在即将成立的钢铁流通协会的工作中，作为协会专职工作机构的秘书处责任重大，尽管我们构思了许多协会发挥服务价值的宏伟蓝图，但千里之行始于足下，这些职责的履行还得有赖于各位秘书处工作人员的尽心竭力。而具备良好的职业意识，则是秘书处人员履行职责的基本前提。那么，一个合格的秘书处人员应该具备怎样的职业意识呢？

学习意识。行业协会的工作是一项全新的工作，按协会章程的规定，协会作为一个社会团体组织，是个非盈利机构，它既非政府机关衙门，也不是做生意赚钱的企业，它是为行业会员企业服务的。关于协会能够为会员做什么，怎样开展工作，怎样赢得会员的支持和信任，这些大家都没有成熟的实践经验可供借鉴，要靠我们在实践中摸索。因此要做好协会的工作，必须强化学习意识，在实践中向会员企业学习，了解会员企业的实际经营状况、企业经营流程、企业的盈利模式等等，发现会员企业在企业经营实践中面临的实际问题。从而使协会的工作具有较强的针对性，切实帮助行业和企业解决一些实际困难和问题。

俗话说：“要给人家一杯水，自己就得拥有一桶水”，协会秘书处人员要能够使自己的工作获得会员的认可，就要努力加大自己这个水桶的容量，惟一的途径就是努力在实践中学习。通过向会员企业学习，向书本学习，向网络学习，使自己在电脑和网络应用、企业信息化管理、现代物流技术、企业文化建设、人力资源管理、电子商务的理论与实践等方面，都能够具有一定的了解及应用能力。通过这样持续的学习，我们秘书处人员在和会员接触的过程中，就会潜移默化地结合自己的知识和技能，给会员的企业经营管理提供一些有价值的东西，就会获得会员的认可和接受。

服务意识。协会工作的本质就是为会员企业服务，协会存在的全部价值就体现在为会员企业的服务上面。协会经费的主要来源，就是各会员企业交纳的会费，因此协会秘书处必须尽心竭力地为会员企业做好服务工作，以自己扎扎实实的努力工作，为会员企业提供更多的服务价值，以回报全体会员企业对协会工作的支持，对秘书处工作的信任和理解。每个秘书处人员必须强化自身的服务意识，养成凡事都要从会员企业的角度想问题的职业习惯，也就是要把“换位思考”作为自己基本的思维方式，认真对待会员企业提出的每一条意见，反映的每一个问题。

协会所面对的全省钢铁流通行业，是个很庞大的企业群体，企业的情况各异，人员的自身素养和看问题的角度也千差万别，协会人员在自己履行服务职责的过程中，经常会处于“众口难调”的矛盾境地。即便如此，我们秘书处的人员也要在工作中认真听取和对待每个会员的声音和意愿，努力做到求同存异，使每个会员都能得到充分的尊重和应得的礼遇。况且，协会的工作既要完成面上一般的服务职责，更要做好针对不同会员的差异化服务。既然我们要把协会建成会员温馨的家园，当然就要通过细致的服务发现会员的不同需求，才会使我们的后续服务具有较强的针对性。

信息意识。行业协会是全体会员企业的事业平台，在这个平台上面应能实现整个行业信息资源的充分共享。因此为行业及会员企业提供便捷的信息服务，是协会基本的常规服务内容及价值体现。因此，为了更好地发挥协会的信息平台功能。秘书处人员的信息意识必须强化，其中又可细分为信息的采集意识，深入了解是周到服务的前提，只要尽量详尽地将会员企业及个人的相关信息采集过来，输入会员数据库，协会的许多后续服务方能做到有的放矢。

再有就是信息的反馈意识，采集信息并非是我们的最终目的，为会员提供服务价值才是我们的初衷，因此要在对采集的会员信息进行整理的基础之上，与会员之间进行必要的信息沟通和反馈，从而一方面使相应的信息更加完整，另一方面也可使协会的服务流程从速展开。再有就是，衡量企业现代化的程度，一个重要的标准就是企业的信息化程度，我们这个行业的多数企业，信息化程度普遍偏低。如何通过协会的工作，尽快改变这种状况，提升会员企业乃至整个行业的信息化管理水平，是协会的一项重要使命。要担当起这样一个重要、艰巨的使命，秘书处人员强烈的信息意识显然是不可或缺的。（未完待续）