情地为你服务指导;一些贵宾客户会被他引到理财专区,享受专属优先服务。一些外宾客户还会听到几声“Goodmorning”、“Goodbye”,使外宾有一种宾至如归的感觉。而客户在银行这位热情的“活弥勒佛”分流和引导下,最后都是满脸笑容的离开。服务好了,客户也就慢慢多起来了,“活弥勒佛”的笑容更灿烂了,他在客户之间穿梭,使得一切忙而井然有序。

  让我们的眼光往柜台里面看,里面键盘的敲击声响成一片,虽然他们的表情有点严肃,但这是“锱铢必较”,严格把关的需要,他们像庙里的韦陀,正在处理每一笔业务。要知道银行是和金钱打交道,来不得半点差错,他们都知道“我的微小疏忽,可能给客户带来很大麻烦”。他们既是银行的“韦陀”,更是客户的“韦陀”。把好财务关,为客户理好财,才是真正的以客户为中心。

  银行将“弥勒佛”和“韦陀”同时请进网点中,银行一定一派欣欣向荣的景象。