不论在哪个领域，那些表现优异的“大师”（master）都会告诉你，要达到“精通”（mastery）的水准，仅仅做到合格或不错是远远不够的。商界如此，高尔夫、音乐或棋艺也是如此。合格仅仅是让你具有参与比赛的资格，而精通则是企业在某项职能或流程达到合格水准后，必须继续奋力争取的目标，它也是企业之间区分高下的标准。
没有一家企业能够在所有业务领域都达到精通的水准，当然，企业也不应该以此为目标，因为在大多数领域里，做到基本合格就已经足够了。不过，如果企业能够在具有战略意义的关键业务领域表现卓越，就有可能在不同的情况下??无论是处在商业周期中的任何阶段，或是行业出现衰退趋势的时期，都能不断地战胜对手。
埃森哲公司把关键业务领域达到精通水准的操作思路分为同时进行的两个维度。第一个是横向维度，它代表企业某项职能或流程的精通水平??从“基本精通”到“超前领先”不等。第二个是纵向维度，它表明企业目前是通过某一项职能或流程，还是通过加强各流程之间的联系来达到精通的运营水准。
如果能精通某项职能的运作，企业不仅能在某个市场中实现差异化，还能将它作为一种手段打入其他市场。戴尔公司利用其供应链的卓越运营能力生产更多种类的消费电子产品的做法，就是这方面的一个范例。
跨职能流程要达到精通水准则更加复杂。不过，初步分析显示，许多优秀企业都纷纷在跨职能流程方面力求卓越，来发掘新的、具有竞争力的差异点和创新点。
例如，亚马逊公司几经努力终于盈利，其成功的原因可以追溯到该公司对供应链管理的精通上。现在，该公司更将未来押在跨职能流程的卓越运营能力上。亚马逊公司的管理层认识到，无论是从争取投资者信任的角度来说，还是从吸引并留住顾客的角度来说，对供应链管理的精通都是必不可少的。通过把库存周转率提高到每年20次（几乎是沃尔玛的三倍），并在过去四年里把分销中心的运营成本降低了一半，使得亚马逊公司能够向顾客提供免费货运并保证交货的可靠性??这些都是保证盈利的关键绩效。不过，现在亚马逊公司的奋斗目标是通过在软件开发方面的投资，来实现在分销系统和客户管理系统方面都达到精通水准，这样，该公司就能建立起一个网站服务平台，对种类极其繁多的产品进行搜索、购买和销售。
精通水准分三层
埃森哲公司将精通水准评估尺度（Masteryscales）视为其“高绩效企业研究”项目的一部分，投入了相当多的人力物力来开发和测试这套评估尺度。当企业在探索应当将资源集中于何处，以及如何将资源引导到这些地方时，这套评估尺度可以提供指导。这些评估尺度使用同一套分级体系??基本精通、业内最佳、超前领先，这样便于埃森哲的研究人员比较不同公司在职能或流程上的运营水准。在特定的公司和行业背景下，这套分级体系的应用是最有效的。
下面，我们将用例子来说明这套评估尺度。以对人力资本开发流程的掌控水平为例，看看在这三个级别上的企业表现有何不同。
基本精通的水平是让企业具备竞争力的入门级别。举例来说，基本精通人力资本开发流程的企业，会以非正式的方式确定未来领导的候选人，也可能会时不时地以非正式的方式为员工做职业生涯规划。但是，这些企业做不到把企业战略和领导能力结合到一起；也不能积极主动地去判断，在那些被公认为是举足轻重的、决定着企业在未来竞争中的成败的部门里，人才该如何配备和组织。在这样的企业中，接班计划的制定是被动的，通常都是企业出现危机（比如CEO突然离职或者猎头想要挖走某位重要的高管），为了应急才做出来的。
业内最佳的水平指的是某个行业中现有的最佳做法。在那些在人力资本开发流程上达到这一水平的公司里，经理们会确定一群未来接任领导职位的候选人，但是，在对这些候选人的培训和开发上，经理们却是各自为政的，并没有把该流程作为企业综合流程中的一部分来实施。他们所谓的领导能力与企业战略相结合也只不过是一些没有事先经过周全准备的、比较随意的做法-比如，有时候仅仅是为了响应重大战略才这么去做??但是企业上下并没有通力合作去制定出一套标准来测量领导力开发流程的结果，或用这套标准去评估这些未来的领导者是否能够达到公司的要求。
超前领先的水平，指的是去做那些能够在未来的三到五年内成为行业最优的事情。奋力争取成为“开拓者”角色的过程也许和最终实现这个目标有着同等的重要性，因为通过奋斗，企业不断地学习和吸收，并且逐步形成行之有效的规章制度。
那些对人力资本管理流程能做到超前领先水平的企业，会制定一套制度，用来确定领导候选人并追踪其表现；确保合适的人选能参与正式的顾问指导计划和领导力开发项目；为候选人制定个人发展计划并定期评估该候选人的进步情况；将个人绩效与群体绩效与财务绩效挂钩，以此来评估领导力开发的投资回报和调整未来的资源分配计划。
埃森哲公司最近正在进行的一个名为“高绩效企业研究”的项目，其研究结果有力地证明了，那些在人力资本开发方面达到超前领先水平的企业的营收增长速度高于那些达不到这一水平的企业。一项机构研究通过分析《科学》（Science）杂志所搜集的数据，发现在医药公司里，关键的人力资本领域（如领导力、工作环境、工作－生活平衡和知识共享等方面）的有效管理对营收增长率的变化影响达到27%。
那些在人力资本开发方面有着先进方法的公司都会把一些我们所熟悉的做法，比如吸引和留住人才的做法与企业的战略巧妙地结合到一起。基因工程技术公司（Genentech）是生物科技公司中的一家领军企业，该公司已经把积极向上的工作环境看作企业战略中的一个必不可少的组成部分，给予员工创造发明奖金并为他们做职业生涯规划，还支持公司里的科学家和技术人员将一部分时间用于他们自己的研究上。
在强生公司，人力资本开发项目的重点则放在如何通过减少员工的压力来为企业增值上面。关于该公司在这方面的一些轶闻有力地证明了，这类培训在提高员工忠诚度方面有着重大意义。
抓住重点来“攻坚”
极少有企业能够四面出击，精通所有部门的运作。考虑到达到精通水准所需的财务资源和精力，要想成为高效的企业，就必须懂得如何选择关键部门并配给资源，以使这些资源能够产出最大的效益。
如何选择......
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埃森哲公司把关键业务领域达到精通水准的操作思路分为同时进行的两个维度。第一个是横向维度，它代表企业某项职能或流程的精通水平??从“基本精通”到“超前领先”不等。第二个是纵向维度，它表明企业目前是通过某一项职能或流程，还是通过加强各流程之间的联系来达到精通的运营水准。
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例如，亚马逊公司几经努力终于盈利，其成功的原因可以追溯到该公司对供应链管理的精通上。现在，该公司更将未来押在跨职能流程的卓越运营能力上。亚马逊公司的管理层认识到，无论是从争取投资者信任的角度来说，还是从吸引并留住顾客的角度来说，对供应链管理的精通都是必不可少的。通过把库存周转率提高到每年20次（几乎是沃尔玛的三倍），并在过去四年里把分销中心的运营成本降低了一半，使得亚马逊公司能够向顾客提供免费货运并保证交货的可靠性??这些都是保证盈利的关键绩效。不过，现在亚马逊公司的奋斗目标是通过在软件开发方面的投资，来实现在分销系统和客户管理系统方面都达到精通水准，这样，该公司就能建立起一个网站服务平台，对种类极其繁多的产品进行搜索、购买和销售。
精通水准分三层
埃森哲公司将精通水准评估尺度（Masteryscales）视为其“高绩效企业研究”项目的一部分，投入了相当多的人力物力来开发和测试这套评估尺度。当企业在探索应当将资源集中于何处，以及如何将资源引导到这些地方时，这套评估尺度可以提供指导。这些评估尺度使用同一套分级体系??基本精通、业内最佳、超前领先，这样便于埃森哲的研究人员比较不同公司在职能或流程上的运营水准。在特定的公司和行业背景下，这套分级体系的应用是最有效的。
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超前领先的水平，指的是去做那些能够在未来的三到五年内成为行业最优的事情。奋力争取成为“开拓者”角色的过程也许和最终实现这个目标有着同等的重要性，因为通过奋斗，企业不断地学习和吸收，并且逐步形成行之有效的规章制度。
那些对人力资本管理流程能做到超前领先水平的企业，会制定一套制度，用来确定领导候选人并追踪其表现；确保合适的人选能参与正式的顾问指导计划和领导力开发项目；为候选人制定个人发展计划并定期评估该候选人的进步情况；将个人绩效与群体绩效与财务绩效挂钩，以此来评估领导力开发的投资回报和调整未来的资源分配计划。
埃森哲公司最近正在进行的一个名为“高绩效企业研究”的项目，其研究结果有力地证明了，那些在人力资本开发方面达到超前领先水平的企业的营收增长速度高于那些达不到这一水平的企业。一项机构研究通过分析《科学》（Science）杂志所搜集的数据，发现在医药公司里，关键的人力资本领域（如领导力、工作环境、工作－生活平衡和知识共享等方面）的有效管理对营收增长率的变化影响达到27%。
那些在人力资本开发方面有着先进方法的公司都会把一些我们所熟悉的做法，比如吸引和留住人才的做法与企业的战略巧妙地结合到一起。基因工程技术公司（Genentech）是生物科技公司中的一家领军企业，该公司已经把积极向上的工作环境看作企业战略中的一个必不可少的组成部分，给予员工创造发明奖金并为他们做职业生涯规划，还支持公司里的科学家和技术人员将一部分时间用于他们自己的研究上。
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