人生三难：一是放松难；二是忘却难；三是认识自己难。
1、 销售性格分析--推销方格：
（１）推销技巧型；（２）满足需求型；（３）接单者型；（４）强力推销型；（５）人际关系型。
（１）推销技巧型；（２）满足需求型；（３）接单者型；（４）强力推销型；（５）人际关系型。
2、客户交往的五大意识
（１）间接说服，不直接否定客户；
（２）善解人意，以客户为中心思考问题；
（３）善于倾听，找到说服客户的最佳角度；
（４）学会赞美，用客户喜欢的方式与其交往。
3、案例分析：馈赠的艺术
（1）送什么？――礼轻情义重；
（2）何时送？――客户管理的个性化；
（３）怎么送？――尊重对方的艺术。
４、影响客户关系的因素分析
（１）距离空间；（２）交往频率；（３）需求互补；（４）人品；（５）相似性。
５、与客户建立亲和力――四同步
（１）情绪同步；（２）语言同步；（３）生理状态同步；（４）观念同步。
６、建立亲和力的缘分
（１）地缘；（２）物缘；（３）亲缘；（４）业缘；（５）神缘。
７、顾客拒绝心理分析
（１）防卫型；（２）不信任型；（３）无需求型；（４）无帮助型；
（５）不急需型；（６）价格反对型；（７）无法购买型；（８）嫌恶感受型。
８０％的客户拒绝是不真实的。
８、建立客户异议手册
（１）将客户的异议排序；（２）逐条讨论，如何化解和处理，头脑风暴法；
（３）整理成册；（４）分组演练，进一步完善；（５）熟记成诵，胸有成竹。
９、成交的技巧
（１）架设成交法；（２）不确定成交法；（３）订单成交法；
（４）对比成交法；（５）宠物成交法；（６）隐喻成交法。