经济中的二八法则与长尾理论
19世纪末，意大利经济学者帕列托发现了“二八法则”。他发现：20%的人手里掌握着80%的财富。这个原理经过多年的演化，已变成经济学、管理学所熟知的“二八法则”。它的大意是：在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。
二八现象随处可见：
世界上最成功的20%的企业创造80%的利润，其它80%的企业仅创造20%的利润；影响公司业绩的因素可能有好几十种，但其中20%的因素是决定性的，即一个企业80%的利益往往来自一、两项主业；公司里最优秀的20%左右的人员，完成公司80%左右的业绩，余下80%的人仅完成20%的业绩。传媒业20%的收入来自主业，80%的收入来自相关商品开发。
在我们的生活中也随处可见：
20%的罪犯占了所有罪行的80%；在某个单位中，20%的人通常代表80%的发言权；在家中，无论是地毯还是家用电器，80％的磨损出现在20%的位置；80%的时间里，你穿的是你所有衣服的20%；20%的人可以实现80%的心愿；而80%的人只能实现20%的心愿。
而你所完成的工作里,80%的成果来自你所付出的20%。换言之，我们五分之四的努力——也就是大部分付出的努力，几乎是白白浪费的。因此，重要的不是作了多少事，而是作对那20%的事：看对20%的书，你的知识会渊博！一本书，20%的重点内容掌握即可，其余只是铺垫和点缀而已！一件事情，抓住20%核心要素，你就有80%的成功把握。要善于抓住机遇。在战争中，当足以决定成败的战机出现时，就要敢于将主力部队投入进去以争取胜利。人生也是如此。如果你认为只有焦头烂额、忙忙碌碌地工作才可能取得成功，那么，你错了。事情总是朝着复杂的方向发展，复杂会造成浪费，而效能则来自于单纯。在你做过的事情中可能绝大部分是毫无意义的，真正有效的活动只是其中的一小部分，而它们通常隐含于繁杂的事物中。找到关键的部分，去掉多余的活动，成功并不那么复杂。
不过也有画虎不成反成猫的，现在不少企业和经理人，热衷于将客户分为高端客户和普通客户，实行差别服务，认为这是在实践二八法则。例如商业银行热捧、追寻高端客户，视他们为尊客，进行贵宾服务。而与此同时，小储户受冷落。这是缺乏缺乏发展的眼光了，事情都是在变化之中的，现在的20%永远是不变的吗？80%中又有多少潜在的20%呢？一味注重高端客户的态度对企业的信义必然会造成恶劣的影响，那些80%的小型客户才是企业树立品牌的关键。受到“伤害”的大多数低端用户的流失是必然的，而80%的人不来了，那20%的重要客户看你冷冷清清，人家也没有兴趣来了，这可是赔了夫人又折兵啊。事实上，正确的作法是：用你对待那20%重要客户的笑脸、热情去对待所有的客户，企业才会欣欣向荣。
与二八法则相对，21世纪又出现了长尾理论，长尾理论的基本原理是：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。在长尾理论中，实际上“长尾”是二八法则中原先不怎么被重视的那80%非关键的市场和低收益客户等等。
Google的成功就在于它找到并铸就了一条长尾。以占据了Google半壁江山的AdSense为例，它面向的客户是数以百万计的中小型网站和个人—对于普通的媒体和广告商而言，这个群体的价值微小得简直不值一提，对他们所能提供的那点钱更是看不上眼。但是Google通过为其提供个性化定制的广告服务，将这些数量众多的群体汇集起来，形成了非常可观的经济利润。目前，Google的市值已超过800亿美元，被认为是“最有价值的媒体公司”，远远超过了那些传统的老牌传媒。
音乐产业是长尾理论最佳的实践领域。这一切拜数字音乐技术所赐！以往传统媒体和渠道大都被主流歌手和音乐所占据，而互联网和彩铃的出现，使更多原本非主流的歌手和音乐找到了一条更为宽广的到达消费者的通道。
首先音乐的数字化制作，使音乐生产门槛降低，不用以前唱片公司那么大制作了，音乐人只要有好创意，好听的歌就能出名；音乐的数字化传播使网络音乐不必依附于有成本的CD光盘这个介质而扩散，完全可以无成本地通过互联网达到扩散。
这也使得苹果公司的iTunes在线音乐商店获得了巨大的成功。如果消费者只想听一首歌曲，为何要强迫其去购买整张CD呢？两年前，苹果正是看透了这一商机，在网站上为用户提供正版单曲销售。就是这99美分和15美元的差距，使得苹果目前已经卖出了5亿首单曲，同时其MP3播放器iPod的销售量也借此在不断攀升。
在中国盗版猖狂无度的唱片业，正是那不足为奇的彩铃，几乎是改变了整个这个产业的命运。正是手机用户无数次小额支付的1元钱，让音乐的消费者从之前几百万位买唱片的核心消费人群，扩展到了到数以亿计的购买数字音乐片段的手机用户—这是一条长长的尾巴。
小众用户价值的聚合，形成了庞大的可以颠覆传统营销理论的超级力量。然而我国的很多经济学者、管理学者有一个很大的误区，认为长尾理论有效的前提是产品可以通过互联网将渠道成本降为零或者趋于零，互联网应用水平和产品的数字化程度是决定长尾能否存在的关键。这实在荒唐，事实上超市、日用品店、副食品店等零售商无一不是在按长尾理论在运行的，与此相适应的理念是薄利多销，这每一位零售商都懂，虽然他们并不知道长尾理论。如果更深刻的说，所有的传统产业无一不是在按长尾理论在运行的，有谁会这样想：我卖的产品只服务于购买力强的富人。如果他这样想，他的生意一定好不到哪里去！为什么要普及电话呢，为什么要普及宽带呢，无一不是在按长尾理论在运行的，所有的传统产业无一不是在按长尾理论在运行的，而不是一些学者的所说的那样，长尾理论只能在互联网经济出现。
以二八法则为指导的人，他对待富人和普通人的态度是不一样的，可以说截然不同，而以长尾理论为指导的人他会很有爱心，同样的热情、同样的真诚对待所有的顾客。我们这里说的是实际情况，并非说行为人就一定懂得二八法则、长尾理论，我们指的是内心的理念，内心理念发之于外就是行为、语言、态度。以长尾理论为指导的人无疑会产生更大的经济效益！让我们来看看一个真实的例子：
在一个炎热的午后，有位穿着汗衫，满身汗味的老农夫，伸手推开厚重的汽车展示中心玻璃门，他一进入，迎面立刻走来一位笑容可掬的柜台小姐，很客气地询问老农夫：“大爷，我能为您做什么吗？”老农夫有点腼腆地说：“不用，只是外面天气热，我刚好路过这里，想进来吹吹冷气，马上就走了。”小姐听完后亲切地说：“就是啊，今天实在很热，气象局说有32摄实有32摄氏度呢，您一定热坏了，让我帮您倒杯水吧。”接着便请老农夫坐在柔软豪华的沙发上休息。
“可是，我们种田人衣服不太干净，怕会弄脏你们的沙发。”
小姐边倒水边笑着说：“有什么关系，沙发就是给客人坐的，否则，公司买它干什么？”喝完冰凉的茶水，老农夫闲着没事便走向展示中心内的新货车东瞧瞧，西看看。
这时，那位柜台小姐又走了过来：“大爷，这款车很有力哦，要不要我帮你介绍一下？” “不要！不要！”老农夫连忙说，“你不要误会了，我可没有钱买，种田人也用不到这种车。”
“不买没关系，以后有机会您还是可以帮我们介绍啊。”然后小姐便详细耐心地将货车的性能逐一解说给老农夫听。
听完后，老农夫突然从口袋中拿出一张粥巴巴的白纸，交给这位柜台小姐，并说：“这些是我要订的车型和数量，请你帮我处理一下。”
小姐有点诧异地接过来一看，这位老农夫一次要订8台货车，连忙紧张地说：“大爷，您一下订这么多车，我们经理不在，我必须找他回来和您谈，同时也要安排您先试车……”
老农夫这时语气平稳地说：“小姐，你不用找你们经理了，我本来是种田的，由于和人投资了货运生意，需要买一批货车，但我对车子外行，买车简单，最担心的是车子的售后服务及维修，因此我独生子教我用这个笨方法来试探每一家汽车公司。这几天我走了好几家，每当我穿着同样的旧汗衫，进到汽车销售厂，同时表明我没有钱买车时，常常会受到冷落，让我有点难过……而只有你们公司，只有你们公司知道我不是你们的客户，还那么热心地接待我，为我服务，对于一个不是你们客户的人尚且如此，更何况是成为你们的客户……”
因此，在经济活动中，爱心就是生产力，真诚就是生产力，用爱心和真诚对待你的每一位客户，就能创造最大的经济价值，这就是与长尾理论相对应的理念！